ETC Cards (Pickup & Return) | Guide of Travel in Japan

Q: 我忘記去郵局／便利商店領取TOCOO!選項（ETC卡等），所以沒有使用，可以退款嗎？

即使您未領取包裹且未使用，仍無法退款，敬請見諒。

TOCOO!的高速公路 Pass並沒有附屬專用的ETC卡。
因此，我們寄送給您的是已登錄為高速公路 Pass的ETC卡1張。
也就是說，您實際收到的只有已登錄為高速公路 Pass的ETC卡1張。

您將無法在便利商店的營業時間之外領取包裹，因此您需要在下一個工作日的營業時間內前往指定的便利商店領取包裹。

如果您有任何問題，請在取車日期前至少10天與我們聯繫。

請注意，便利商店的包裹您將無法在便利商店或郵局的營業時間之外領取包裹，因此您需要在下一個工作日的營業時間內前往指定的便利商店領取包裹。如果您有任何問題，請在取車日期前至少10天與我們聯繫。

請注意，便利商店或郵局的包裹保管期限為5天。

另外, 如果您在便利商店的營業時間以外抵達導致您無法領取得到包裹，費用也是不予退還的。

如果您在取車日期前10天聯繫我們，您可以更改領取地址。請通過詢問表格聯繫我們。領取地點僅限於指定便利商店。

不可以的。 ToCoo! ETC卡無法在租車店舖領取。 ToCoo!選項是Tocoo!獨自提供的內容，不能在租車店舖領取。只可以在指定的便利商店或郵局領取。

請在以下的「TOCOO! STORE LOCATOR」確認取件地點的位置。

您可以在 Google 地圖上查看得到領取 ETC 卡/TEP/Wifi分享器的位置。

也可以使用ToCoo! 發送的預約成立電子郵件，或在取車前夕發送給您的包含領取用QR碼，或包裹追蹤號碼的電子郵件來查看取件地點。

如果您沒有收到預約成立電子郵件的話，請首先檢查您郵箱的垃圾箱。

如果您仍然找不到的話，請通過詢問表格聯絡我們。

對於已預約ETC卡的顧客，我們將會在您的取車日最少1天前通過電子郵件向您發送包裹追蹤號碼的。如果您沒有收到郵件，請立即聯繫ToCoo!。

ToCoo! ETC卡（Wi-Fi分享器）將在取車日期前約2至3天到達指定的便利商店或郵局。如果您希望提前收到 ETC 卡（Wi-Fi分享器），請在取車日前至少 10天聯絡 ToCoo! ，要求提前寄出 ETC 卡（Wi-Fi分享器）。

還車當天，請把ETC卡放入收信時收到的回送信封中，並且投入至日本全國的郵筒。有可能郵筒口不夠大的，請注意。

不可以。不能交還給租車店舖。請依照包裹或預約成立電子郵件上提供的歸還方法說明進行歸還。歸還方法您可以參考信封內的說明文本或預約成立電郵的內容。如歸還給租車店舖，我們會視為遺失案件處理，顧客必須要自負遺失賠償金。