보관함: 공지

이번 골든 위크 (일본의 공휴일) 동안의 TOCOO! 고객 센터 영업 시간과 영업일에 대하여 안내 드립니다.

■ 고객 센터（영업 시간 안내）

4월 25일 (토) 휴무
4월 26일 (일) 휴무
4월 27일 (월) 오전 10시 ~ 오후 6시
4월 28일 (화) 오전 10시 ~ 오후 6시
4월 29일 (수) 휴무
4월 30일 (목) 오전 10시 ~ 오후 6시
5월 1일 (금) 오전 10시 ~ 오후 6시
5월 2일 (토) 오전 10시 ~ 오후 1시 (오전 근무만)
5월 3일 (일) 오전 10시 ~ 오후 1시 (오전 근무만)
5월 4일 (월) 오전 10시 ~ 오후 1시 (오전 근무만)
5월 5일 (화) 오전 휴무
5월 6일 (수) 오전 휴무
5월 7일 (목) 오전 10시 ~ 오후 6시

※긴 공휴일로 인해 문의 답변에 평소보다 긴 시간을 필요로 하게 됩니다. 부디 양해 부탁드립니다.
※ 긴급 문의/요청의 경우 직접 점포에 문의하여 주시기 바랍니다.
※ 위의 영업 시간 외의 문의/요청은 골든 위크 휴일 이후의 영업일(5/7)에 순차적으로 답변드립니다.

불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

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토요일 및 일요일과 더불어, 공휴일로 인해 아래 날짜에는 휴무임을 안내드립니다.

・4월 29일 (수요일)

휴무일 중 긴급한 예약 변경이나 취소가 필요하신 경우에는 렌트카 점포로 직접 연락해 주시기 바랍니다.
이메일 문의에 대해서는 영업일 재개 이후 순차적으로 답변을 드립니다.

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고객님께

항상 저희 ToCoo!의 서비스를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

이번에 운영 비용 상승에 따라, ToCoo! Expressway Pass 각 옵션(전국/홋카이도/규슈)의 요금을 개정하게 되었습니다.

고객님께 부담을 드리게 되어 매우 송구스럽습니다만, 앞으로도 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 부디 이해해 주시면 감사드립니다.

【요금 개정 시행일】
2024년 10월 11일 (금) 예약분부터 적용

【요금 개정 대상】
ToCoo! Expressway Pass 옵션을 이용하시는 모든 고객님들

사랑과 관심에 진심으로 감사드리며, 부디 앞으로도 많은 관심과 응원 부탁드립니다.
감사합니다.

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최근, 많은 손님으로부터 ToCoo!의 안내 메일(예약 확정 메일, ETC 카드의 URL 안내 메일등)이 도착하지 않다는 문의가 많이 도착하고 있습니다,

ToCoo!는 기본적으로 고객님께서 예약시에 등록하신 이메일 주소로 위의 안내 메일을 송신해드리고 있습니다. 다만, 이쪽으로부터 보낸 메일이 스팸 메일 폴더나 스팸 폴더에 들어가 있을 가능성이 있습니다.

고로, 만일 안내 메일을 확인하실 수 없는 경우에는 우선, 자신의 메일함(특히 스팸 메일 폴더나 스팸 폴더)을 확인하신 후, 문의해 주시기 바랍니다.

만약 확인한 후에도 ToCoo!에서 보낸 메일을 찾으실 수 없는 경우에는, 메일 주소가 잘못되어 있을 가능성이 있으므로, 문의 사항을 통해 문의해주시 바랍니다.

ToCoo Team 드림

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일본 시간 기준, 4월 1일 15시~4월 5일 18시 사이의 시간 동안 Inquiry Form으로부터의 문의를 수신을 할 수 없다는 시스템 결함이 발생했습니다.

현재는 문제가 해결 되어 문제 없이 문의를 다시금 수신할 수 있게 되었으나,위의 기간 내에 문의를 보내신 분이나 답변 회신을 받지 못하신 분께 사과의 말씀을 드립니다. 이 시기에 문의를 해주신 고객님께서는 다시금 문의해 주시기 바랍니다.

현재는 문제가 해결 되었으므로 안심하고 문의해주시면 감사드립니다.

문의사항
https://www2.tocoo.jp/kr/inquiry

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

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반납일에 렌터카 차량을 반납하신 후, 렌터카 안에서 물건을 놓고 내리거나 잃어버리셔서 어떻게 찾을지, 어떻게 돌려 받아야할지 몰라 곤란하셨던 적은 없으신가요?

그럴때는 저희 ToCoo!의 “분실물 국제배송 서비스”를 이용해주세요!

