1.什麼是電話翻譯服務？
2.電話翻譯服務的可利用期間？
3.電話翻譯服務的利用方法？
4.注意事項
1.什麼是電話翻譯服務
電話翻譯服務是，旅程中遇到語言不通，無法順利溝通時，撥打電話熱線後為你提供翻譯的服務。使用這個服務，在日本旅程變得安全安心，減去不安感。
翻譯服務可對應的語言有日文、英文、中文和韓文。
電話翻譯服務不僅只是租車駕駛時使用，以下情況時也可以使用。
＜購物時有疑問＞
＜餐廳的各種翻譯＞
＜問路時＞
2.電話翻譯服務的可利用期間
租車期間內24小時都可利用。
對利用次數沒有限制。
①確認你的預約中是否包含電話翻譯服務。
如果你的「預約成立」電郵的「■Tocoo 選項費用 & 郵送」內容中，列有「電話翻譯服務」，那麼表示你的預約中包含電話翻譯服務。
②使用租車時，如需要使用電話翻譯服務、請撥打電話翻譯服務的專用電話號碼，當電話接通後，請告知翻譯人員電話翻譯服務的受理號碼。
*你會在取車日的1日～3日前，透過郵件接收到電話翻譯服務的專用電話號碼和受理號碼。
*電話翻譯服務只限電話使用。不能對應line電話、whatsapp電話等的網路電話。
③請告訴翻譯人員你需要翻譯給對方的內容後，將電話給對方。
根據對話內容，可能需要你多次傳遞電話。
④當翻譯結束後，請掛掉電話。
4.注意事項
①利用電話翻譯服務時，你和對方必須在同一地點。如使用其他的通話手段與對方聯絡，並且與對方不在同一地點時, 則無法提供電話翻譯服務。
②電話翻譯服務無法回答任何有關本公司服務內容的諮詢問題，和任何對突發事件,麻煩等的代理談判。
③如電話翻譯服務撥通後無法提供有效的受理號碼，則拒絕提供服務。如在取車日前1天仍然沒有收到電話翻譯服務的電話號碼和受理號碼的郵件，請使用詢問表格聯絡我們。
④利用電話翻譯服務所產生的通話費需要由顧客負擔。
如有其他疑問請隨時諮詢我們。
查詢：詢問表格
我們誤定了這項服務，今天租車時才發現，一直以為是付租車訂金¥15000。
請問可以取消退費嗎？我們都沒有使用也不使用到，這對我們來說是一筆不小的金額，希望能讓我們退費。
十分感謝～～～
親愛的曾怡萱，
我們無法確認閣下指的費用，請告訴我們你的預約號碼，再向我們查詢。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
已完成訂單預約，但是訂單中包含翻譯服務，可以選擇不要嗎？
親愛的HuangKuoYang，
我們無法確認閣下指的費用，請告訴我們你的預約號碼，再向我們查詢。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
Your Comment
已完成訂單，ToCoo從所註冊的信用卡扣取 T.A.S.和電話翻譯服務，請問如何取消
預約號碼： TC-190515-087600 謝謝
親愛的CHEN CHIHHUI，
由於有顧客的個人資料，因此我們會以郵件回覆閣下在預約時所登錄的電郵郵箱。請你確認吧。
已完成訂單，ToCoo從所註冊的信用卡扣取 T.A.S.和電話翻譯服務，請問如何取消? 謝謝
親愛的CHEUNG POMAN，
由於有客戶的個人資料，因此透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
如何取消電話口譯服務 Your Comment
親愛的Lam Kwok Kit，
由於有客戶的個人資料，因此透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
電話翻譯服務需收費嗎？費用多少？請問如何取消？
預約號碼： TC-190502-026200
親愛的Ng Ping Wing，
由於有客戶的個人資料，因此透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
你好, 我前兩天透过Tocoo 个作了租車预订, 但因行程有变所以需要取消预訂, 而有关翻譯之服務费经已扣取, 請问若取消预訂有关收费可獲退回嗎? 謝!
預約號碼: TC-190529-132400
親愛的 The PakLun,
請放心,可以退款的。
在取車日7天前取消預約時， 不會收取任何取消費用，
並且已經收取的ToCoo選項費用也會被退還。
需要取消預約時,請通過預約成立郵件中所記載的預約號碼和密碼在我們的網站上取消。
謝謝
我們落booking 時誤訂了這翻譯服務，也不知道要收費，收到信用咭時見到貴公司的收費，一直也以為是租車的按金，所以沒有理㑹，直到31-5-19 收到你公司的電郵，才知道我誤選了這服務！
請問可以取消嗎？
親愛的Kwok siu ying，
在取車日7天前取消預約時， 不會收取任何取消費用，
並且已經收取的ToCoo選項費用也會被退還。
需要取消預約時,請通過預約成立郵件中所記載的預約號碼和密碼在我們的網站上取消。
謝謝
■Tocoo 選項費用 & 郵送
T.A.S.(補償N.O.C營業損失賠償和道路拖吊費) : 2700日幣
電話翻譯服務(電話號碼將通過其他郵箱通知您) *必須 : 1188日幣
付款方法: 當您完成預約時，ToCoo!將會從所註冊的信用卡中扣取以上款項。
※以下金額不包含在〝租金明細”中(不包含在租車費用內)。
請問何時會通知我電話翻譯服務的聯絡方式呢?
