1.什麼是Hokkaido Expressway Pass(HEP)/Kyushu Expressway Pass(KEP) /Tohoku Expressway Pass？
2.可利用期間
3.利用方法
4.注意事項
*以下會簡稱Hokkaido Expressway Pass(HEP)是HEP、Kyushu Expressway Pass(KEP)是KEP。
1.什麼是HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass？
Expressway Pass是只需繳納固定費用即可自由使用日本高速公路的方案。
HEP是可以在北海道地區的高速公路使用的方案。
KEP是可以在九州地區的高速公路使用的方案。
Tohoku Expressway Pass是可以在東北地區的高速公路使用的方案。
*即便在Expressway Pass方案地區範圍內也有部份不被覆蓋的高速公路。更多詳細內容請參考以下由官方NEXCO所提供的情報。
HEP：https://www.driveplaza.com/trip/drawari/hokkaido_expass/tw.html
KEP：https://global.w-nexco.co.jp/tw/kep/
Tohoku Expressway Pass：https://www.driveplaza.com/trip/drawari/tep2015/ch.html
*使用Expressway Pass是必須要使用租車公司提供的專用ETC卡的。當你在ToCoo!預約了HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass方案後，無須再額外進行ETC卡的申請。這些預約內已含租車公司提供的ETC卡。同時，在ToCoo!借用的ETC卡是無法使用於HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass的。
可利用期間與租車期間一致。
*無法自選日子使用。
①請你在「預約成立」電郵中，確認預約中是否含有HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass。
【確認方法】
*如滿足以下任一條件，則表示你的預約中含有HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass。
・「預約成立」電郵中的方案名稱 ：ＯＯ方案”中有HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass等以上文字；
・方案名稱下的「選項」中有HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass等以上文字（這裡的選項不指”Tocoo 選項費用 & 郵送”）；
②在租車店舖取車時，請同時領取ETC卡。
③請在租車店舖支付HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass的費用。
*HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass的費用是不包含在租車費用中。
有關金額請在＜這裡＞查看。
④將ETC卡正確插入車內已安裝的ETC車載器後，便可馬上使用。
*ETC卡及ETC車載器的利用方法，請向租車店員確認。
⑤請在還車時同時把ETC卡返還給租車店舖。
4.注意事項
*HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass的利用期間無法更改。
*預約了HEP/KEP /Tohoku Expressway Pass方案，但是不需要這項服務時，請取消目前的預約再重新提交其他租車方案的預約。或您可以在取車當天告知租車店舖要求取消Expressway pass，可是根據各租車公司的規則不同，有機會不給予取消。
如有疑問請隨時諮詢我們。
查詢：詢問表格
我拿到tocoo 的etc卡但租的車子沒有機器可以插卡！
親愛的戴崇逸,
我們向租車公司確認過了,您的車輛有配置ETC卡車載器。
我們已經通過郵件回覆您,請您確認郵件。
祝您旅途愉快!
我忘了拿走信封、現在在機場要走、可以怎樣？
親愛的Ricky wong
我們已經把郵送方法發送到你的電郵了，請你確認吧。
如何在酒店領取ETC咭？如何退還？
親愛的mr Wong，
請你在ToCoo提交etc卡預約時，填寫酒店資料。
如果你的預約內只有etc卡，沒有wifi的情況下歸還方法如下:
＊請在還車時務必取出ETC卡。
１，使用結束時，請把ETC卡放入回送信封中，並且投入至郵筒. （不用郵寄費，不用填寫資料）
２，可投入至日本全國的郵筒.
３，郵局窗口，郵筒或便利商店都可以投寄. (LAWSON, MINISTOP SEICOmart 都可使用)
使用後，請務必在歸還日期內郵寄給我們，如果沒有在預定的日期歸還，則收取費用。
如果能夠預約kep卡？我已訂了車，但落單時未有kep卡，我可以當天取車時租用？
親愛的Tsang，
感謝你的諮詢。根據你租車的公司,KEP購入都是不同,所以建議你通過我們的諮詢表格，告訴我們你的預約號碼，再向我們查詢。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
我到那霸機場落機後去到哪裏坐接駁車去租車店，因為你話#11,但我係地圖搵唔到
親愛的CHAN TAT YAN
請前往11-B「租車公司巴士乘車場」的看板。你可以在這查看地圖。
https://guide.toocooljapan.com/zh/2018/11/28/%E7%A7%9F%E8%BB%8A%E5%BA%97%E8%88%96%E6%A9%9F%E5%A0%B4%E6%AB%83%E8%87%BA%E4%BD%8D%E7%BD%AE%E5%8F%8A%E6%8E%A5%E9%80%81%E4%BF%A1%E6%81%AF/#n1
我有租借HEP..您的訂購資料寫領取地點 千歳郵便局新千歳機場内分局..所以我是要在機場的郵局領..還是要租車的地方領呢..
