자주 받는 질문

요금에 대해

Q: 대여시 비용은 얼마입니까?

A: ToCoo! 사이트는 일시, 차종 클래스,타지점 반납의 유무, 옵션 등 희망하는 조건으로 검색하시면 지점에서 지불하는 요금이 자동 계산됩니다.

Q: 일일제의 요금 계산방법은?

A: 지점의 영업개시 시간부터 종료시간 (지점의 영업시간 내)을 1일로해서, 1일 단위로 대여요금이 설정됩니다. 1일 단위이므로, 아침부터 밤 (익일밤・익익일밤 등)까지 충분히 이용하려는 경우는 시간제 요금 '보다 훨씬 저렴한 가격으로 이용할 수 있습니다.

Q: 면책보상 범위에 가입해야합니까? 면책보상 범위가 무엇입니까?

A: 기본적으로 임의가입니다. 면책 보상 범위에 가입 한 경우, 만일의 사고시, 보험의 면책 부담금 (최대 10만엔)이 면제됩니다.

Q: 기본 요금 이외에 다른 비용이 듭니까?

A: ToCoo! 사이트는 고객이 지점에서 지불하는 대여 요금 견적이 가능합니다. 이용시간, 지점,차종 등급 등을 지정하면, 기본요금, 옵션 요금,타지점반납 요금, 면책 보상료 등 총 지불요금이 자동 계산됩니다. 검색 결과에는 기본요금 + 면책 보상료의 견적금액이 표시되며, 또한 「예약하기」를 클릭하면 옵션선택이 가능하며, 상세한 견적금액을 확인할 수 있습니다.

Q: 대여지점과 다른 지점에 반납할 수 있습니까? 반납수수료가 발생합니까?

A: 타지점반납으로 예약을 하면 승차지점과 다른 지점으로 차를 반납할수 있습니다. 단 사전 예약이 필요합니다. 기본적으로 타지점반납은 요금이 부과됩니다. 타지점 반납 요금은 ToCoo! 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 또한, 동일 현이나 정해진 거리의 범위 내의 타지점반납 요금은 무료가 되는 경우가 있습니다.

Q: 예약 한 후 또는 승차당일에 옵션을 추가 할 수 있습니까?

A: 예약 후 및 지점에서 예약 내용의 변경은 불가합니다. 옵션 등을 추가하려면 먼저 현재의 예약을 취소하고, 추가 할 옵션을 포함하여 새롭게 예약하십시오.

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차량

Q: 차종의 지정이 가능합니까?

A: 차종의 지정 및 색상 지정 등은 불가합니다. 차량은 등급으로만 신청됩니다. 단, 차종 지정 플랜 (색상 지정은 불가)는 제외. 또한 게재되어있는 차량 사진과 실제 대여되는 차량의 색상과 연식 (평균 사용 년수 : 1.5년) 등 다른 경우가 있으므로, 미리 양해 바랍니다.

Q: 추천 탑승 인원을 초과해도 괜찮습니까?

A: 추천 승차 인원은 짐을 포함한 것입니다. 자동차의 정원 이하로, 짐을 모두 탑재 할 수 있으면 됩니다.

Q: 짐을 탑재하기 위해 트렁크 사이즈를 알고 싶습니다.

A: 검색일람 페이지에 표시된 자동차의 「Car Detail」의 추천 승차인원과 가방이나 캐리어,골프가방의 탑재 시뮬레이터를 참고하십시오.

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옵션

Q: 통행요금을 지불하는데 ETC 시스템을 사용할 수 있습니까?

A: 모든 차량에 ETC단말기가 탑재되어 있습니다. ETC 카드를 지참하시면 ETC로 통행료를 지불 할 수 있습니다.ETC 카드를 지참하지 않은, 요금소에서 그때마다 통행료를 지불해야합니다.

Q: ETC단말기와 ETC카드를 대여 할 수 있습니까?

A: ToCoo! 가 소개하는 모든 차량은 ETC단말기가 탑재되어 있습니다. ToCoo! 는 ETC 카드 대여 서비스를 제공하고 있습니다. 대여 요금은 300엔/일에서 희망하는 공항 또는 숙박 시설에서 수령 할수 있습니다.또한, ETC 카드 대여 서비스를 예약 할 때, 고객님의 신용 카드에 보증금으로 60,000엔이 결제 (가 결제)됩니다. ETC 카드 반납 후 통행료를 정산한 다음후 보증금 60,000 엔 전액을 환불(가결제 해제)합니다.

Q: 네비게이션(GPS) 장착 차량을 대여할 수 있습니까?

A: ToCoo! 가 소개하는 모든 차량에는 GPS (일본어)가 탑재되어 있습니다. 영어나 다른 언어 (한국어・영어・중국어)의 GPS를 희망하시는 경우는 옵션에서 선택하십시오. 그러나 영어 나 다른 언어(한국어・영어・중국어) GPS가없는 렌터카 회사도 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

Q: 최신형 네비게이션(GPS)을 지정할 수 있습니까?

