常見問題

預約

如何使用ToCoo租車?keyboard_arrow_down

請在 "搜索我的租車",選擇取/還車的日期,時間和選項後,會得出可預約的租車,同時可以查閱到大約的租金,包括有租車費,其他選項費和單向還車費等等。
當確認金額後,請詳細閱讀預約內容。確認後請點選“立即預約”按鍵進行預約程序。
提交預約後,我們的系統將會自動發送預約成立信件至您所註冊的電子郵件信箱。

什麼時候開始受理預訂?keyboard_arrow_down

從預約當日至還車日為6個月前的預約。比如,6月1日還車的話1月1日就可以申請預訂。

乘車店舖以外的店舖還車時,需要支付多少費用?keyboard_arrow_down

你可以不在乘車店鋪還車的。
你必須要在預約的時候點選,這會增加收費的請在預約訂單上確認金額。
有可能根據距離或同一個縣而不收取費用的。

如何確認預訂?keyboard_arrow_down

您預約後,系統自動會給您發送[預約成立 ]郵件。

如何確認預約內容?keyboard_arrow_down

可在預約查詢及取消頁面確認。會員登入時請輸入登記成為ToCoo!會員時,所填寫的電郵地址和密碼。非會員請在訪客的登入頁面上寫入預約成立郵件中的預約號碼和密碼。

我提出了預約申請,但是遲遲未收到ToCoo!的預約成立電郵,請問我該怎麼辦?keyboard_arrow_down

請注意,當預約成立後我們系統會自動發預約成立郵件給預約申請者。
如您未收到ToCoo!的回信,有可能是因為E-mail信箱的問題。(錯誤的E-mail,或被免付費的E-mail提供者如Gmail,Yahoo,Hotmail分類至垃圾郵件信箱)。如發生此狀況時,請立即透過詢問表格連絡ToCoo!服務人員。

什麼是半角?keyboard_arrow_down

半角是文字的顯示格式。(例)半角:ToCoo→全角:ToCoo

可以指定車款嗎?keyboard_arrow_down

ToCoo!的預約只可以指定級別,無法指定車款。

如我不是駕駛或同行者,請問可以幫其他人申請預約嗎?keyboard_arrow_down

非駕駛者和同行者的情況下是無法在ToCoo!租車的。可是,旅行代理店是受理預約的。

如何選擇車的大小?keyboard_arrow_down

一個兒童座椅約佔領大人座位1.5的空間。 請確認您行李數量後在預約。 以最大定員來預約車的話,行李有可能放不下。

請問可以直接向租車商預約在ToCoo!的租賃嗎?keyboard_arrow_down

不可以。直接在租車店舖預約的租車會是通常費用。ToCoo!獨有的優惠價格租車只會提供在ToCoo!的網頁上提交預約。

可以從ToCoo!的日文網頁預約租車嗎?keyboard_arrow_down

不可以。日文版的ToCoo!是年費會員制的。
只有日本在住人士才可登記成為會員。
若你從日文版的ToCoo!提交了訂單的請取消再在中文網頁重新預約。

飛機的時間還沒有決定。keyboard_arrow_down

申請預約時,請空白航班的欄目。 當需要更新航班資料時,請透過詢問表格聯繫我們。諮詢表格

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更變&取消

我想更改預約。keyboard_arrow_down

已經預約的內容是無法更改的。請你取消您現在的預約,然後重新預約新的方案。
另外如果你放棄目前的預約,你所希望的預約條件有機會預約額滿不能申請。
請先預約先的訂單再進行舊訂單的取消。
取車日6日內取消的話會有取消費產生,會在你所登錄的信用卡收付取。若在預約成立後24小時內或取車前7日則沒有取消費會產生。

我想取消我的訂單,我應該怎樣做?keyboard_arrow_down

請自行在ToCoo!的網站上進行取消手續。預約查詢及取消
如未能在ToCoo!的網站上進行取消手續,請聯絡你的租車公司。

何時產生取消預約金?keyboard_arrow_down

租車預約成立後的24小時以內,乘車7日前取消時免取消費。但是,利用開始時間的24小時以內取消的情況下,會發生取消金。
請參照預約變更及取消網頁。
取消規約

如果取消預約的話,是否ToCoo!選項費退還?keyboard_arrow_down

ToCoo!選項費用在滿足以下任意條件下均可退款:
- 在取車日7日以前取消租車預約。
- 在預約成立後的24小時以內取消租車預約
請注意,退款手續取決於不同的信用卡公司,有機會是3個月的時間完成整個退款手續。

