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ToCoo! Travel Car Rental: Frequently Asked Questions
For you to make the most of ToCoo! Travel
토쿠에 관해서 문의가 잦은 질문을 모았습니다.


요금 및 예약 [Rates & Reservations]	대여 및 반납 [Renting & Returning a Car]	차량 및 옵션 [Cars & Options]	운전면허증 [Driver's License]

요금 및 예약/Rates&Reservations

Q:How much do I have to pay when I pick up a car?
Q: 대여 시 비용은 얼마입니까?

A: In order to know the offhand rental charge, we provide the simulation system on our web site,please try it and check the offhand total fee(except option and drop-off charge).Simulated total charge indicates the total cost, including basic rental fee,tax and immunity insurance. That is approximate cost, there may be a case it is altered.If you need any option, option charge is required in addition.
A: 대략적인 대여 요금을 알기 위해서 토크에서는 시뮬레이션 시스템을 제공하고 있습니다(옵션, 타지점반납 요금은 포함되지 않습니다). 기본적인 요금, 세금, 면책포상료를 포함한 비용을 제시하고 있습니다. 이것은 대략적인 비용으로 실제로는 변경될 수 있습니다. 옵션이 필요할 경우는 별도로 요금이 부과됩니다.

Q: How long will it take for reservations to be confirmed after our applications through the internet?
Q: 인터넷 예약은 신청해서 확정되기까지 얼마나 걸립니까?

A: We will send you our reply within a few days. However, for any reservation(application) made outside business hours or week-end, our handling of booking will be started the next business day.
A: 수일 이내에 답변을 보내 드립니다. 다만, 예약 신청이 영업 시간 외, 주말에 이루어진 경우는 다음 영업일에 처리됩니다.

Q: I submitted application,however I have not received any reply from ToCoo.What should I do?
Q: 토쿠에 신청을 했는데 답변이 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

A; We reply to all of the application within 2 business days.There may be a trouble of mail delivery（incorrect E-mail address,yahoo address,etc.),in case you did not have any of our reply.Please be sure to contact us via Inquiry Form.Cancellation charge may be charged on the registered credit card,in case you do not use the confirmed reservation. *The reservation with the E-mail address that we can not deliver our reply may be cancelled.
A; 토쿠에서는 2영업일 이내에 답변을 드리고 있습니다. 2영업일이 지나도 답변이 없을 경우는 메일 수신 문제(등록 메일 주소가 틀렸다든가 야후 등 프리 메일 주소사용) 등이 있을 수 있습니다.사이트의 문의 양식으로 문의하시기 바랍니다.*ToCoo가 메일을 보내지 못하는 메일주소의 예약에 한해서는 아래와 같이 취급되는 경우가 있습니다.*잘못된 내용의 예약으로 판단되어, 최소처리 됩니다. 또는 *취소수수료가 징수됩니다. BR>

Q: What is meant by the charge incurred under the calendar day system?
Q: 일일제의 뜻이 무엇입니까?
A: The charge under the calendar system refers to the charge per day,the total cost will be counted according how many days you rent the car.
A: 대여 및 반납이 시간이 아니라 달력 상에서 며칠 대여하는지에 따라 요금이 계산됩니다.

Q: Is there a limited distance we may drive without incurring additional charges?
Q: 장거리를 주행하면 추가 요금이 발생합니까?

A: The car rental is based on the unlimited mileage, then no additional charge incurred by the driving distance.
A: 토쿠에서의 대여는 주행 거리가 무제한입이다. 주행 거리에 따라서 추가 요금이 발생하는 일은 없습니다.

Q: Is it possible to make reservations directly with the rental car store?
Q: 렌터카 영업소에서 직접 예약할 수 있습니까?

A: Yes, however you can not get the privileges through the ToCoo e.g. special discount rate or English/Chinese E-mail customer support for booking procedure, etc.
A: 하실 수 있습니다. 다만, 토쿠의 혜택, 토쿠 특별 할인 요금이나 영어 고객 서비스는 이용하실 수 없습니다.

Q: Is it possible to inquire/add conditions on the reservation by a direct contact with the outlet/car rental company?
Q: 렌터카 회사, 영업소에 직접 연락해서 예약 조건을 변경, 추가,또는 예약 내용에 대한 문의등을 할 수 있습니까?

A: No.We can only accept request via our website.Even if you directly contact withthe outlet/car rental company,that can not be reflected on the reservation via our website.Due to avoid troubles,please refrain from a direct contact with the outlet/car rental company.
A: 아니오, 토쿠에서는 웹 사이트를 통해서만 예약 신청, 변경, 취소 요청을 접수하고 있습니다. 렌터카 회사, 영업소에 직접 하신 문의는 토쿠의 예약에 반영되지 않습니다.

Q: Is it compulsory to pay a deductible(or Excess) charge on collision damage ?
Q: 면책 보험을 들어야 합니까?

A: Yes, this is one of the compulsory condition under the car rental service contract. And you should buy the immunity insurance to exempt the deductible charge, and those are included in the simulated rental price.
A: 네, 면책 보험은 강제 가입입니다.면책료를 면제 받기 위해서는 면책 포상료 의 구입이 필요하게 됩니다.면책 보험료는 시뮬레이션 요금에 포함돼 있습니다.

Q: How should payment be made?
Q: 지불 방법은 어떻게 됩니까?

