您歸還我們的高速公路Pass後, 我們會確認該ETC 卡的通行記錄。如果記錄顯示您曾在指定區域外行駛，我們將從您預訂時登記的信用卡中扣款。屆時，我們會透過電子郵件另行通知您具體金額。
faq-category: Charges & Refunds
Q: 預約後，為何要在信用卡中收取費用？
預約完成的同時會向您的信用卡收取ToCoo!選項費用(T.A.S.，ETC卡，Wi-Fi分享器等)。同時，租借ETC卡時會產生高速交通費用的押金。 詳細請參照預約成立的郵件。
Q: 為何信用卡會收到一筆15,000日幣的費用?
如您申請ToCoo! ETC卡的話，15,000日幣會被當作押金。當您退還ETC卡，我們完成結帳通路費後，我們立即解除15,000日幣的押金。預約Expressway Pass時，不需要押金。
Q: 我取消了預約，需要多長時間才能收到退款？
※如果在以下任何情況下取消，可以退還已支付的 ToCoo! 選項費用（不包括取消補償助險）。
– 在取車日期 7 天以前取消預約
由於海外交易的性質，退款所需時間大約需要 1 週至 3 個月。
確切的時間因信用卡公司而異。
※在以下情況下，已支付的ToCoo!選項費用無法退還。
– 在取車日期前 6 天內取消預約
Q: 為什麼我的15,000日幣押金還未被解除？
當您返還ETC卡後，經過我們結算高速道路通行費後，押金隨即解除。押金解除手續的時間因信用卡公司而異，有機會手續長達3個月的時間。
請注意，押金解除可能不會顯示在您的帳單上，因為這只是押金，而不是實際收費。
如果在3個月後押金仍未被解除的話，請自行與信用卡公司查詢。
押金不是實際的收費，有部分情況，押金實際上一直由您的信用卡公司在中間保管，因此解除時並不會顯示在帳單上。
ToCoo! Expressway Pass (TEP) 是不會被計算通行費及沒有押金的。
Q: 請告訴我付款方式。
有取車當日現場付款、信用卡預先付款的2種付款方式。因不同的方案而異，請在申請預約表格中確認「付款方式」。
※ 對於 ToCoo! 選項（T.A.S.、ETC卡、ToCoo! Expressway Pass (TEP) 、 Wi-Fi分享器租借等），費用將在預約成立的同時從您註冊的信用卡中扣除。
Q: 可以使用哪種信用卡付款?
ToCoo!接受VISA，Master，AMEX，JCB的信用卡。而大多數的租車店舖也接受 VISA，Master，AMEX，JCB等主要的信用卡。
Q: 請告訴我如何繳納高速公路通行費。
若您租借的是TOCOO!選項中的ETC卡，我們將會向您預約時所登錄的信用卡收取高速公路通行費。
流程如下：
TOCOO!收到您歸還的ETC卡
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確認高速公路通行費後，將以電郵通知您通行費金額(包含3%的手續費用）。
（ETC卡歸還後，確認作業約需10天～2週）
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向您預約時登錄的信用卡請款高速公路通行費，並同時解除15,000日幣ETC卡押金。
※在向您發送通行費通知電郵後，將於1週內進行請款。
（若無法透過您預約時登錄的信用卡完成扣款，我們將另外寄送付款通知電郵給您。請您依照電郵中的指示，儘快完成付款。）
※若您購買的是高速公路 Pass，則沒有ETC卡押金。