ToCoo!選項費用在同時滿足以下條件時無法退款:
-在取車日6日前以內取消租車預約。
-在預約成立後的24小時以後取消租車預約, 或距離取車時間不足24小時時取消預約。

ToCoo!選項(TAS,TWS,WIFI蛋,ETC卡)取消時,會發生取消費用嗎?keyboard_arrow_down

和租車的情況一樣,在取車7日前取消,不會發生取消費用。

預約後,可在取車時追加或變更選項嗎?keyboard_arrow_down

很抱歉,ToCoo並無提供電話客服中心。
除非在事前預約以外,現場恕不接受任何追加。如您需要任何選項,請務必在預約時預約時勾選所需選項。
若需要任何更變,請你取消目前的預約重新提出理想的訂單。預約成立後24小時內或取車前7日沒有取消費會產生。
取消規約

除了申請人外還有其他駕駛時,有任何其他追加的費用嗎?我們需要在事前登記其他駕駛嗎?keyboard_arrow_down

追加駕駛者不用任何費用。
駕駛者的登記會以取車時作準。請注意在取車時必須持有並且提出正確的國際駕照,母國駕照,以及護照。若駕駛者沒有在取車時被登錄的情況下發生事故,所有金額需要自行負責,會被視為保險範圍外。

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付款和退款

預約後,為何要在信用卡中收取費用?keyboard_arrow_down

預約完成的同時會向您收取TAS,TWS,ETC卡、WIFI蛋等ToCoo!選項費用。同時,租借ETC卡時會產生高速交通費用的押金。 詳細請參照[預約成立]郵件。

為什麽1.5萬日幣從所註冊的信用卡中扣取?keyboard_arrow_down

您申請ETC卡的話,1.5萬的日幣會被當作押金。當您ETC卡退還之後,我們會將結帳您的通路費。我們完成結帳通路費後,我們立即解除1.5萬日幣的押金。(預約Expressway Pass時,不需要押金)

我沒有成功預約,為何我的信用卡被收取費用?keyboard_arrow_down

這可能只是信用卡的驗證程序、並沒有進行到預約的收費。日本的信用卡的驗證程序是不會產生費用的;海外的信用卡有機會在驗證程序上產生費用。詳細內容請自行與你的信用卡公司聯絡。

如果取消預約的話,是否ToCoo!選項費退還?keyboard_arrow_down

ToCoo!選項費用在滿足以下任意條件下均可退款:
- 在取車日7日以前取消租車預約。
- 在預約成立後的24小時以內取消租車預約
請注意,退款手續取決於不同的信用卡公司,有機會是3個月的時間完成整個退款手續。

ToCoo!選項費用在同時滿足以下條件時無法退款:
-在取車日6日前以內取消租車預約。
-在預約成立後的24小時以後取消租車預約, 或距離取車時間不足24小時時取消預約。

1.5萬日幣的押金還未被解除。我應該怎麼辦?keyboard_arrow_down

當你返還ETC卡後、經過我們計算高速道路通行費後、押金隨即解除。(TEP方案是不會被計算通行費的)押金解除手續的時間因信用卡公司而異,有機會手續長達3個月的時間,若那個時間押金仍未被解除的話請自行與信用卡公司查詢。
請注意:押金只是當作保證金之用途,並無收費之意思。

請問付款方式是?keyboard_arrow_down

租車費用是到達店舖乘車的時候,在店鋪中使用信用卡付款。
可是,不是所有店鋪都支援現金付款的。一些租車方案會要求你取車前全付款。另外,ToCoo!選項例如ETC卡,WiFi蛋,TAS,MAPCODE地圖代碼,將會在你預約成立後馬上在信用卡收取款項。

可以使用哪種信用卡付款?keyboard_arrow_down

ToCoo和租車商都接受各大信用卡公司的信用卡。例如VISA,MasterCard,JCB,AMERICAN EXPRESS,等等。僅有少許店舖接受現金付款,請查看店舖資料中的付款方式。