親愛的TTT，電話翻譯服務的電話號碼會在你出發之前3天透過郵件發給你的。
如沒有收到的話，可透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
你好,我在5月29日預約了Hokkaido Travel Rent A Car 公司的箱型車(NWA) 時間是7月1日至7月8日,預約號碼: TC-190529-080200,我在預定時
沒有預定T.A.S.(補償N.O.C營業損失賠償和道路拖吊費) : 10800日幣,請幫我取銷
親愛的Ma Chunta，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
我早前預約號碼: TC-190302-027700，旅程已完成，費用要繳交完成，為什麼今天會再次在我信用卡收取費用，費用為JPJ14,472。？
親愛的Ricky Sit，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
為什麼今天收到信息會在我的信用卡收取一個JPY 14,472.00的金額？
親愛的Ricky Sit，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
如何取消電話口譯服務 ?
親愛的Edward chan，
很抱歉地通知您，電話翻譯服務在以下情況不可以取消,如預約表格中所述。
1. 通過ToCoo預約Times Car Rental或TOYOTA Rent a Car或NIPPON Rent A Car的車輛
2. 選擇ToCoo! 日本安心旅行方案
3. 自駕超值包方案
電話翻譯服務是在您租車期間為您提供的服務。
除租車以外,在酒店,餐廳等地,您需要翻譯服務時,可隨時聯繫我們。
電話號碼會在您出發前3天通過郵件發送給您。
電話口譯服務
https://www2.tocoo.jp/cn/contents/info/tas#tts
如果您不需要電話翻譯服務,
請您選擇上述方案以外的方案預約車輛。
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已完成訂單，ToCoo從所註冊的信用卡扣取T.A.S.和電話翻譯服務，如何取消
Booking No: TC-190625-173000
親愛的So Yuen Yue，
TAS是由ToCoo向客戶提供的可以補償N.O.C營業損失賠償和道路拖吊費的服務。
租車時，必須購買TAS。
關於TAS的具體內容，請閱讀下述網頁。
https://www2.tocoo.jp/cn/contents/info/tas
此為ToCoo! 的專有產品，並不由租車商提供。 此選項無法在店舖追加。
電話翻譯服務必須”撥打電話”才能使用 但我們手機只能撥打網路電話 請問屆時該如何使用? 如果還要去找到可以打電話的地方再使用此翻譯服務 實在是非常不方便 請問該如何取消此服務?
親愛的kung tingju，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
您好~收到mail我有訂用此項服務(電話口譯服務)，想要取消，TC-190219-059300，能協助幫忙嗎? 謝謝
親愛的林宗祺(LIN TSUNGCHI)，
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
您好~想要取消電話翻譯服務，能協助幫忙嗎? 訂單 TC-190219-059300 謝謝
我們也誤設定了，可以取消嗎
>
TC-190630-068500
<>
2019/08/04～2019/08/05
親愛的陶傳民Tao Chuan min
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
我們沒有購買電話口譯服務 請幫我取消~<> TC-190720-071800
親愛的陶傳民SUNG HSINGCHUAN
很抱歉地通知您，電話翻譯服務在以下情況不可以取消,如預約表格中所述。
1. 通過ToCoo預約Times Car Rental或TOYOTA Rent a Car或NIPPON Rent A Car的車輛
2. 選擇ToCoo! 日本安心旅行方案
3. 自駕超值包方案
如果您不需要電話翻譯服務,
請您選擇上述方案以外的方案預約車輛。
Your Comment預約號碼: TC-191012-009300
為於我們忘記帶國際車牌執照，令我們未能來到租車，要取消預約，對不起。
親愛的Ka Wing Wong
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
已完成訂單預約，但是訂單中包含翻譯服務，可以選擇不要嗎？
以上是我的資料：
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TC-190518-103500
<>
2019/10/20～2019/10/26
親愛的CHUN-CHIEH, LIAO
由於有客戶的個人資料，我們無法在這回覆。請透過詢問表格告訴我們你的預約號碼，向我們查詢吧。
我們最遲會在24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
我1月16-21日在Nissan Car Rental 上野車站前 取車.會去東京-琦玉縣-輕井澤-名古屋-河中湖-箱根 地方.請問加雪胎嗎？如要，如何加？我早前已預訂了但沒加雪胎
親愛的Lui,
我會建議閣下使用雪軚的。請透過詢問表格向我們查詢追加雪軚。
我們最遲會在營業日24小時內回覆你。
諮詢表格:https://www2.tocoo.jp/cn/contents/inquiry
請問如果我有租etc設備，有包含etc卡嗎？如果沒有，可以拿車時租etc卡嗎？
另外，有看到可以買高速公路pass,我們16日取車，還可以預約嗎？
親愛的周季瑾，
「ETC車載器」是空的，沒有ETC卡在內。「ETC車載器」只是一個裝置，安裝在每一台租車上。
請注意，如果要使用ETC卡，必須要在預約表格上點選「ETC卡租借」。
可以去現場拿車時現場辦理嗎？