아니요, 불가능합니다. 생각한 것보다 차가 너무 작다거나 단순히 마음에 들지 않다는 이유 등 어떠한 이유로도 승차일 당일 렌터카 변경은 접수가 불가능합니다. 그렇게 짧은 시간 내에 대체할 수 있는 차량은 준비가 어렵습니다.
만일 변경이 가능하다 하더라도 갑작스러운 변경으로 인해 렌터카 업체의 표준 요금에 추가 요금까지 부과 될 수 있습니다.
faq-category: Car Pickup & Return
Q. 예약한 승차 시간보다 늦어질거 같아요. 어떻게 해야 하나요?
해당 렌터카 점포에 직접 문의하여 예정 도착 시간을 알려주시기 바랍니다. 예정된 승차 시간보다 늦게 렌터카 이용을 시작하셨다 하더라도 렌탈 비용은 변경 되지 않으며, 기존 렌터카 요금과 동일하게 적용됩니다.
렌터카 지점에 연락하지 않은채 렌터카 승차 예정 시간보다 1시간 이상 늦을 경우, 예약은 자동으로 취소되며, 예약 취소 수수료가 부과됩니다.
Q. 공항에서 바로 렌터카 승차가 가능한가요?
보안상의 이유로 공항 내에서 직접 렌터카 승차 및 반납은 불가능합니다. 대부분의 공항에서는 공항과 지점간에는 무료 셔틀 서비스를 이용 하실 수 있습니다.
몇몇 소규모 공항에서는 공항내의 승차 및 반납을 제공하는 곳도 있으니 지점 정보를 확인해주시기 바랍니다.
Q. 공항에서 렌터카 점포까지 어떻게 이동하나요?
대부분의 공항 지점에서는 렌터카 지점까지 이동하기 위한 셔틀 서비스를 제공하고 있습니다 (단, 적용 되지 않는 공항도 있습니다).
셔틀 서비스 이용 방법은 공항에 따라 차이가 있으니, [예약 확정 메일]을 통해 확인해주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 승차 시 셔틀 서비스를 이용할 수 있나요?
많은 공항 점포에서 셔틀 서비스를 제공하고 있습니다. 공항 등으로부터의 셔틀 서비스 정보는 예약 시 [지점 정보] 아이콘, 예약 확정 메일의 [지점 정보] URL를 클릭하여 확인해 보실 수 있습니다. 공항 점포 외의 점포들은 각 렌터카 지점까지 스스로 이동 해주셔야 합니다.
Q. 렌터카 승차 시 어떤 서류가 필요한가요?
아래의 서류들을 지참해주시기 바랍니다.
국내 운전면허증 원본
1949년 제네바 협약에 따른 국제운전면허증 또는 대만, 독일, 스위스, 프랑스, 모나코, 벨기에의 운전면허증과 해당 면허증의 공식 번역 문서 원본
여권 원본 (일본 운전면허증을 소지한 분은 불필요)
유효한 신용카드
예약 확인 이메일의 복사본 또는 스마트폰으로 제시해 주시기 바랍니다. (ToCoo! 예약 번호가 필요합니다)
Q. 렌터카 지점에는 외국어(영어/중국어/태국어/한국어)가 가능한 직원이 있나요?
나리타 공항, 하네다 공항, 신치토세 공항, 중부 국제공항, 간사이 공항 등의 렌터카 지점 직원 영어, 중국어, 태국어, 한국어 등의 구사가 가능합니다만, 그 외의 지점들의 직원들은 대부분 일본어만 가능합니다.
ToCoo!는 전화로 이용 가능한 3자간 통역 서비스를 무료로 제공하고 있습니다. 승차 전날에 보내드리는 [출발 하루 전 확인사항 메일]에 3자간 통역 서비스 이용 방법이 기재되어 있으므로 부디 대여 계약시에 이용해주시기 바랍니다.
Q. 호텔에서 렌터카 승차가 가능한가요? 호텔에서 렌터카 반납이 가능한가요?
아니요, 호텔에서의 렌터카 승차/반납 서비스를 실시하고 있지 않습니다. 렌터카 점포에서 승차/반납해 주시기 바랍니다.
Q. 렌트카 지점은 주말에도 영업을 하나요? 일요일에 렌터카를 승차/반납하고 싶어요.
대부분의 렌터카 지점은 신정 공휴일을 제외하고는 기본적으로 정상 영업입니다.
영업시간은 지점별로 차이가 있으므로 희망하는 승차/반납 일시를 선택하여, 이용가능한 지점을 검색 결과에서 찾아주시기 바랍니다.
Q. 렌터카 지점의 영업 시간 외에도 승차 및 반납이 가능한가요?
아니오, 렌트카 지점의 영업시간 외에는 렌트카 승차 및 반납이 불가능합니다. 승차 및 반납은 반드시 매장 운영 시간 내에 이루어져야 합니다.
렌트카 회사의 허가 없이, 매장 영업시간 외에 렌트카 차량을 방치하는 것은 심각한 렌탈 계약 위반입니다.
[예약 확정 메일]에 각 지점의 영업 시간이 기재되어 있으므로, 부디 확인해 주시기 바랍니다.