請問可以使用現金付款租車費用嗎?keyboard_arrow_down

透過ToCoo的預約必須使用信用卡付款,並不接受現金付款。

如何繳納高速公路通行費?keyboard_arrow_down

我們收到您退還得ETC後,確認您實際的高速公路通行費並收取費用。解除您租借時的押金1.5萬日幣。
* 預約expressway pass時不需要押金。

我可以在那裡查詢有關支付給ToCoo!的高速公路通行費用之明細?keyboard_arrow_down

請透過諮詢表格向我們查詢。高速公路通行費用之明細能夠從所使用的ETC卡中確認。由於使用過的ETC卡可能已經租賃給了其他顧客,因此我們需要一段時間待ETC卡歸還後查詢記錄。有關記錄中IC道路以日文標記,請您諒解。

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Expressway Pass (TEP/HEP/KEP)

什麼是ToCoo! Expressway Pass (TEP) Plan ?keyboard_arrow_down

這是只需要繳納固定費用即可自由使用全日本高速公路的優惠方案。租賃ToCoo! ETC卡是使用ToCoo! Expressway Pass的必須條件。另外,如果沒有ToCoo! ETC卡,將無法使用ToCoo! Expressway Pass。我們將郵寄ToCoo! ETC卡到您入住的酒店或者是郵局。ToCoo! Expressway Pass的費用和ETC卡租賃費包含在ToCoo!選項費中。您不需要在租車店鋪支付。
ToCoo! Expressway Pass Plan

什麼是ToCoo! Expressway Pass (TEP)北海道 ?keyboard_arrow_down

是北海道全區域的有ETC通路口的高速公路放題方案。要使用此ETC卡,必須要在ToCoo提交ToCoo! Expressway Pass (TEP)北海道方案。這是由ToCoo!發送的 ETC卡,只可以郵送到您住宿的酒店或郵局ToCoo! Expressway Pass (TEP)北海道的費用已包含在Tocoo 選項費用內,不需要在租車店舖付款。

什麼是ToCoo! ETC Unlimitied Pass Option ?keyboard_arrow_down

這是只需要繳納固定費用即可自由使用日本高速公路的Tocoo!特別服務。租賃ToCoo! ETC卡是使用ToCoo! ETC Unlimited Pass Option的必須條件。另外,如果沒有ToCoo! ETC卡,將無法使用ToCoo! ETC Unlimited Pass Option。我們將郵寄ToCoo! ETC卡到您入住的酒店或者是機場郵局。ToCoo! ETC Unlimited Pass Option費不包含在租車費用中。ToCoo! ETC Unlimited Pass Option的費用包含在ToCoo!選項費中,會在您完成預約時從登錄的信用卡中扣取。
ToCoo! Unlimited ETC Pass

什麼是Hokkaido Expressway Pass(HEP) Plan ?keyboard_arrow_down

這是只需要繳納固定費用即可自由使用北海道的高速公路的優惠方案。請您在租車店鋪領取ETC卡片(使用Hokkaido Expressway Pass需要ETC卡片)。注:租車費用中不包含Hokkaido Expressway Pass的費用。請您在租車店鋪支付Hokkaido Expressway Pass費。

什麼是Kyushu Expressway Pass(KEP) Plan ?keyboard_arrow_down

這是只需要繳納固定費用即可自由使用九州的高速公路的優惠方案。請您在租車店鋪領取ETC卡片(使用Kyushu Expressway Pass需要ETC卡片)。注:租車費用中不包含Kyushu Expressway Pass的費用。請您在租車店鋪支付Kyushu Expressway Pass費。

什麼是Tohoku Expressway Pass Plan ?keyboard_arrow_down

這是只限在東北地區的高速公路的定額通路放題。Tohoku Expressway Pass的使用者可以直接在租車店中領取ETC卡。ToCoo!的ETC卡無法使用在這Tohoku Expressway Pass功能。租車費用並不包括Tohoku Expressway Pass的費用,如需要使用請在租車公司裏另外付款購買和領取。

銷售CEP(Central Nippon Expwy Pass)嗎?keyboard_arrow_down

ToCoo!只提供少量CEP方案租車預約。如無法與租車一同預約時請自行向租車店舖查詢。

在哪裡支付ToCoo! Expressway Pass費用 ?keyboard_arrow_down

ToCoo!將在您完成預約時,從您登錄的信用卡中收取ToCoo! Expressway Pass費和ETC卡租賃費。(ToCoo! Expressway Pass費和ETC卡租賃費不包含在租車費用中)ToCoo! Expressway Pass的費用不包含在租車費用內。更多關於ToCoo! Expressway Pass費的信息,請您點擊以下URL。
ToCoo! Expressway Pass

