不行，營業時間外不接受取車/還車。 取車/還車必須在營業時間以內。未經租車公司許可，在租車店舖的營業時間外放置汽車是嚴重違反租賃協議的行為。
請查看預約成立電子郵件中記載的租車店舖營業時間。
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Q: 請問週末有營業嗎?可以在禮拜天取車/還車嗎?
基本上各租車店舖都是全年無休，除了新年假期以外。
但營業時間因店舖而異。每一間店舖的休業時間都不同的，如果您能在預約訂單選取的話,，則表示當天有營業。閉店時間是不可以取車/還車的。
Q: 可以在酒店取車/還車嗎?
不可以。請您選擇酒店附近的租車店舖。
Q: 租車店鋪有沒有說英文・中文・泰文・韓文的工作人員？
成田機場、羽田機場、新千歲機場、中部國際機場、關西國際機場可能有會說英文、中文、泰文、韓文的工作人員，但其他店舖只有會說日語的工作人員。
ToCoo!透過電話提供免費的三方口譯服務。請確認我們在您出發前發送給您的出發前提醒電郵, 當中包含如何使用三方口譯服務的說明。 請在簽訂租賃合約時使用。
Q: 請問前往取車時，需要攜帶哪些文件?
前往取車時，請務必攜帶以下重要文件:
1. 母國駕照的正本
2. 1949 年日內瓦公約的國際駕駛執照正本 或 台灣、德國、瑞士、法國、摩納哥、比利時的駕駛執照及駕駛執照的官方翻譯。
3. 護照的正本 (如持有日本駕照，並不需攜帶護照)
4. 有效的信用卡
5. 紙本的預約確認信或使用手機出示。（必需要ToCoo!的預約號碼）
Q: 取車時提供送迎服務嗎？
許多機場租車店舖都提供送迎服務。在預約過程中，可點擊「店鋪資料」查看是否提供接送服務；或在預約成立郵件中點擊「店舗詳細信息」URL查看。如果店舖位於市區，則需要您自行前往店舖。
Q: 有可能會比預約的時間還晚到，請問該怎麼辦?
如您比預約的時間晚到1小時以上時，預約將會自動取消，取消金將會自動從註冊的信用卡中扣款。
如您有可能晚到，請事前以電話直接與店舖服務人員連絡。如您晚到，預約內容將不會變更或延後，費用和時間將會依照最初成立的金額計算。
Q: 請問可以在現場更換成不同的車級嗎?
不可以，ToCoo!或租車公司並不接受現場更換車級。就算是車子過小或不是您所想要的車種，也無法即時更換成其他車級。因現場無法立即提供其他車種選擇。
如租車店舖可以提供現場更換，租金將會依照租車商的普通價格計算而非ToCoo!價格。