A: GPS (일본어)는 ToCoo! 가 소개하는 모든 차량에 표준 탑재되어 있습니다. 따라서 타입이나 기능등을 요청하는 것은 불가능합니다. ToCoo!가 소개하는 모든 차량은 3년 이내에서 평균적으로 1년반 이내의 신차이므로 GPS 정보는 최신의 것으로 되어 있습니다.

Q: 영어나 다른 언어 (한국어・영어・중국어)의 GPS는 어떻게하면 대여할 수 있습니까?

A: 모든 자동차 대여 회사가 영어나 다른 언어 (한국어・영어・중국어)를 제공하지는 않습니다. 영어나 다른 언어 (한국어・영어・중국어) GPS를 대여하려면,검색할때 영어네비게이션(GPS) 옵션으로 선택해주십시요. 그러면 이용가능한 지점이 검색결과에 표시됩니다. 고객님께서 영어 GPS장착한 차를 예약하지 않으면,일본어GPS가 제공될것입니다.

Q: 목적지 설정 등,내비게이션(GPS)을 조작할 때 주의할 점은 무엇입니까?

A: 일본차는 운전중에 네비게이션을 조작할 수 없습니다. 네비게이션을 사용하고 싶을 때는 차량을 정지하고,핸드브레이크를 당겨주시기 바랍니다. 핸드브레이크를 당겼을 때만 네비게이션의 조작이 가능합니다.

Q: 어린아이가 동승하는 경우는 차일드 시트가 필요합니까?

A: 6세 미만의 어린이가 동승하는 경우는 반드시 차일드시트를 이용하십시오. 지참 할 수없는 경우는 예약시 옵션으로 대여하십시오. 6세 미만 어린이의 차일드시트 착용은 법으로 규정하고 있습니다. 차일드시트 미사용시에는 예약이 성립되어있어도 예약은 취소됩니다. 또한 차일드시트는 약 1.5인분의 공간이 필요합니다. 승차 정원에 주의하시기 바랍니다.

Q: 6세 미만 어린이를 포함한 5명이 5인승 차량을 대여할 수 있습니까?

A: 대여 불가합니다. 7인승 이상 1BOX 대여를 권장합니다. 6세 미만의 자녀가있는 경우 적절한 차일드시트의 사용 의무가 있습니다. 차일드 시트는 어른 1.5인분의 공간을 필요로하기 때문에 5명이 승차 할 수 없습니다.

Q: 눈길에서 운전하기 위해서는 어떤 옵션이 필요합니까?

A: 눈길에는 스노우 타이어가 필요합니다. 스노우 타이어가 포함된 차량은 스노우 타이어 플랜에서 신청하실 수 있습니다. 타이어 체인은 취급하지 않습니다. 또한, 당일에, 스노우 타이어가 장착된 차량은 제공되지 않으므로 양해 바랍니다.사전예약이 필요합니다.

Q: 4WD(사륜구동)을 대여할수 있습니까?

A: 4WD(사륜구동)의 요청은 불가합니다. 강설 지역 및 스노우 타이어 플랜의 차량은 기본적으로 4륜구동 차량입니다. 그러나 모든 차량이 4륜 구동 차량은 아닙니다. 2륜구동 차량도 포함되어 있습니다.

Q: 스노우타이와 체인을 대여할수 있습니까?

A: 타이어 체인 대여는 불가능합니다. 스노우 타이어가 장착된 차량은 스노우 타이어 플랜에서 신청하실 수 있습니다. 또한, 당일에 스노우 타이어 장착된 차량은 제공되지 않으므로 양해 바랍니다.

Q: 예약시, 운전자 1명의 이름은 등록되지만, 운전자를 추가하는 것은 가능합니까?

A: 추가 운전자에 대한 추가요금은 필요하지 않습니다. 모든 운전자가 대여시에 국제 운전면허증, 자국 운전면허증, 여권을 제시,등록해야 합니다. 지점에서 제시하지 않은 분의 운전으로 만일의 사고가 발생한 경우, 보험이 적용되지 않으므로 전액을 부담하셔야 합니다.주의 하십시오.

Q: 렌터카에 애완 동물을 동승하여 이용 할 수 있나요?

A: 이용 불가합니다. 애완 동물을 동승하고자 하는 경우, 도쿠에서는 예약 할 수 없습니다.

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예약

Q: ToCoo!에서 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 홈페이지의 검색메뉴에서 희망하는 차량을 검색해 주십시오. 그리고 희망일시와 지점,옵션을 선택하면 해당하는 지점과 차량이 검색결과에 표시됩니다. 예약양식에 기입한후 내용을 신청하면,ToCoo!에서 고객님께 예약 확정메일을 발송합니다.

Q: 특별한 리궤스트가 있는 경우는?

