A.렌트카 차량 반납 시에는 다음과 같은 절차를 진행해 주세요.
① 지정된 주유소에서 연료를 가득 채운 후, 영수증을 보관해 주세요.
＊연료 종류(유종)에 주의해 주세요. 일반적으로 렌터카에는 “레귤러” 휘발유를 사용합니다. 차량에 맞지 않는 연료를 주입하여 차량이 고장 난 경우에는 보험이 적용되지 않으며, 수리 비용은 고객 부담이 될 수 있습니다.
② 쓰레기를 포함한 모든 짐을 차량에서 꺼내 주세요. 두고 내리는 물건이 없는지 꼭 확인해 주세요.
＊ETC 카드를 빼지 않고 반납하는 일이 없도록 주의해 주세요!
③ 렌트카 지점 직원과 함께 연료 잔량 및 차량의 흠집 여부를 확인합니다.
＊출발 시 작성한 차량 상태 확인 시트에 기재되지 않은 흠집이 발견될 경우, 렌터카 이용 중 고객이 발생시킨 손상으로 간주되어 수리 비용이 청구될 수 있으니 주의해주시기 바랍니다.
④ 주유 영수증 확인을 받습니다.
⑤ 렌트카 차량 반납이 완료됩니다. 이용해 주셔서 감사합니다.
faq-category: Car Pickup & Return
Q. 렌트카 차량에 승차하는 당일, 렌트카 점포에서 무엇을 해야 하나요?
A. 렌트카 차량 승차 당일에는 우선, 승차 시간까지 반드시 렌트카 점포에 방문해 주세요.
① 카운터에서 예약자명과 예약번호를 말씀해 주세요.
＊TOCOO! ETC 카드를 매장에서 수령하도록 예약하신 경우, 이때 TOCOO! ETC 카드가 들어 있는 짐을 수령하게 됩니다.
② 매장 직원과 함께 렌트카 반납일, 반납 점포, 보상 내용을 포함한 보험 가입 내용 등을 확인합니다.
③ 운전하는 모든 분의 운전면허증을 확인 및 등록합니다.
*제네바 협약에 따른 국제운전면허증
*또는 번역문(프랑스·독일·대만 등) + 자국 운전면허증
*여권
④ 렌트카 승차 조건을 확인하고 약관에 서명합니다.
(렌트카 승차 계약 체결)
⑤ 당일 결제 예약인 경우, 신용카드로 이용 요금 전액을 결제합니다.
⑥ 승차할 렌트카 차량이 있는 곳으로 이동합니다.
⑦ 렌트카 차량의 상태를 확인하고, 기존에 있는 흠집이나 찌그러짐이 있는 경우 렌트카 점포의 직원과 함께 렌트카 차량 상태 확인 시트에 해당 위치를 기재합니다.
＊렌트카 차량 반납 시, 출발 전에 작성한 상태 확인 시트에 기재되지 않은 흠집이 발견될 경우 렌터카 이용 중 발생한 손상으로 간주되어 수리 비용이 청구될 수 있으니 주의해 주세요.
⑧ 차일드 시트, 짐, ETC 카드 등의 장착 및 적재는 고객이 직접 진행합니다.
⑨ 연료 잔량을 확인합니다.
⑩ 이제 렌트카에 승차한 후 출발입니다! 안전운전에 주의하며, 즐겁고 안전한 여행 후 지정된 렌트카 반납 지점까지 무사히 돌아오시기 바랍니다.
Q. 렌터카에 놓고 온 물건이 있어요. ToCoo! 또는 렌터카 지점에서 보내주실 수 있나요?
렌터카 회사는 분실물 반납 서비스를 제공하지 않습니다. 차량 내나 매장 내에 짐을 방치하는 것은 절대 삼가해 주시기 바랍니다. ToCoo! 및 렌터카 매장은 소지품 분실에 대한 책임을 지지 않습니다 (렌터카 약관에 분실물은 보상하지 않는다고 명시되어 있습니다).
