[예약확인/취소] 페이지를 통해 로그인을 하신 후, 직접 예약을 취소하실 수 있습니다.
* 승차 시간이 얼마 안남은 시점이라 ToCoo! 사이트에서 직접 예약을 취소하실 수 없는 경우에는 렌터카 점포에 직접 연락해 주시기바랍니다. 점포의 연락처는 [예약 확정 메일]을 통해 확인하실 수 있습니다.
faq-category: Changes & Cancellation
Q. 보증금 15,000엔이 아직 해제 되지 않았습니다. 왜 그런건가요?
해제 절차는 신용카드 회사마다 다르기에 최대 3개월이 걸릴 수 있습니다.
만일 3개월이 지나도 보증금이 해제 되지 않았을 경우에는 신용 카드 회사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
(TEP 플랜은 속도로 통행 요금이 정산과 보증금을 필요로 하지 않습니다.)
Q. 예약을 취소했습니다. ToCoo! 옵션 요금은 환불 되나요? 환불은 얼마나 걸리나요?
환불은 해외거래 특성상, 1주일~3개월 정도의 시간을 필요로합니다. 정확한 기간은 신용 카드 회사에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 예약시 사전에 지불하신 ToCoo! 옵션 요금(예약 취소 보상 지원 서비스 보험료 제외)은 다음과 같은 경우에 예약을 취소하실 경우 환불이 가능합니다.
– 렌터카 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소한 경우
환불은 해외거래 특성상, 1주일~3개월 정도의 시간을 필요로합니다.
정확한 기간은 신용 카드 회사에 따라 달라질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
※아래의 경우에는 사전에 지불하신 ToCoo! 옵션 요금을 환불해 드릴 수 없습니다.
– 렌터카 승차일로부터 6일 이내에 예약을 취소한 경우
Q. 예약이 아직 완료되지 않았는데 1달러가 여러번 청구 되었습니다. 왜 청구 된 건가요?
신용카드의 유효성을 확인하기 위한 승인 절차입니다. 이는 카드가 승인 된 후 바로 취소 되므로 실제로 청구 되는 금액이 아닙니다.
* 자세한 내용은 신용카드 회사에 직접 문의해주시A기 바랍니다.
Q. ToCoo!에서 신용카드로 15,000엔이 결제 되었는데, 이건 무슨 요금인가요?
ToCoo! ETC 카드 대여 옵션의 보증금입니다. 보증금은 ETC 카드를 이용하신 후 반납하신 후, 고속도로 통행 요금 정산과 동시에 해제 됩니다. 또한, 고속도로 패스는 보증금을 필요로 하지 않습니다.
Q. 예약을 취소 했는데, ToCoo! 옵션 요금은 환불 받을 수 있나요?
환불은 해외거래 특성상, 1주일~3개월 정도의 시간을 필요로합니다. 정확한 기간은 신용 카드 회사에 따라 달라질 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 ToCoo! 옵션 환불이 가능합니다.
- 승차일로부터 7일 전까지 예약을 취소 했을 경우
또한, 다음과 같은 경우에는 ToCoo! 옵션 환불이 불가능합니다.
- 승차일로부터 6일 이내에 예약을 취소하는 경우
Q. ToCoo! 옵션을 취소하는 경우에는, 예약 취소 수수료가 부과되나요? (T.A.S., T.W.S., Wi-Fi 라우터, ETC 카드 등)
승차일로부터 7일 전까지 ToCoo! 옵션을 취소하시는 경우에는 전액 환불 됩니다. 단, 승차일로부터 6일 전 이후의 ToCoo! 옵션 취소의 경우에는 환불이 불가능합니다.