10 인승 차량이나 특정 차량이 필요할 때, 짐이 많아서 걱정될 경우 등에는,다음의 리퀘스트 페이지에서 신청하십시오.https://www2.tocoo.jp/kr/contents/cstm_req/step1

Q: 렌트카 지점에서 ToCoo! 요금으로 직접 예약 할 수 있나요?

A: 직접 예약을 할수는 있습니다.다만, ToCoo!의 혜택, ToCoo!의 특별할인 요금이나 한국어,영어, 중국어 고객 서비스는 이용하실 수 없습니다.

Q: 렌터카 회사, 지점에 직접 연락해서 예약 조건을 변경, 추가,또는 예약 내용에 대한 문의등을 할 수 있습니까?

A: 할수 없습니다. ToCoo!에서는 웹사이트를 통해서만 예약 신청, 변경, 취소 요청을 접수하고 있습니다. 렌터카 회사, 지점에 직접하신 문의는 ToCoo!의 예약에 반영되지 않습니다.

Q: 저는 운전자도 동승자도 아니지만 대리 예약할 수 있습니까?

A: ToCoo! 특약점에서의 예약은 가능합니다. 특약점 및 운전자, 동승자 이외의 분의 예약은 불가합니다.

Q: ToCoo! 일본어사이트와 같은 조건이 제공되고 있습니까?

A: 아니오. 이 사이트는 ToCoo!일본어사이트와 완전히 분리되어 있습니다. 대여조건도 다릅니다.

Q: 인터넷 예약은 신청해서 확정되기까지 얼마나 걸립니까?

A: 고객님이 예약신청보턴을 클릭하시면 등록하신 메일주소로 ,자동적으로 예약확정메일이 보내집니다.

Q: ToCoo!에 신청을 했는데 답변이 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

A: 고객님께서 차량의 예약신청을 하시면, 모든 예약에 대해 자동으로 메일이 보내집니다. 고객님께서 ToCoo에서 메일을 수신받지 못한 경우는, 메일 설정에 문제가 있을 수 있습니다. (예 : 메일주소의 오류 또는 Gmail, 야후 메일, hotmail 등이 스팸메일로 처리된 것등) 이경우 문의양식으로 연락하십시요. 만약,ToCoo가 메일을 못보내는 메일주소의 예약에 대해서는 아래와 같이 취급될수도 있습니다.*잘못된 내용의 예약으로 판단되어, 최소처리 됩니다. 또한 *취소수수료가 부과됩니다.

Q: 예약내용을 변경 하고 싶습니다.

A: 변경을 하고자 하는 경우에는 일단, 최초의 예약을 ToCoo! 홈페이지에서 취소를 하고, 다시 예약을 해주셔야 합니다. 주의;*고객님이 재예약을 했을 때,원하는 차가 있다는 보장은 하지 못합니다. 고객님이 다시 예약을 하는 경우, 취소한 차나 변경하고자 한 차가 이미 다른 고객님에 의해 예약되어져 품절되는 경우가 있습니다. *승차일의 7일전 보다 나중에 취소를 하는 경우는 ,취소 규정에 의해, 취소수수료가 등록되어진 신용카드에 자동결제 되어집니다.

Q: View/Cancel a Reservation에 로그인이 되지않습니다?

A: 예약한 언어이외의 View/Cancel a Reservation에서는 로그인 되지 않습니다. 영어로 예약한 경우는 영어페이지의 View/Cancel a Reservation에 로그인 해 주십시오.

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ToCoo!와의 연락

Q: ToCoo!와 전화 연락이 됩니까?

A: 아니오. ToCoo!에서는 웹사이트와 메일로 대응하므로 ,전화 문의에는 대응하지 않습니다. 고객님께서는 문의양식으로 연락해주시기 바랍니다

Q: 스마트 폰으로 ToCoo!의 웹 사이트를 열람할 수 있습니까? 또한, 스마트폰으로 예약을 할수 있습니까?

A: ToCoo! 사이트는 Responsive design 사이트이기 때문에 스마트 폰이나 타블렛에 대응됩니다. 물론, 스마트 폰이나 태블릿에서 예약도 가능합니다.

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지불방법

Q: 지불 방법은 어떻게 됩니까?

A: 렌트카 대금은 승차 당일 지점에서 신용 카드 또는 현금으로 지불하셔야합니다. 단, 일부 는 예약과 동시에 신용 카드로 결제되는 플랜도 있습니다. ETC 카드 대여, WiFi 라우터 대여, TAS, TRS, MAP 코드 안내 등의 ToCoo! 옵션은 신용 카드로 사전 결제됩니다.

Q: 사용가능한 신용카드의 종류는 무엇입니까?

A: ToCoo사이트 내에서 이용 가능한 신용 카드는 VISA 및 MasterCard입니다. 렌트카 지점에서 이용 가능한 신용 카드는 렌터카 회사에 따라 다릅니다.

Q: 현금으로 대여 요금을 지불할 수 있습니까?

A: 렌트카 요금을 현금으로 지불하는 것은 기본적으로 불가합니다. 신용 카드로 지불 해주십시오.