A: We do not charge any fee on your credit card,unless you are charged cancellation fee or violate the traffic law in Japan/the rental contract with car rental company.Basically you should pay the rental fee by credit card.Credit cards, such as VISA, MasterCard,JCB, AMEX, Central, DC, UC, Diners Club International, Orico) may be used.However there is some outlets accepting cash payment only.For details, please check with the car rental outlet that you choose.
A: 토쿠에서는 대여 요금을 고객님의 신용카드에 과금하지 않습니다. 다만, 취소 수수료나 일본 교통법 및 렌터카 회사의 계약을 위반하신 경우에는 과금됩니다. 대여 요금은 신용카드로 지불하셔야 합니다.
VISA, Master Card, JCB, AMEX, Central, DC, UC, Dineers Club International, Orico 등을 사용하실 수 있습니다. 다만, 몇몇 영업소에서는 현금으로만 지불하실 수 있습니다. 상세 내용은 영업소 정보를 확인하시기 바랍니다.

Q: Can I pay the rental fee by cash?
Q: 현금으로 대여 요금을 지불할 수 있습니까?
A: Credit card payment is necesasry.However there is some outlets accepting cash payment only.For details, please check with the car rental outlet that you will use.
A: 신용카드로 대여 요금을 지불하셔야 합니다. 다만, 몇몇 영업소에서는 현금으로만 지불하셔야 합니다. 상세 내용은 영업소 정보를 확인하시기 바랍니다.

Q: Will other costs other than the basic charge be incurred?
Q: 기본 요금 이외에 다른 비용이 듭니까?
A: Simulation System shows the basic rental charge including the car rental fee,tax and immunity insurance.(from 1,050yen to 1.575yen per car per day,it is compulsory).Other options listed in the option column or the drop-off charge are beyond the basic harges.The exact total cost will be mentioned in the confirmation E-mail.Please pay the total cost at the car rental outlet on the day you pick up a car.In case you add any options or extending the term without advanced notice, extra payment should be incurred.
A: 시뮬레이션 시스템은 차량 대여 요금, 세금, 면책 포상료(1일 1050엔∼1575엔, 의무적입니다) 등, 기본적인 대여 요금을 제시하고 있습니다. 옵션 요금표에 기재된 옵션 요금, 타지점반납 요금 등이 이용 조건에 따라서 가산됩니다. 정확한 총비용은 확정 메일에 기재됩니다. 대여 시에 그 총비용을 지불하시기 바랍니다. 예고 없이 옵션을 추가하시거나 기간을 연장하시면 추가 요금이 부과됩니다.

Q: We want to have additional drivers for our rental car. Do we have to pay extra fee for that? Are we supposed to register him/her in advance?
Q: 운전자를 추가하고 싶습니다. 추가 요금을 지불해야 합니까? 예약 시에 그 인원수를 등록하게 돼 있습니까?
A: There is no extra fee for additional drivers. Please note that respective drivers should have international license,original driving license,passport,when they pick up the car to be registered.
A: 추가 운전자에 대한 추가 요금을 지불하실 필요는 없습니다. 모든 운전자가 대여 시에 국제 운전면허증, 자국 운전면허증, 여권을 제시해서 등록하셔야 합니다.

Q: Is it possible to browse your homepage from my cellular phone? Can I receive your replies through my cellular phone?
Q: 휴대전화로 토쿠의 웹 사이트를 열람할 수 있습니까? 휴대전화로 연락을 받을 수 있습니까?
A: No, it is not possible.
A: 아니오, 하실 수 없습니다.

Q: Can I reserve a car if I am not a driver nor co-traveler ?
Q: 저는 운전자도 동승자도 아니지만 대리 예약할 수 있습니까?
A: No.We can only accept application from driver or co-traveler of thedriver.There is a case the rental charge and/or other fee are charged on the registered credit card in advance.in case a representative makes a reservation.
A: 아니오, 불가능합니다. 운전자 또는 동승자의 예약만이 접수됩니다.여행사 등이 대리예약하실 때는, 이용대금 등 미리 신용카드로 결제할 경우가 있습니다.

Q: Is it possible to contact with Tocoo by phone?
Q: 토쿠와 전화 연락이 됩니까?
A: ToCoo does not offer any telephone inquiry.However you can contact us in Chinese via Inquiry Form
A: 아니오. 토쿠에서는 전화 문의 창구를 제공하고 있지 않습니다. 웹 사이트와 메일로만 연락이 가능합니다. 고객님께서는 문의 양식으로 연락하시기 바랍니다.

Q:Can I rent under the same conditions with Tocoo Japanese or English website?
Q: 토쿠 일본어사이트와 같은 조건이 제공되고 있습니까?
A:No,Tocoo Chinese website is totally separated from Tocoo Japanese/English website.The rental conditions are different from Tocoo Japanese/Engligh website.
A: 아니오. 이 사이트는 일본사이트 토쿠에서 완전히 분리되어 있습니다. 대여조건도 다릅니다.

Q: Can I drive with my pet, e.g. dog, cat, etc.?
Q: 렌터카에 애완 동물을 동승하여 이용 할 수 있나요?
A: No. You can not book/rent a car under ToCoo reservation conditions, in case you drive with a pet/animal.
A: 이용 불가합니다.　애완 동물을 동승하고자 하는 경우, 도쿠에서는 예약 할 수 없습니다.