faq-category: ETC Cards (Pickup & Return)

Q. 실수로 ToCoo!의 ETC 카드를 해외 집으로 갖고 돌아가 버렸을때는 어떻게 해야 하나요?

실수로 ETC 카드를 해외 자택으로 갖고 돌아가 버리셨을 경우에는 가능한 한 빨리 택배를 통해 반납해주시기 바랍니다. 이때, 만일 반납 예정일을 지나 도착했을 경우에는 연체 요금이 발생하므로 주의해주시기 바랍니다. 또한, 해외로부터의 택배 배송료는 고객님 부담이며 택배를 보내신 후, 문의 양식을 통해 해당 택배의 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.

※고속도로 요금의 정산은, 대여하신 ETC 카드의 기록에 근거해 정산되기에, 이 경우 통상의 고속도로 요금 청산 스케줄보다 늦는 경우가 있습니다. 부디 양해 부탁드립니다.

주소는 다음과 같습니다.
COOCOM CO., LTD.
La Tour Shinjuku 405, Central Park Tower
6-15-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku
Tokyo, Japan
160-0023

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Q. ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 렌터카 안에 두고와 버렸습니다! 어떻게 해야 하나요?

즉시 반납하신 렌터카 점포에 연락하여 확인해주시기 바랍니다. 만일 발견되었을 경우에는 직접 받으러 가시거나, 렌터카 지점에서 당사에게 ETC 카드를 반납해 줄 것을 요청해주시기 바랍니다. 소요된 배송비는 예약시 고객님께서 등록하셨던 신용 카드로 결제됩니다. 또한 ETC 카드, Wi-Fi 라우터를 찾을 수 없을 경우에는 분실 비용이 청구됩니다.

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Q. ToCoo!의 반납용 봉투를 잃어버렸습니다! ETC 카드는 어떻게 해야 하나요?

아직 일본에 체류중이시라면, 우체국 혹은 일부 편의점에서 레터 팩 (수령하셨을 때와 같은 색)을 구입하신 후 아래의 주소와 함께 당사로 보내주세요. 해외에 가져가신 경우에도 또한 가능한 빨리아래의 주소와 함께 저희에게 보내주시기 바랍니다. 반납 예정일 이후에 ETC 카드가 도착하는 경우에는 연체료가 발생합니다.또한, 레터 팩, EMS등의 비용은 손님께서 부담해주셔야 합니다.

주소는 아래와 같습니다. 

COOCOM Co., Ltd.
Central Park Tower, La Tour Shinjuku 405
도쿄, 신주쿠구, 니시 신주쿠 6-15-1
도쿄, 일본
160-0023

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Q. 공항 우체국/편의점 영업 시간 외의 시간대에 일본에 도착합니다. (우체국이 닫혀 있습니다) ToCoo! ETC 카드를 수령하려면 어떻게 해야 하나요?

편의점/우체국 영업시간 외에는 옵션 수령이 불가능합니다. 그렇기에 시간 외에 도착한 경우에는, 다음 영업일에 수령해 주셔야 합니다. 문제가 있는 경우, 렌트카 승차일 10일 전까지 ToCoo!에 문의해 주시기 바랍니다.

또한, 편의점/우체국에서의 보관 기간은 5일입니다. 수령하지 못하신 경우에도 원칙적으로 환불은 불가능하오니 주의해 주시기 바랍니다.

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