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대여시

Q:지점에서는 한국어(영어・중국어)를 할수 있습니까?

A:나리타 공항,하네다 공항,신치토세 공항,중부 국제공항,간사이 공항 등 매장 직원은 한국어(영어・중국어)를 할 수 있습니다.다른 매장직원은 할 수 없습니다.단,닛산 렌터카,닛폰 렌터카,타임즈 렌터카,버젯 렌터카,JR 홋카이도 등에서는 매장 직원이 외국어를 대응하지 못하는 경우 전화 통역으로 대응합니다.

Q:공항에서 지점까지 송영서비스를 합니까?

A:일부 공항을 제외하고,공항에서 지점까지 송영하며, 지점에서 대여수속을 합니다. 송영은 공항에 따라 다릅니다. 예약확인 메일에 송영방법이 기재되어 있으므로 확인하시기 바랍니다.

Q: 대여시 필요한 것은 무엇입니까?

A: 승차시는 반드시,아래의 증명서를 지참하시기 바랍니다; 1) 국내 운전면허증 2) 제네바 조약의 국제운전 면허증 (또는,대만,독일,스위스,벨기에,이탈리아,프랑스의 면허증의 번역문) 3) 여권 (일본의 면허증을 지닌 경우는,필요하지 않습니다.) 4) 유효한 신용카드 5) 예약확정 메일의 인쇄, 예약확정 메일의 인쇄를 못하는 경우는, 예약상세(예약번호,요금상세등)내용을 메모해 가십시요.

Q: 지점 영업시간 외에 대여, 반납은 할 수 있습니까?

A: 영업시간 외에 대여, 반납은 할 수 없습니다

Q: 공항에서 직접 대여 받을 수 있습니까?

A: 보안상의 이유로 공항 내에서 대여 및 반납은 할 수 없습니다. 공항과 지점간에는 무료 셔틀버스를 이용할수 있습니다. 몇몇 소규모 공항에서는 공항내의 대여 및 반납을 제공하는 곳도 있습니다

Q: 숙박하는 호텔에서 가까운 지점을 찾고 싶습니다?

A:ToCoo!사이트의 Search by Hotel에서 검색해 주십시오. 지도에서, 또는 키워드 검색이 됩니다. 많은 방일 외국인이 이용하는 2,000의 호텔・료칸이 등록되어져 있어서,반경 2Km이내의 렌트카 지점이 검색됩니다. 호텔에서 지점까지의 거리도 표시됩니다.

Q: 호텔에 차량을 배차받을수 있습니까? 호텔에 반납할 수 있습니까?

A: 일부 호텔에서는 배차 서비스를 실시하고 있습니다. 단, 차량은 반드시 지점으로 반납해야 합니다. 지점으로 반납 후 호텔까지 송영 서비스 해드립니다.

Q: 지점은 주말에도 영업합니까? 일요일에 반납하고 싶습니다.

A: 대부분의 렌터카 지점은 새해 전야와 새해 공휴일을 제외하고는 영업합니다. 영업시간은 지점마다 다릅니다. 희망하는 승차/반납 일시를 선택하여, 이용가능한 지점을 검색결과에서 찾으시기 바랍니다.

Q: 예약한 시간에 늦어질 경우는 어떻게 해야 합니까?

A: 1시간 이상,예정된 승차시간에 늦어지게 되면 ,예약은 자동적으로 취소됩니다. 그런 경우에도 취소 수수료는 지불해야 합니다.늦어질 경우는 반드시 승차지점에 ,예정된 도착시간을 알려주십시요. 승차와 반납은 반드시 지점의 영업시간내에 해주십시요.영업시간외의 승차나 반납은 할수 없습니다.

Q: 비행기 지연으로 늦을거 같습니다. 저희가 도착할 때까지 렌터카지점에서 기다려주십니까?

A: 비행기편이 지연된 경우는 비행기에 탑승하기 전, 영업시간내에 지점에 전화로 연락해서 도착 예정시간을 알려주시기 바랍니다. 직원이 상황에 따라서 대여 방법을 알려드립니다. 지점은 폐점시간까지 기다립니다.그러나 폐점시간 보다 늦으면, 대여는 다음날 아침으로 연기됩니다(다만, 지점은 동일). 이 경우에도 대여비용은 원래 요금과 동일합니다.

Q: 대여 시에 지점에서 다른 차량으로 변경할 수 있습니까?

A: 불가능합니다. ToCoo! 및 렌터카회사에서 당일변경은 접수되지 않습니다. 대체 차량의 준비는 단기간에 불가능합니다. 만약 준비를 할 수 있다 하더라도 대여요금은 렌터카회사의 통상요금으로 됩니다.

Q: 복수의 인원이 운전을 하는 경우에 필요한것은 무엇입니까?

A:승차 당일 대여 수속시에, 운전할 모든 사람의 운전면허증 제시가 필요합니다.운전면허증을 제시하지 않은 사람이 운전하다 사고를 낸 경우에는 보험보상의 대상에서 제외되므로 주의하시기 바랍니다.