親愛的洪Sir，
HEP ETC卡是可以直接在租車店舖領取的。請問閣下點選的方案含有WIFI嗎？請你透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
預約號碼: TC-190521-135700
＜選項中包含WiFi＞
＜選項中只包含ETC卡＞
有WiFi和ETC卡…請問是在取車店里領取..還是要在機場領取
因為你們給我的MAIL裡是要求我在機場郵局領取
領取地點: 新千歳機場 – Oct 06, 2019 Sun
營業時間: 包含WiFi時(機場櫃檯)：8：00-20：00(年中無休)
只包含ETC卡時(機場郵局)：9:00～17:00(年中無休)
請注意,根據您預約中包含的選項內容,領取地點不同。
＜選項中包含WiFi＞
領取地點 Mobile Center新千歳機場(2樓 入境大廳)
營業時間 8:00-20:00(年中無休)
地圖 http://biz.telecomsquare.co.jp/information/cn_map/map13.html
＜選項中只包含ETC卡＞
領取地點 千歳郵便局新千歳機場内分局
營業時間 9:00-17:00 (年中無休)
地圖 http://www.new-chitose-airport.jp/tw/service/baggage/postoffice/
洪Sir,你好!
你預約中包含的ETC卡,需要在租車店鋪取車時領取,因為它是Hokkaido Expressway Pass。
WIFI則需要在Mobile Center新千歳機場(2樓 入境大廳) 領取。
領取地點 Mobile Center新千歳機場(2樓 入境大廳)
營業時間 8:00-20:00(年中無休)
地圖 http://biz.telecomsquare.co.jp/information/cn_map/map13.html
你可以先去領取WIFI後,再去取車,會比較方便。
預約號碼: TC-190629-091600
方案名稱: 四國語音GPS+ ToCoo! Expressway Pass(TEP) 北海道
I reserve a TEP option but you request me to pick up the ETC card beforehand when doing the booking. I choose to pick up at Haneda Airport Post office. Is the rental car company Nissan Car Rental can provide the ETC card at Nissan Car Rental 函館機場店 and we don’t need to pick up at Haneda Airport. Please confirm.
親愛的Cheung Wai Kee，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
已預訂了車，想加訂KEP
親愛的Chow wai kay，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
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請問ETC卡你們自行決定不寄出為什麼不通知
已經給你電話跟信箱為什麼都不使用
然後我們根本沒用到ETC卻還是要扣款？這是什麼霸道的公司
親愛的HUANG SHAOKAI先生／女士，由於閣下填寫領取ETC卡的地點是 “楽鍋”，這並不是酒店而是餐飲店。得悉閣下是在7月30日取車的，所以我們已經盡快聯絡閣下希望可以獲得正確的酒店情報。
我們在07/16 10:34以件名＜From ToCoo Car Rental Customer Support IMPORTANT＞聯絡閣下要求提供正確的酒店情報，可是閣下沒有回覆我們。直至07/29 17:57 ，即閣下出發的前一天，閣下才來信向我們查詢ETC卡，我們立即在07/29 18:04 回覆閣下①ToCoo無法郵寄到餐飲店②提出寄到酒店或租車店舖附近的郵局的建議。可是，我們在07/29的營業時間內都沒有收到回覆。之後閣下回覆07/29 21:14的郵件中仍然沒有提供正確的酒店情報或其他郵送方法要求，因此我們到現時為至都無法郵送ETC卡。
有關申請退款，更詳細的說明請以電郵聯絡ToCoo。我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
16/8 大阪租車已訂好，我們會駕車從關西機場到京站嵐山再去鈴鹿市再返回大阪市，請問那一種expressway pass較合適呢？花算嗎？可以添加到訂單中嗎？
親愛的Catherine，
根據閣下的旅程路線，我會建議閣下使用我們的獨家商品TEP 高速公路放題ETC卡。這是全日本的ETC高速公路都可適用的。如需使用，必須要在ToCoo直接提交TEP租車方案的。TEP ETC卡也無法追加在其他租車方案。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
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您好
我忘記註冊Tocoo會員,只有訪客可以查詢,但能把它的預約加入我已註冊裡?
還有ECT卡不在岡山機場領取,要去那裡才有?
