편의점/우체국 영업시간 외에는 옵션 수령이 불가능합니다. 그렇기에 시간 외에 도착한 경우에는, 다음 영업일에 수령해 주셔야 합니다. 문제가 있는 경우, 렌트카 승차일 10일 전까지 ToCoo!에 문의해 주시기 바랍니다.
또한, 편의점/우체국에서의 보관 기간은 5일입니다. 수령하지 못하신 경우에도 원칙적으로 환불은 불가능하오니 주의해 주시기 바랍니다.
faq-category: ETC Cards (Pickup & Return)
Q. ETC 카드가 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
기본적으로 ToCoo! ETC 카드를 예약하신 고객님께는 렌트카 승차일 2일 전에 수령할 편의점/우체국에서 제시할 수령 번호를 이메일로 안내해 드립니다. 만일 이메일을 확인하실 수 없는 경우에는, 즉시 ToCoo!에 연락하여 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. ETC 카드와 포켓 Wi-Fi 라우터 수령 장소를 잊어 버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
아래의 ToCoo! 점포 검색을 통해 확인해 보실 수 있습니다.
ETC 카드/TEP 패스/Wi-Fi 수령 장소는 Google 지도를 통해 확인하실 수 있습니다.
또한, 수령 장소 정보는 예약 확정 이메일 및 렌트카 승차일 1일 전에 발송해드리는 QR 코드/추적 번호가 포함된 이메일을 통해서도 확인하실 수 있습니다. ToCoo!에서 보내드린 이메일을 확인하실 수 없는 경우에는 우선, 스팸 메일함을 확인해 주시기 바랍니다. 그 후, 그럼에도 이메일을 찾을 수 없는 경우에는, 즉시 ToCoo! 고객 지원 센터에 문의해 주시기 바랍니다.
문의 양식
https://www2.tocoo.jp/kr/inquiry
상황을 확인한 후 연락드리도록 하겠습니다.
Q. 렌터카 매장에서 ETC 카드를 수령할 수는 없나요?
아니요. 불가능합니다. ToCoo! 옵션인 ETC 카드 대여는 ToCoo! 독점적으로 제공해드리고 있는 옵션이기에 지정된 편의점 또는 우체국에서만 수령 가능합니다.
Q. ETC 카드의 배송지 주소를 변경하려면 어떻게 해야하나요?
문의 양식을 통해 렌터카 승차일로부터 영업일 기준으로 10일 전까지 연락을 주시는 경우, 변경이 가능합니다. 단, 수령 장소는 지정 가능한 편의점으로 한정되어 있므로 주의해주시기 바랍니다.