請在第一時間聯絡您的租車公司，他們會協助您應對的。之後請您聯絡當地的警察(110)。
如果發生事故或車輛故障，租車合約將自動終止在這種情況下，您所支付的租車費，保險費，或其他等費用將不會退還。並且也不提供代替的車輛。
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Q: 違規停車時該如何處理?
在日本違規停車是被嚴厲取締的。如被開了罰單，請立即前往指定的警察局並且依照程序處理。請務必立即依照所指定的繳款方式支付罰款。如您未依照所需的程序處理，租車合約將立即取消，並且不退還任何租金。並且租車店舖將會向您收取違規停車的罰金。
如您沒有支付罰金，ToCoo有可能必須從所註冊的信用卡中扣取其款項。
以及，如您拒絕支付罰金，租車店舖會依照違反日本法律以及租車合約，把租車者提交並記錄至全日本租車協會。違法者將無法在日本租借車輛。請注意。
Q: 如因車禍而合約終止，是否可獲得退費?
如果發生事故，車被判斷無法繼續行駛的情況下，租車協定將自動終止。 在這種情況下，它不具有任何的退款的。
Q: 我需要辦理N.O.C.費用的補償手續、我應該怎麼做？
支付N.O.C.費用或拖車費用後, ToCoo!通過郵件受理補償申請。請先在詢問表格，填寫你的租車預約姓名，ToCoo!的租車預約號碼和事故的經過。經我們確認後，有關更詳細的手續會透過電郵回覆。
在回覆電郵時，N.O.C.費用或拖車費用的收據及其他文件需要您透過電郵添加附件發送給我們。請在租車公司支付有關費用後妥善保管收據及其他文件 。若無法程交收據，補償申請不能受理。
有關申請會經租車公司確認後，向您指定的銀行戶口進行滙款。
另外，請注意，匯款費用將由顧客負擔的。
補償申請的有効期限為還車日的次日開始60日以内。如果沒有提交申請，我們將無法受理您的申請。