如發生問題時

車禍

請在第一時間聯絡警察。接著請聯絡租車店舖服務人員,他們將會指導您該要如何處理。 發生事故或產生故障時, 租車合約將會立即終止。
您所支付的租車費,保險費,或其他等費用將不會退還,並且也不提供代替的車輛
(不提供退費或退款)

必須支付N.O.C.費用給租車商,除非車禍為租車商的責任。

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拋錨

請聯絡租車店舖的服務人員,他們將會指導您該要如何處理。
他們將會調查拋錨的原因。

除非拋錨為租車商的錯誤時,一概不提供備用的車子。

發生事故或產生故障時, 租車合約將會立即終止。
您所支付的租車費,保險費,或其他等費用將不會退還,並且也不提供代替的車輛
(不提供退費或退款)

必須支付N.O.C.費用給租車行,除非車禍為租車商的責任。

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加錯汽油

請務必確認您所該使用的汽油種類,並在加油時確認清楚。

如發覺加錯汽油時,請絕對不要啟動引擎,並在第一時間洽詢租車店舖的服務人員。
他們將會指導您該要如何處理。

除非損壞為租車商的錯誤時,一概不提供備用的車子。
發生事故或產生故障時, 租車合約將會立即終止。
您所支付的租車費,保險費,或其他等費用將不會退還,並且也不提供代替的車輛
(不提供退費或退款)

必須支付N.O.C.費用給租車行,除非車禍為租車商的責任。

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爆胎 /電池沒電 / 被鎖在車外

這些意外不包含在保險內。此費用必須自行負擔。

如發生此意外時,請聯絡店舖的服務人員,他們將會告訴您如何聯絡維修人員。

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違規停車

在日本有可能是警察現場取締違規停車,有時也會是在雨刷上夾著違規停車的罰單
如被開了罰單,請立即前往指定的警察局並且依照程序處理。
請務必立即依照指定的繳款方式支付罰款。
在還車時,請務必提供從警察收到的文件以及支付罰款的收據。

如您在還車時未提出警察收到的文件以及支付罰款的收據時,
租車商將會向您收取違規停車罰款。

如您拒絕繳交罰款時,租車商將會依照違反日本法律以及租車合約,
把租車者提交並記錄至全日本租車協會。
違法者將無法在日本租借車輛。

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趕不上取車的時間

如您比預約的時間遲到1小時以上時,
預約將會自動取消,並且您必須支付當日取消金。

請事前告知店舖服務人員預計抵達時間,並且保留預約。

取車及還車必須是在店舖的營業時間以內。
營業時間過後將無法取車或還車。

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飛機延遲

如航班延遲時,請與租車店舖聯絡。

服務人員將會告知您到時的取車方法。他們可以等待您最遲直到營業時間結束為止。如您抵達時間晚於營業時間時,取車時間將會延後至隔日早晨的同一店舖。

如稍微延遲,例如一小時以內時,並且在預約時有提供航班資訊的話,並不需要聯絡租車店舖。他們將會依照您所提供的航班資料調整您的抵達時間。

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車子太小

ToCoo是依照車子等級的預約制度。將不會有比預約等級以下的車子提供給您。

如您所預約的車子太小或過於壅擠,我們也無法更變預約的車子。
我們誠心建議您在預約時預約一台有足夠空間的車級。

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在下雪時開著普通輪胎的車子

如無在事前預約時,我們無法提供冬天配備。
(也不受理現場更變冬天配備)
如在下雪天或路面結冰時,請務必停止開車。
在雪/冰面的道路上,使用普通胎開車是非常危險的。

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