일본 국내에 있는 경우, 우체국 또는 일부 편의점에서 레터팩(수령 시 받았던 것과 동일한 색상)을 구입 후 TOCOO!로 발송해 주세요.
해외로 가져간 경우에는 국제우편을 이용해 TOCOO!로 반송해 주시기 바랍니다.
레터팩, EMS 등의 비용은 모두 고객님 부담입니다.
반납 예정일로부터 실제 도착일까지의 경과 일수에 따라 1일당 750엔의 연체료가 부과됩니다.
단, 대여 요금 및 통신료는 청구되지 않습니다.
반납을 위한 주소는 다음과 같습니다.
COOCOM CO., LTD.
Central Park Tower La Tour Shinjuku 405
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo,Japan
160-0023
아니요, 반드시 고객님 본인께서 직접 차량용 Wi-Fi 기기를 동봉된 반송 봉투에 넣어 우체통에 투입해 주시기 바랍니다.
렌트카 점포나 호텔 직원에게 대신 부탁하시지 말아주세요.
차량용 Wi-Fi 기기의 반납이 확인되지 않거나 분실된 경우, 기기 1대당 23,980엔의 손해 배상금이 청구됩니다. 또한, 반납일이 지나서 반송한 경우에는 연체 일수에 따라 하루 750엔의 연체료가 청구됩니다. 단, 연체된 기간의 대여 요금 및 통신비는 별도로 청구되지 않습니다.
아니오, 렌트카 점포에서의 반환은 할 수 없습니다. 동봉의 이용 안내 또는 예약 확정 메일에 기재되어 있는 반환 순서에 따라 주세요. 23,980엔/대)를 청구하겠습니다.
또, 렌터카 점포에 반환했기 때문에 차재 Wi-Fi의 반환일을 지났을 경우에는 경과일이 며칠이냐에 따라 (750엔/일)이 지연 요금으로서 청구 됩니다.
렌트카 반납일 당일, 동봉된 반납용 봉투에 기기를 넣어 우체통에 투함해 주세요.
만일 반납일을 초과할 경우, 경과 일수에 따라 1일당 750엔의 연체료가 청구됩니다.
단, 대여 요금 및 통신료는 청구되지 않습니다.
편의점/우체국 운영시간 외에는 기기 수령이 불가능합니다. 이 경우, 다음 영업일에 해당 옵션을 수령하셔야 합니다.
관련 문제가 있을 경우 렌트카 차량 수령일 기준 10일 전까지 반드시 문의 사항을 통해 연락해 주세요.
또한, 편의점/우체국 보관 기간은 5일입니다.
기한 내 수령하지 못할 경우 원칙적으로 환불은 불가능하므로 주의해 주시기 바랍니다.
차량용 Wi-Fi 기기는 렌트카 차량 수령일을 기준으로 7일 전에 지정한 편의점/우체국으로 발송되며, 픽업일 기준 2일 전까지 도착합니다.
2일 전보다 더 일찍 수령하기를 원하시는 경우에는 문의 사항을 통해 원하시는 수령일을 지정해 주시기 바랍니다.
문의 사항은 이곳을 클릭!
※ “질문 내용”에서 왼쪽 항목은 「5-ETC 카드, Wi-Fi 라우터」를, 오른쪽 항목은 「예약한 ETC 카드 (또는 Wi-Fi 라우터)는 어디에서 수령할 수 있나요?」를 선택해 주세요.
※ 반드시 수령 희망일 10일 전까지 문의해 주시기 바랍니다.
차량용 Wi-Fi 대여 옵션을 예약하신 고객님께는 렌트카 차량 수령일을 기준으로 2일 전까지, 지정 편의점 또는 우체국에서 수령하실 수 있도록 수령용 QR 코드(바코드)/추적 번호를 이메일로 안내드립니다.
메일을 받지 못하셨을 경우에는 즉시 문의 사항을 통해 TOCOO!로 연락해 주세요. 확인 후 안내드리겠습니다.
(※ 스팸메일함에 메일이 들어가 있을 수 있으니 반드시 확인해 주시기 바랍니다.)
아래의 TOCOO! 매장 검색 페이지에서 수령 장소를 확인할 수 있습니다.
【TOCOO! 렌트카 점포 검색은 이곳을 클릭!】
Google 지도를 통해 차량용 Wi-Fi, ETC 카드, TEP 패스 수령 장소를 확인할 수 있습니다.
또한, 차량용 Wi-Fi 수령 장소는 예약 확정 메일과 차량 인수일 2일 전까지 발송되는 QR코드/송장번호 포함 메일에도 안내되어 있습니다.
TOCOO!에서 보낸 메일이 보이지 않을 경우, 스팸 메일함도 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
만일 그래도 찾을 수 없다면, TOCOO! 고객센터로 즉시 문의해 주시기 바랍니다.
문의사항은 이곳을 클릭해주세요!
최대한 빠르게 상황을 확인한 후, 연락을 드리겠습니다.
차량용 Wi-Fi 기기는 렌트카 차량 수령일로부터 7일 전에 지정하신 편의점/우체국으로 발송되며, 렌트카 수령일 기준 2일 전까지 도착하게 되어있습니다.
만일 2일 전보다 더 이른 수령을 원하시는 경우에는 아래 문의 사항을 통해 희망 수령일을 입력해 주시기 바랍니다.
※ “질문 내용”에서 왼쪽 항목은 「5-ETC 카드, Wi-Fi 라우터」를, 오른쪽 항목은 「예약한 ETC 카드 (또는 Wi-Fi 라우터)는 어디에서 수령할 수 있나요?」를 선택해 주세요.
※ 반드시 수령 희망일 10일 전까지 문의해 주시기 바랍니다.
문의 사항은 이곳을 클릭!