謝謝您
親愛的AIEN
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您好
已預訂etc包含kep方案，但相關的etc及kep卡如何領取，還是直接取車時在租車公司領取？Your Comment
親愛的Kit,
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Your Comment■Tocoo 選項費用 & 郵送
ToCoo! Unlimited ETC Pass (已包含ETC卡): 20,000日幣
T.A.S.(補償N.O.C營業損失賠償和道路拖吊費): 7,000日幣
付款方法: 當您完成預約時，ToCoo!將會從所註冊的信用卡中扣取以上款項。
※以下金額不包含在〝租金明細”中(不包含在租車費用內)。
親愛的蘇煜恩
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预约的是有含Wi-Fi跟HEP etc卡的方案，说是跟Wi-Fi一起取的，但是竟然跟我说没有？？
親愛的廖,
HEP ETC卡是由高速公路提供的商品,因此可以在租車店舖取車時直接領取。而WIFI是由TELCOM公司提供的商品，需要在機埸櫃檯／酒會領取的。請問閣下是否出現了領取上的困難？請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
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ToCoo!選項的領取方法
我的預約號碼是TC-191029-006100
請問領取Expressway Pass地點能否改在富山機場的租車公司呢？方便我們使用。
—————————————————-
ToCoo!選項: ToCoo! Expressway Pass(此方案包含ToCoo! ETC卡租借)(14,500日幣)
另外你們的諮詢表格不能使用。https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
親愛的Iping，
我們已透過電郵聯絡閣下，請確認。
如何預約CEP?
親愛的Janet leung，
如要使用CEP ETC卡，請在這提交租車方案。
https://www2.tocoo.jp/cn/campaign/index?campaign_id=988
如無法搜索結果，請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
我想要9day hep 可以嗎？
親愛的Fung tung wa
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Your Comment 請問我有在Tocoo訂車和ETC卡但HEp該如何訂6天7夜價格多少呢請問我
親愛的李佳勳，
請問閣下已提交租車預約嗎?請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，我們可以替你確認的。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
如果閣下還未提交租車預約，可在這提交HEP的租車預約。
https://www2.tocoo.jp/cn/campaign/index?campaign_id=988
HEP的購買期必須要與租車期一致，所以閣下需要購買7天的HEP
費用如下，
Hokkaido Expressway Pass Plan(HEP)
2天・・>3,600日幣・・(1,800日幣/1天)
3天・・>5,100日幣・・(1,700日幣/1天)
4天・・>6,200日幣・・(1,550日幣/1天)
5天・・>6,700日幣・・(1,340日幣/1天)
6天・・>7,200日幣・・(1,200日幣/1天)
7天・・>7,700日幣・・(1,100日幣/1天)＜＜＜
TC-190907-001500 這是我的BOOK 編跑, 請問可否額外再加上 “Hokkaido Expressway Pass(HEP)方案”?
親愛的Cathy Lo
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
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我的预訂TC-191021-009300
因收到Email才得知要退還ETC咭，我回家找找請勿收取我的收費，會盡快寄回，租車公司亦沒有交帶我們要寄回
親愛的Lee Po Ling Heidi
向ToCoo租借的ETC卡必須要在還車日當天,按照返還方法免郵費寄回給我們。那麼我們透過電郵告知海外的返還方法，請你確認吧。
延遲歸還將被收取延遲費用，請見諒。
想問ToCoo! Unlimited ETC Pass是否在任何有ETC的高速都可以用？
親愛的Tommy
是的。閣下可以在這參考更多
https://guide.toocooljapan.com/zh/2018/09/10/tocoo-unlimited-etc-pass-3/
如何預約CEP?
預約號碼: TC-191215-018500
親愛的beryl lee,
我們已回覆了你的電郵，請你確認吧。
我的預訂中沒包含HEP卡,預約時又沒有按鍵加入HEP卡
這是否代表不能購入HEP卡?
預約號碼:TC-191216-021300
親愛的HONG YICK
我們已收到閣下向我們的電郵查詢，我們正在替你確認。
會在本日16時之前回覆你的電郵，請耐心等候。
I have booked a car from you (Ref: TC-191210-017400) but still not yet received your ETC card and WiFi device in hotel today. When will you send to me?
親愛的YUNG YIP FAI，
我們已回覆至你提交租車預約的電郵，請你確認。
已預訂車輛, 能否加訂 TEP ? TEP 適用全部高速公路 (我的行程 大阪 > 福井 > 金澤 > 白川鄉 > 鳥羽>名古屋)
親愛的PUN，
如果是提交ToCoo! Expressway Pass Plan(TEP)租車方案的話，預約內的ETC 卡是全日本ETC高速公路放題可適用的，因此您所提供的路線都是可使用範圍。
我的預約號碼是tc-191126-014900
想確認一下~
1.內容etc卡租借服務 ~ 內有包含etc的過路費了嗎?要如何儲值?費用是包含甚麼內容?
2.如果我們的路程有去(名古屋市區.合掌村.高山.下呂 機場來回) 這樣還需要買麼pass? 如何購買?
親愛的PEI
因為有客戶的個人資料，因此我們會在電郵回覆您的查詢。
我們已經回覆了您，請您確認。
我已預約租車（TC-230113-005300),行程是東京-茨城-栃木-會津-山形-仙台-東京
請問是否可加購TEP六日或JEP七日？
尊稱的楊雅慧 女士
我們已透過閣下預約時所提交的電郵地址，回覆了你，請你確認吧。
感謝閣下使用ToCoo!租車服務。