您將無法在便利商店的營業時間之外領取包裹，因此您需要在下一個工作日的營業時間內前往指定的便利商店領取包裹。
如果您有任何問題，請在取車日期前至少10天與我們聯繫。
請注意，便利商店的包裹保管期限為5天。
另外, 如果您在便利商店的營業時間以外抵達導致您無法領取得到包裹，費用也是不予退還的。
faq-category: ETC Cards (Pickup & Return)
Q: 如何更改我的ETC卡的送貨地址？
如果您在取車日期前10天聯繫我們，您可以更改領取地址。 請通過詢問表格聯繫我們。領取地點僅限於指定便利商店。
Q: 我可以在租車店領取ETC卡嗎？
不可以的。 ToCoo! ETC卡無法在租車店舖領取。 ToCoo!選項是Tocoo!獨自提供的內容，不能在租車店舖領取。只可以在指定的便利商店領取。
Q: 我還沒有收到我的ETC卡，應該怎麼辦？
對於已預約ETC卡的顧客，我們將會在您的取車日最少1天前通過電子郵件向您發送領取包裹用的URL。 如果您在取車日1天前仍未收到郵件，請立即聯繫ToCoo!。
Q: 如果我在取車日期之前到達機場，我怎麼才能領取到ToCoo! ETC卡（/Wi-Fi分享器）？
ToCoo! ETC卡（Wi-Fi分享器）將在取車日期前約2至3天到達指定的便利商店。 如果您希望提前收到 ETC 卡（Wi-Fi分享器），請在取車日前至少 10天聯絡 ToCoo! ，要求提前寄出 ETC 卡（Wi-Fi分享器）。
Q: 如何歸還ToCoo!的ETC卡？
還車當天，請把ETC卡放入收信時收到的回送信封中，並且投入至日本全國的郵筒。 有可能郵筒口不夠大的，請注意。
Q: 我可以在還車時把ETC卡/Wi-Fi分享器交還給租車店舖嗎？
不可以。 不能交還給租車店舖。 請依照包裹或預約成立電子郵件上提供的歸還方法說明進行歸還。歸還方法您可以參考信封內的說明文本或預約成立電郵的內容。如歸還給租車店舖，我們會視為遺失案件處理，顧客必須要自負遺失賠償金。
Q: 租車公司或酒店會否替我投寄已放入回郵信封的ETC卡/Wi-Fi分享器嗎？
不可以。必須自行投寄。若我們不能確認物件成功歸還，會向閣下收取遺失賠償金。
Q: 我不見了ETC卡的回郵信封。我應該要怎麼辦？
如果您仍在日本的話，您可以去郵局或指定的便利店買與收件時一樣的信封Letter pack，寄回來ToCoo!。如果您已把ETC卡帶回了自己的國家，請您盡快使用國際郵便寄回來ToCoo!。如比預定歸還日子遲歸還的話，會收取延長費用。另外，Letter pack，EMS等的費用將由閣下負擔。
郵寄地址如下。
To: COOCOM CO., LTD.
CENTRAL PARK TOWER La Tour 新宿405,
新宿區西新宿6-15-1,
日本, 東京都160-0023