Q: 대여시 송영 서비스를 제공하십니까?

A:1.예약 과정에서〔>지점 정보〕를 클릭해서 확인하십시오.2.예약 확정 메일의 〔점포 정보〕URL를 클릭해서 확인하십시오.

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반납시

Q: 예약시간에 늦을 경우에는 그것에 맞춰서 반납시간을 늦춰 반납해도 됩니까?

A: 아니오. 예약시간에 늦더라도 반납시간은 같습니다. 예정된 반납시간에 늦은 경우는 규정에 따라 연장요금을 지불하셔야 합니다.

Q: 대여중에 반납시간을 연장하고 싶을경우 어떻게 해야 합니까?

A: 예약변경은 대여하시기 1영업일 전, 일본시간으로 16시까지만 접수됩니다. 그 기한을 지난 경우는 렌터카 지점에 직접 연락해서, 연장 여부 및 연장 요금을 문의하시기 바랍니다.(요금은 렌터카회사의 정규요금이 됩니다. ToCoo!의 요금이 아닙니다.) 다른 고객에게 대여가 예정되어 있을 경우는 연장할 수 없는 경우가 있습니다.

Q: 어떤 연료를 주유해야 합니까?

A: 연료 종류는 세가지가 있습니다. 경유(디젤연료), 무연휘발유<보통>, 무연휘발유<고급>가 있으며 대부분의 차량은 무연휘발유<보통>를 사용하며, 고급 차량은 무연휘발유<고급>을 사용합니다. 경유(디젤연료)는 일부 트럭등 상용차를 제외하고는 사용하시면 안됩니다. 즉, 디젤은 주유하지 마십시요. 적절한 종류를 모를경우는, 주유하시기 전에 꼭 주유소 직원에게 문의하시기 바랍니다.

Q: 반납시 연료를 가득 채울 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

A: 반납시 지점에서 주유계기판을 보고 계산한 연료를 근거로 연료 대금을 지불하게됩니다. 그 금액은 실제비용보다 비쌀 수 있습니다.

Q: 예정보다 일찍 차량을 반납할 경우 환불이 가능합니까?

A: 사전에 예약, 변경 수속없이 차량을 일찍 반납하셔도 환불은 불가능합니다.(사용안한 기간에 대한 취소수수료는 사용하지 않은 기간의 요금으로 상쇄됩니다.) 일찍 반납해서 요금을 줄이고싶은 경우는, 1영업일 전, 일본시간으로 16시까지 반납시간 변경수속을 하시기 바랍니다.

Q: 반납시 송영 서비스를 제공하십니까?

A: 1.예약 과정에서〔>지점 정보〕를 클릭해서 확인하십시오.2.예약 확정 메일의 〔점포 정보〕URL를 클릭해서 확인하십시오.

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유효한 운전 면허증

Q: 일본 운전면허증이 없을 경우 국제면허증이 필요합니까?

A: 대여시에 1949 제네바 조약의 국제면허증을 지참하시기 바랍니다. 자국 운전면허증으로는 일본에서 운전할수 없습니다. (대만, 벨기에, 프랑스,독일,이탈리아,스위스에서 오신 분은 자국운전면허증과 그일본어 번역본으로 운전할수 있습니다.)

Q: 자국의 운전면허증은 일본에서도 유효합니까?

A: 자국면허증은 일본에서는 무효입니다. 대여시에 1949제네바 조약의 국제면허증을 지참하십시요. 자국 운전면허증으로는 일본에서 운전할수 없습니다. (대만,벨기에, 프랑스,독일,이탈리아,스위스에서 오신 분은 자국운전면허증과 그일본어 번역본으로 운전할수 있습니다.)

Q: 보통면허로는 몇인승까지 운전할 수 있습니까?

A: 최대8인승 차량까지 운전할수 있습니다. 제네바조약의 국제면허증 D종일 경우는 10인승까지 운전할수 있습니다.(운전자 포함)

Q: 저희는 대만,독일,스위스에서 왔습니다. 일본에서 차를 빌리는데 특별한 서류가 필요합니까?

A: 다음의 서류가 필요합니다. 1)자국 운전면허증, 2)자국대사관, 영사관에서 공증받거나, 일본자동차연맹(http://www.jaf.or.jp)이 인정한 일본어번역본.

Q: 일본면허,제네바조약의 국제면허(대만,독일,스위스,프랑스,이태리,벨기에는 번역본)는 없고,다른면허일때,대여됩니까?

A: 아니오. 할수 없습니다. 일본 운전면허증도, 제네바조약의 국제면허증(대만,독일,스위스,프랑스,이탈리아,벨기에의 경우는 운전면허증 번역본)도, 소지하지 않은 경우는 그 이외 유효한 면허증을 소지했어도 대여할 수 없습니다.

Q: 이스라엘의 1949년 제네바조약과 1968년 비엔나조약의 듀얼타입의 국제운전면허증 입니다.일본에서 운전가능합니까?

