我們TOCOO! 租車客服中心在黃金週期間的營業時間如下。
■客服中心（通過電子郵件查詢）
4月25日（星期六）休息
4月26日（星期日）休息
4月27日（星期一）照常營業（10:00-18:00）
4月28日（星期二）照常營業（10:00-18:00）
4月29日（星期三）休息
4月30日（星期四）照常營業（10:00-18:00）
5月1日（星期五）照常營業（10:00-18:00）
5月2日（星期六）短時間營業（10:00-13:00）
5月3日（星期日）短時間營業（10:00-13:00）
5月4日（星期一）短時間營業（10:00-13:00）
5月5日（星期二）休息
5月6日（星期三）休息
5月7日（星期四）照常營業（10:00-18:00）
※回覆時間可能比平時更長。希望您能理解。
※如有臨時的查詢和要求，請直接聯繫您的租車店舖。
※營業時間以外的諮詢、安排預訂、更改、取消將在下一個營業日按順序回覆。
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
我們TOCOO!客服中心除了在星期六、日休息外，在以下日本法定假期也將會不營業。
・2026 年 4 月 29 日(星期三)
如果在以上日期間有緊急更改/取消，請直接聯絡您的租車店舖。休息日期間收到的電子郵件查詢將在下一個工作日回覆。請見諒。
尊敬的先生/女士
非常感謝您使用 ToCoo 汽車租賃服務。
由於營運成本上升，我們決定修改ToCoo! Expressway Pass選項（全國版/北海道/九州）的費用。
對於由此給客戶帶來的任何不便，我們深表歉意，但我們將繼續努力，確保您能夠繼續放心地使用我們的服務，感謝您的理解。
【修訂實施日期】
適用於 2024 年 10 月 11 日（星期五）起的預約
【實施對象】
所有選擇了ToCoo! Expressway Pass選項的客戶
我們期待您繼續惠顧。
由於電子郵件系統出現問題，我們在日本時間 4 月 1 日 15:00 至 4 月 5 日 18:00 期間無法收到透過查詢表格的查詢。
如果您在此期間提交了查詢表格或未收到回覆，請再次提交您的查詢。
查詢表格目前已經修復完成。
詢問表格
https://www2.tocoo.jp/cn/inquiry
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
您是否曾經遺失了東西在租賃的汽車中，但不知道可以如何取回？
這個時候請務必使用我們的「失物國際遞送服務」。
失物國際遞送服務是當使用 TOCOO! 汽車租賃服務的顧客在租賃的汽車中遺落物品時，我們可以透過國際遞送將失物遞送到顧客的家中。
您可以透過以下URL查看詳細資訊！
https://sites.google.com/coocom.co.jp/lostitem-deliverservice-cn/home
感謝您一直使用Tocoo!
我們ToCoo!年末年初的服務營業時間如下。
■客戶服務中心（電子郵件的應對）
2022年12月30日（星期五）照常營業
2022年12月31日（星期六）休息
2023年 1月 1日（星期日）休息
2023年 1月 2日（星期一）休息
2023年 1月 3日（星期二）休息
2023年 1月 4日（星期三）照常營業
回覆時間可能比平時更長。
希望您能理解。
營業時間以外的諮詢、安排預訂、更改、取消將在下一個營業日安排和回覆。
感謝您一直以來的愛顧。
從2022年6月1日起，出入境限制大大放寬，現在可以入境旅遊。
因此，自 2021 年 7 月起生效的“免費取消措施”將從 6 月 10 日起廢止。
請再次檢查，因為將來取消政策將與往常一樣。
截至 2022 年 6 月 1 日，日本汽車租賃公司的汽車數量大幅減少。
因此，預訂日本租車非常困難，因此我們建議您提前預訂。
從2021年7月27日起至日本政府放寬因新型冠狀病毒感染而設的入境限制期間內，ToCoo!租車網上的所有租車品牌均可接受免費取消。
・日本不放寬入境限制・・・・
・突然改變旅行計劃・・・・
・生病・・・・
無論任何原因，均可無條件免費取消預約。
日本的租車公司已經將他們的汽車數量減少了40%至50%。夏威夷也同樣減少了租車台數，但現在有很多來自美國本土的客戶，以至於車輪不足夠使用。因此，每天的租車費用從300美元飆升到600美元，最高達到1000美元。我們預測從秋天到明年，日本的租車價格也將大幅飆升。
自駕遊的需求逐漸增加，現在馬上預約確保您的租車! 即使取消都不會產生取消費用。
ToCoo!的租車預約，在取車７日之前提交取消的話可免取消費用。
在取車6日前以後，取消預約的情況下系統會自動產生取消費用。請即聯絡ToCoo！客服人員提出退款的請求。
如沒有自行提出退款的請求，即無法退款。另外，如果從扣款日期起已超過兩個月，也不能退款。
請注意：如果您在沒有通知的情況下在取車當天沒有前往取車，您將被收取取消費用。