그 대신 ToCoo!는 유료 서비스로 “분실물 국제 배송 서비스”를 제공하고 있습니다. 위의 서비스를 이용하실 경우 분실물 여부를 확인한 후, EMS를 통해 해외로 발송해 드립니다. “분실물 국제 배송 서비스”에 대한 자세한 내용은 아래 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.
[ 분실물 국제 배송 서비스 ]
https://sites.google.com/coocom.co.jp/lostitem-deliverservice-kr/home
Q. 렌터카 반납 시 셔틀 서비스를 이용할 수 있나요?
공항점의 셔틀 서비스에 관해서는 각 [지점 정보]에 기재 되어 있습니다. 예약시, [지점 정보] 아이콘을 클릭하시거나, [예약 확정 메일]에 기재되어 있는 [지점 정보] URL로부터도 관련 정보를 확인해보실 수 있습니다.
Q. 렌터카 반납 시, 연료를 가득 채울 수 없다면 어떻게 해야 하나요?
반납 시 렌터카 반납 지점에서 주유 계기판을 보고 계산한 연료를 바탕으로 대금을 지불하게 됩니다. 해당 금액은 실제 연료 비용보다 비쌀 수 있습니다.
Q. 렌터카에는 어떤 연료를 주유해야 하나요?
일본 주유소에 있는 휘발유 (연료)는 무연휘발유 [고급], 무연휘발유 [보통], 경유 (디젤 연료), 이렇게 세 가지로 나누어집니다. 대부분의 차량은 무연휘발유 [보통]을 사용하며, 일부 고급 차량은 무연휘발유[고급]을 사용합니다.
경유 (디젤 연료)는 일부 특정 디젤 차량을 제외하고는 렌터카에 사용 하시면 안됍니다.
경유(디젤 연료)는 연료로 주유하실 수 없습니다 (단, 특정 경유 차량 제외).
어떤 연료를 주유해야할지 확신하실 수 없으신 경우에는, 주유하시기 전에 반드시 주유소 직원에게 문의해주시기 바랍니다.
잘못된 유형의 휘발유를 주유한 것으로 인해 문제가 생겼을 경우에는 보험이 적용되지 않습니다. 이 경우, 고객님께서 직접 보상을 하셔야 하므로 급유 할 때는 부디 주의해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 승차 도중에 반납 지점를 변경할 수 있나요?
기본적으로 불가능합니다. 만일, 불가피하게 반납 지점을 변경해야할 경우에는 렌터카 승차 지점에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Q. 예정보다 일찍 차량을 반납할 경우, 사용하지 않은 시간만큼 환불 받을 수 있나요?
원래 예정된 시간보다 일찍 렌타카를 반납하셨다 하더라도 환불은 불가능합니다. 취소 수수료는 사용하지 않은 분의 요금으로 상쇄됩니다.
Q. 렌터카 승차 중에 반납 시간을 연장하는 것이 가능한가요?
아니요, 기본적으로 렌터카 승차 시 또는 승차 중의 갑작스러운 예약 일정 변경은 불가능합니다.
만일 예정 된 반납 시간보다 렌터카 반납이 늦어지실 경우에는, 해당 렌터카 지점에 직접 연락해 대여 연장을 요청해 주세요. 그 후, 렌터카 반납시 초과 시간에 대한 추가 렌터카 요금을 지불해주시기 바랍니다.
연장 요금은 ToCoo! 할인요금이 아닌 렌터카 지점의 정규 요금으로 정산됩니다. 반납 시간 직후에 다른 고객님의 예약에 렌터카가 이미 예약되어 있는 경우에는 연장이 허용되지 않을 수도 있으니 참고해주시기 바랍니다.
Q. 예약한 승차 시간보다 렌터카 승차가 늦을 경우, 늦은 만큼 반납시간도 늦춰서 렌터카를 반납해도 되나요?
아니요. 예약한 승차 시간보다 렌터카 승차가 늦어지셨을 경우에도 렌터카 반납 시간은 동일합니다. 실제로 렌터카에 승차하시는 시간에 맞춰 연장되는 등의 조정은 일체 불가능합니다. 어떠한 경우에도 예정된 반납시간에 늦은 경우는 규정에 따라 위약금을 지불하셔야 하므로 주의해주시기 바랍니다.