A: 할수 없습니다.듀얼타입의 국제 운전면허증은 일본에서는 유효하지 않습니다.1949년 제네바 조약에 따라 유효한 단일 유형의 국제 운전 면허증을 가져와야 합니다.

Q: 연령 제한이 있습니까?

A: 18세이상으로, 국제운전면허증을 소지한 경우에는 일본국내에서는 운전이 가능합니다.

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사고 나 고장

Q: 사고의 경우에는 어떻게 해야 합니까?

A: 사고의 경우, 렌터카 지점에 전화를 하십시요. 렌터카 직원이 어떻게 해야할 지를 알려드립니다. 경찰에도 전화를 하시기 바랍니다.(110) 사고난 경우, 차량을 파손시킨 경우의, 대여계약은 그시점에서 자동종료됩니다. 이경우, 대여요금, 보험등 기타비용은 환불되지 않습니다. 대여계약서에 따라서 영업보상대금(NOC)을 지불해야 합니다. 또한, 추가로 견인요금등 기타경비가 청구될 경우가 있습니다.

Q: 주차위반을 한 경우는 어떻게 해야 합니까?

A: 일본에서 불법주차는 엄격하게 금지하고 있습니다. 주차위반을 한 경우, 경찰서에 가서 규정된 벌금을 지불하시기 바랍니다. 적절한 법적절차를 취하지 않으면 대여계약은 자동적으로 종료되며, 대여요금은 환불되지 않습니다. 또한, 주차위반의 벌금도 지불해야합니다. 벌금을 지불하지 않은 경우는 렌터카회사협회의 리스트에 등록되어 협회에 가맹되어 있는 일본 렌터카회사에서 다시는 차를 대여할수 없습니다.

Q: 사고로 차를 운전할 수 없게 된 경우는 환불이 가능합니까?

A: 고객의 책임으로 사고가 난 경우,대여계약은 자동으로 종료됩니다. 이 경우 남은 기간만큼 환불도 없습니다. 사고의 보상은 보험으로 보충 할 수 있지만, 면책보상 제도에 가입하지 않으면 최대 10만엔의 부담금을 지불해야합니다. 또한 일반 고객의 경우 렌터카 회사 (지점)에 대해 최대 5 만엔의 NOC (Non-Operation Charge)을 지불해야합니다. 단, ToCoo! 사이트 이용 고객은 NOC (Non-Operation Charge)를 일단 렌터카 회사 (지점) 에 지불하고, 영수증 사본 (사진)을 ToCoo! 로 보내 주시면 지불 된 금액을 ToCoo! 에서 보상합니다. 또한, 견인요금등 기타 비용이 청구되는 경우가 있습니다.

Q: 분실물이 있을 경우 어떻게 해야 합니까?

A: ToCoo! 및 렌트카회사는 분실물에 대해서 일체 책임을 지지않습니다. 만일 분실물이 지점, 차량 안에서 발견되어도 보내드릴 수 없으므로 반납하실 때 반드시 확인하시기 바랍니다.

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바이크 대여에 대해

Q: 운전자 이외의 신용카드를 이용할수 있습니까?

A: 아니오.운전자 본인명의의 신용카드만 이용가능합니다.

Q: 바이크에 네비게이션이나 ETC는 장착되어있습니까?

A: 아니오.네비게이션도,ETC도 장착되어 있지않습니다.

Q: 1대의 바이크를 여러사람이 이용할수 있습니까?

A: 이용할수 없습니다. 운전은 계약자만 가능합니다.

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ToCoo옵션

Q: ToCoo에서 15,000엔의 결제가 되었는데, 이것은 무엇입니까?

A: 고객님께서 예약신청하신 ETC카드에 대한 보증금으로 15,000엔을 사용제한을 해놓습니다. ETC카드 이용후 반납하시면 이용금액에 대한 정상적인 정산처리가 이루어진후 사용제한을 해제 합니다. 렌트카요금과는 별도입니다.

Q: ETC카드(WiFi라우터, 심카드 등)의 수령장소는 어디입니까?

A: 나리타, 하네다, 신치토세, 중부 국제,간사이 각 공항내 우체국, 나하 또는, 고객이 숙박하는 호텔에서 수령하실 수 있습니다. 어떤 장소로든 직접 지정하시면 됩니다. 공항내 우체국에서 수령시에 여권을 제시해주십시오. 또한 호텔에서받을 때 수취인 및 예약자 이름이 동일해야합니다.

Q: 후쿠오카 공항에서 ETC카드(와이파이 라우터,심 카드 등)를 수령할수 있습니까?

A: 후쿠오카 공항(2016년 3월 4일부터 폐쇄)는 우체국이 없으므로 수령불가 합니다. 호텔 또는 공항 근처 우체국에서 수령을 하시기 바랍니다.공항 근처 우체국:
・ 하카타 기타(北) 우체국 (차로 5분 ) https://goo.gl/maps/zM7Y5Zqnig12

Q: 렌트카 지점으로 ETC카드(WiFi라우터,SIM카드 등)을 수령할수 있습니까?