ToCoo! 분실물 국제 배송 서비스는 고객님께서 렌터카에 물건을 두고내리거나 잃어버려서 분실물이 발생했을 경우, 분실물을 확인한 후 집까지 배달해 드리는 서비스입니다.

자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인해주세요!
https://sites.google.com/coocom.co.jp/lostitem-deliverservice-kr/home

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고객님께
언제나 ToCoo!를 이용해주시고 사랑해주시는 고객님들께 깊은 감사의 말씀을 전해드립니다.
이번에, 아래의 시간대에 사이트 점검을 하게 되었습니다.
사이트의 점검이 진행되는 동안에는 ToCoo! 사이트를 이용하실 수 없게 되오니 주의해주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
아무쪼록 양해 부탁드립니다.[일정] 2023/05/23(화) 07:00～08:30 (일본 시간 기준)

※ 종료 시간은 정해신 시간에서 약간의 변동이 있을 가능성이 있습니다.

2023년 5월 19일　

쿠코무 주식회사 (クーコム株式会社)

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ToCoo!연말연시의 문의에 대해서는, 아래와 같이 대응하겠습니다.

■고객 서포트(메일로의 문의)
2022년 12월 30일(금) 통상 영업
2022년 12월 31일(토) 휴가
2023년 1월 1일(일) 휴가
2023년 1월 2일(월) 휴일
2023년 1월 3일(화) 휴일
2023년 1월 4일(수) 통상 영업

이 시기는 문의가 쇄도하기 때문에, 통상보다 대답에 시간을 받는 경우가 있습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 이해해 주시기 바랍니다.
※영업 시간외의 문의에 대해서는, 다음 영업일 이후의 회답이 됩니다.
※렌터카 이용 기간중 등의 급한 문의는, 예약의 렌트카 영업소까지 직접 연락해 주세요.

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Entrance restrictions in Japan were widely eased from June the 1st. 2022, and sightseeing tourists can enter Japan.
Accordingly, our “Free Cancellation Charge” measure will be lifted from June the 10th. 2022.
Please be sure to note that the Chancel Policy shown on our website is applied for all the reservations.

No cancellation fees for all rental car companies

• There will be no cancellation charge, if you cancel the reservation at least 7 days before the scheduled pickup date.
• Cancellation charge is automatically incurred in case you cancel the reservation within 6days to the pick up date.
• You can cancel with no cancellation charge within 24 hours after the booking was made, even if it is within 7days to the pick up date.
• However, a cancellation fee will be incurred for all same-day cancellations, even if it is still within 24 hours of reservation confirmation.

All the car rental brands have drastically reduced the number of the cars of their fleet, now June the 1st.2022.
It means the car you would like to book might be SOLD OUT when you book a car.
ToCoo recommends you to book your car rental quite earlier than before.

TOCOO! Car Rental

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취소수수료 무료

2021년 7월 27일부터 일본 정부가 코로나바이러스 감염에 따른 입국 제한을 완화하기까지의 기간, ToCoo 렌터카 예약 사이트에 게재하고있는 모든 렌터카 회사의 취소수수료를 무료로합니다. 　

・일본의 입국 제한이 완화하지 않은 경우 …. 　　
・갑작스런 일정 변경 …. 　
・질병 · · · ·

이유 여하를 불문하고 무조건 취소 수수료 무료합니다.

일본의 렌터카 회사의 보유하는 렌터카수는 40%에서 50%까지 감소하였습니다. 하와이도 마찬가지로 보유하는 렌터카수가 감소하여 지금 미국 본토에서 여행을 가는 경우, 렌터카가 부족하고 있습니다. 그리하여 대여 요금이 하루의 300 ~ 600달러, 최고 1,000달러까지 상승하고 있다고 합니다. 일본의 렌터카 대여 요금도 올해 가을부터 내년에 걸쳐 크게 상승하지 아닐까 예측하고 있습니다.

드라이브 여행의 수요가 증가하기 때문에, 지금 예약하고 렌터카를 확보합시다! 취소 수수료는 무료입니다.

ToCoo! 렌터카의 예약은 대여 7일 전 까지의 취소는 무료입니다.
대여 6일전 이후의 취소는, 일단, 취소수수료가 부과되므로, ToCoo! 고객 센터에 환불 요청하십시오.

환불 요청이 없는 경우는 환불 불가합니다. 또한 청구 일로부터 2개월 이상 경과 한 경우에도 환불 불가합니다.

주의 : 대여 당일 연락없이 렌터카를 사용하지 않을 경우 취소 수수료가 발생합니다.

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