如您比預約的時間晚到1小時以上時，預約將會自動取消，取消金將會自動從註冊的信用卡中扣款。
如您有可能晚到，請事前以電話直接與店舖服務人員連絡。如您晚到，預約內容將不會變更或延後，費用和時間將會依照最初成立的金額計算。
faq-category: Car Pickup & Return
Q: 請問可以在現場更換成不同的車級嗎?
不可以，ToCoo!或租車公司並不接受現場更換車級。就算是車子過小或不是您所想要的車種，也無法即時更換成其他車級。因現場無法立即提供其他車種選擇。
如租車店舖可以提供現場更換，租金將會依照租車商的普通價格計算而非ToCoo!價格。
Q: 如預定的取車時間遲到，還車時間可以延後嗎?
不行，即使延後了取車時間，還車時間必須要依照預約內容的一樣。因為該車子後面還有其他人預約中。所以還車時間並不會依照取車時間的延後而一起延後。如還車時間擅至延後將會產生罰款。
Q: 請問在租車期間內可以延長租車時間嗎?
不可以，恕不接受臨時變更。因為該車子後面還有其他人預約中。
如您延後還車時間，請務必直接與租車店舖聯絡以延長租車時間，並且支付所需的追加費用。
追加費用將以租車店舖所定的費用計算。 租約延長有可能因以被他人預約, 而無法接受延長租約。
Q: 如果我早於預定還車日期和時間還車，我可以獲得差額退款嗎？
不可以的, 即使晚於預定取車日期和時間取車, 或早於預定還車日期和時間還車，也不會退款。 未使用日期和時間的取消費用將由未使用日期和時間的使用費抵銷。
Q: 我使用租賃車途中可以更改還車點嗎？
原則上是不可以的。但如您必需要更改, 可嘗試自行與租車公司查詢。
Q: 請問我該要使用哪種汽油?
日本加油站分有三種汽油，普通，高級和柴油，請確定該使用的汽油。大部分的轎車使用普通汽油，而高級轎車則使用高級汽油。
柴油只可加於特定柴油車或商用車。
千萬別誤加柴油至普通轎車除非特殊指定車。
如您不知道該使用哪一種汽油, 請與加油站服務人員洽詢。
何保險均不承保因添加錯誤類型的汽油而導致的故障。 加油時請務必小心，賠償將由您自行承擔，而非透過保險。
Q: 如在還車時沒有加滿油時該要怎麼辦?
租車店舖將會評估所需要的汽油，並且計算所該支付汽油費用。但店舖的價格可能會比普通加油站價格高。
Q: 還車時提供接送服務嗎？
機場租車店舖的送迎服務資料列於店舖資訊料中。在預約過程中，可點擊「店鋪資料」查看是否提供接送服務；或在預約成立郵件中點擊「店舗詳細信息」URL查看。