A: 렌터카 지점으로의 수령은 불가합니다.나리타, 하네다, 신치토세, 중부국제,간사이, 나하,의 각 공항내 우체국 또는, 고객이 숙박하는 호텔에서 수령하실 수 있습니다.

Q: ETC카드는 차량에 장착되어져 있습니까?

A: 사전에 ETC카드를 차량에 장착하지 않습니다. 공항 또는 호텔에서 수령하신후, 직접 장착하십시오. 장착방법을 모르는 경우에는 지점의 스탭에게 문의하십시오.

Q: ToCoo옵션 (ETC 카드,WiFi 라우터, SIM카드 등.)을 수령하는 곳을 잊어버렸습니다.어떻게 해야 합니까?

A:ETC카드 대여(WiFi라우터,SIM카드)를 신청하신 경우, 예약확정 메일 이외에 별도로,수령장소및 주소를 기재한 메일을 보내드리므로, 그메일을 확인 하십시오. 만약 그 메일이 도착하지 않은 것 같을때는 우선은, 스팸메일을 확인하시기 바랍니다. Gmail,Yahoo메일,hotmail등의 스팸메일로서 처리되었을 가능성이 있습니다. 그곳에서도 메일을 찾을수 없을 경우에는 ToCoo!커스트머즈 서포트로 연락 해주십시오.

Q: T.A.S가 무엇입니까?

A: T.A.S(ToCoo 추가지원 서비스)는 ToCoo!가 제공하고 있는 옵션으로,N.O.C(논오퍼레이션 차지)의 지불 면제와 로드서비스를 제공합니다.렌트카 회사나 지점에서는 제공하지 않습니다. 각 옵션에 가입을 희망하는 경우에는, 사전에 ToCoo!의 사이트에서 신청해 주십시오. 렌트카 지점에서는 추가할수 없습니다.옵션 요금에 대해서는 예약폼에서 확인하시기 바랍니다.상세한 내용은, 아래의 페이지에서 확인 하시기 바랍니다.」  https://www2.tocoo.jp/kr/contents/info/tas/

Q: T.R.S.가 무엇입니까?

A: T.R.S.(ToCoo Roadsaide Support)는, ToCoo!가 제공하고 있는 서비스로, 차량의 고장이나 만일의 사고시에 견인차요금등, 로드 서비스를 이용하실때 발생하는 비용을 보상하는 서비스 입니다. ToCoo!서비스에서 닛폰 렌트카의 예약을 신청하시면 자동적으로 보상됩니다. 그러나,로드 서비스의 비용은 일단 지불하시고, 영수증 (사진)을 ToCoo!로 보내 주셔서 신청하셔야합니다. 신청후는 확인 한 후, ToCoo!가 전액 보상합니다.

Q: T.A.S와 면책 보상제도의 차이는 무엇입니까?

A: TAS는 사고 차량의 수리 등에 소요되는 기간의 영업 보상 (Non-Operation Charge) 분, 최대 5만엔을 보상합니다. 면책보상은 보험 보상의 면책금액을 최대 10만엔을 보상합니다.

Q: 예약을 취소했지만, ToCoo! 옵션 요금은 환불됩니까? 환불은 어느정도의 시간이 걸립니까?

A: 승차일의 7일전 또는, 예약확정후 24시간 이내에 해당 렌트카 예약자체를 취소한 경우는, ToCoo!옵션의 요금은 신용카드를 통해서 환불해 드립니다.
승차일의 6일이내와 24시간을 지나서 취소된 경우는,환불되지 않으므로 양해 해주시기 바랍니다.
또한, 서비스를 이용하신 경우에도 환불은 되지 않습니다.
환불되는 시점은 신용카드회사의 〆일에 따라서 최대 1개월 후로 되는 경우도 있습니다.

Q: WiFi라우터에서 SIM카드로 변경하고 싶은데 어떻게 해야합니까?

A: 변경하는 경우는, 일단, 번거롭더라도 렌트카 예약을 취소한후, 다시 예약해 주십시오. 마이크로 SIM카드에서 나노SIM 카드로 변경을 하는 경우에도 동일한 절차를 해야 합니다또한, 승차일의 6일 전부터는 취소 수수료가 발생합니다. 신용카드로 자동적으로 취소수수료가 결제됩니다. 다만, 승차일의 6일 전부터의 취소라도 24시간이내의 예약일 경우에는 취소료가 발생하지 않습니다.

Q: 추가로 ETC카드(WiFi라우터 or SIM카드 )를 신청하고 싶습니다. 어떻게 해야 합니까.?

A: 2015년 9월 현재, 추카로 신청은 할수 없습니다. ETC카드 대여및 WiFi라우터 대여(SIM카드 포함)의 예약페이지를 작성할 예정입니다. 예약 페이지가 완성되면 추가로 신청이 가능합니다.

Q: ETC카드 (WiFi라우터 or SIM카드)는 승차일 전에 도착합니까?

A: ETC카드(WiFi라우터 or SIM카드)는 ToCoo!에서 승차일의 5일전에 발송합니다. 그러므로,승차일의 전날까지는 도착됩니다.

Q: 렌트카 승차후에 ETC카드 대여를 신청하고 싶은 경우에는 가능합니까?

A: 2015년 9월 현재,신청은 불가합니다. ETC카드 대여및 WiFi라우터 대여(SIM카드 포함)의 예약 페이지를 만들 예정입니다. 예약 페이지가 만들어지면 ETC카드 대여만의 신청이 가능해 집니다.

Q: 렌트카 회사의 지점에서, ETC카드(WiFi라우터)를 대여 할수 있습니까?

A: 기본적으로 불가합니다. 나리타나 신치토세, 간사이 등의 각 공항지점에서, 타지점 반납을 이용하지 않을 경우에는 대여 해주는 경우도 있습니다. 와이파이 라우터도 일부는 있지만, 기본적으로는 대여하지 않습니다.

Q: 와이파이 라우터의 속도가 늦어졌습니다.

A: 3일 동안 1GB를 초과하면 속도제한이 걸립니다. 다음날 0시에 리셋되어 속도가 회복됩니다.

Q: SIM 카드의 용량과 속도, 기간 등을 알고 싶습니다.

A: 이용 기간은 7일간, 통신용량은 200MB / 일, 통신속도는 225Mbps / 50Mbps, 기타 자세한 내용은 다음의 URL에서 확인하시기 바랍니다.https://www2.tocoo.jp/kr/light_box/tocoo_option/12

Q: ETC카드(WiFi라우터 or SIM카드)의 수령장소를 변경하고 싶습니다.

A: 승차일의 5일전까지 연락 주시면 변경가능합니다.

Q: CEP 나HEP, KEP를 취급하고 있습니까?

A: ToCoo!의 ETC카드로는 이용 할 수 없습니다. 각NEXCO로 문의하시기 바랍니다.

Q: ETC카드 반납/와이파이 반납하는 방법은?

A: 이용후에는, 보내드린 반송용 봉투에 「ETC카드」를 넣어 가까운 우체통에 넣어주십시오.와이파이 라우터도,반송용 봉투에「와이파이 라우터세트」를 넣어서 우체통에 넣어주십시오.전국 우체국 창구・시내 우체통・편의점 (로손, 니스톱, 세이코 마트)의 우체 통에 넣어 주십시오.

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HEP,KEP,TEP

Q: Hokkaido Expressway Pass(HEP) Plan 가 무엇입니까?

A: 홋카이도 고속도로를 정액제로 마음껏 이용가능한 플랜입니다.
Hokkaido Expressway Pass를 이용하기 위한 ETC카드는 렌터카 지점에서 받으시기 바랍니다.
※렌터카 요금에는 Hokkaido Expressway Pass의 요금이 포함되어 있지 않습니다.
렌터카 지점에서 별도로 지불하시기 바랍니다.

Q: ToCoo! Expressway Pass(TEP) Plan 가 무엇입니까?

A: 홋카이도와 오키나와 이외의 고속도로를 정액제로 마음껏 이용가능한 플랜입니다.
ToCoo!Expressway Pass를 사용하려면 ToCoo!ETC카드를 대여하는 것이 필수입니다.
또 ToCoo!ETC카드가 없으면 ToCoo!Expressway Pass가 이용할 수 없다.
ToCoo!ETC카드는 ToCoo!에서 고객의 호텔, 또는 공항내 우체국으로 배송합니다.
ToCoo!Expressway Pass의 요금과 ETC카드의 렌탈요금은 ToCoo!옵션 요금에 포함되어 있습니다.
렌터카 지점에서 별도 지불은 필요하지 않습니다.

Q: Kyushu Expressway Pass(KEP) Plan 는 무엇입니까?

A: 규슈 고속도로를 정액제로 마음껏 이용가능한 플랜입니다.
Kyushu Expressway Pass를 이용하기 위한 ETC카드는 렌터카 지점에서 받으시기 바랍니다.
※렌터카 요금에는 Kyushu Expressway Pass의 요금이 포함되어 있지 않습니다.
홋카이도와 오키나와 이외의 고속도로를 정액제로 마음껏 이용가능한 플랜입니다.
렌터카 지점에서 별도로 지불하시기 바랍니다.

Q: TEP / HEP / KEP의 추가예약이 가능합니까?

A: 할 수 없습니다. 옵션으로 TEP / HEP / KEP를 예약에 추가 할 수 없습니다.
TEP / HEP / KEP는 렌터카 플랜이므로, 예약시에 플랜을 선택해야 합니다.
TEP / HEP / KEP를 희망하는 경우에는,현재의 예약을 취소하고, 아래의 링크를 통해 다시 예약을 하시기 바랍니다.

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