在哪裡支付Hokkaido Expressway Pass費用 ?keyboard_arrow_down

請您在租車店鋪支付Hokkaido Expressway Pass費。(Hokkaido Expressway Pass費不包含在租車費用中。)更多關於Hokkaido Expressway Pass費的信息,請您點擊以下URL。
Hokkaido Expressway Pass

在哪裡支付Kyushu Expressway Pass Plan費用 ?keyboard_arrow_down

請您在租車店鋪支付Kyushu Expressway Pass Plan費。(Kyushu Expressway Pass Plan費不包含在租車費用中。)更多關於Kyushu Expressway Pass Plan費的信息,請您點擊以下URL。
Kyushu Expressway Pass

我可以加Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)到我目前的預約中嗎?keyboard_arrow_down

很抱歉,Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)不能作為選項加入到您目前的預約中。Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)包含在租車方案中,您需要在租車過程中選擇相應的租車方案。如果您需要Expressway Pass(TEP/HEP/KEP),請您取消您當前的預約後重新通過以下URL預約。
ToCoo! Expressway Pass Plan
Hokkaido/Kyushu/Tohoku Expressway Pass Plan

租車的訂單與TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pas可以分開預約嗎?keyboard_arrow_down

很抱歉這是不可以的。TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass是必須在ToCoo!與租車一起預約。

TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass方案中ETC卡包含在內嗎?keyboard_arrow_down

ETC卡包含在內。
TEP的使用者,你只可以在郵局或酒店領取ETC卡。你不可以在租車公司領取。
HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass的使用者,你可以在租車公司裏領取和返還ETC卡。

HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass方案中的ETC卡可以在哪裡領取?keyboard_arrow_down

你可以在租車公司裏領取和返還ETC卡。

ToCoo! Expressway Pass Plan(TEP)什麼時候受理預約?keyboard_arrow_down

取車日的5日前,還車日的180日前可以預約。

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WiFi & ETC 卡(預約)

可以租借ETC卡和ETC卡讀卡器嗎?keyboard_arrow_down

ToCoo!所有租車都自動配有ETC讀卡器(空)。ToCoo!提供ETC卡的租借服務。只可以在機場,郵局,或酒店領取。

取車後,可以申請ETC卡嗎?keyboard_arrow_down

不可以。請你在取車日5天之前提交含有ETC卡的租車方案。

WiFi蛋的使用量有限制嗎?keyboard_arrow_down

WiFi蛋的使用量是無限制的。
若3日內用超過3G以上的話,會開始速度限制,變慢。

預約後我想追加預約ETC卡。keyboard_arrow_down

預約後無法追加ETC卡。請提交含有ETC卡的租車方案。

我未能成功預約ETC卡、應該怎樣做?keyboard_arrow_down

ETC卡的預約可以在租車表格的Tocoo 選項中選取。但是、ETC卡只可以在返還日前80日接受預約。

我沒有在ToCoo!租車,可以單獨租用EIC卡嗎?keyboard_arrow_down

無法單獨租用ETC卡。如需要ToCoo!的ETC卡請預約提交含有ETC卡的租車方案。

可以在租車店鋪租用ETC卡/WiFi蛋嗎?keyboard_arrow_down

基本上是不可以的。
成田、新千歳及關西機埸等的租車店舖,只要不是單向還車的話都有機會出租ETC卡的。WiFi蛋的借出可能性不大。

我沒有在ToCoo!租車,可以只租借WiFi蛋嗎?keyboard_arrow_down

您可以單獨租借WiFi蛋。請在WiFi蛋預約頁面提交您的申請。

WiFi蛋的速變慢了?keyboard_arrow_down

1.所在的位置可能在服務區域之外。 請查看服務區域地圖。
2.在2-3天內超過3GB的話,會有網路速度限制,在解除限制之前請你耐心等候。

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WiFi & ETC 卡 (更變/取消)

我想取消ETC卡或WiFi蛋的訂單,應該怎樣做?keyboard_arrow_down

請在詢問表格查詢。在預定領取日的7日前內之變更和取消則無法受理。

我想延長ETC卡/WiFi蛋的利用時間。keyboard_arrow_down

一般情況下是可以延長的,請通過詢問表格諮詢。

取車之前可以領取ETC卡和WiFi蛋嗎?keyboard_arrow_down

通常ToCoo!會將您租用的ETC卡和WiFi蛋,三天前寄出您所指定的地點。 通常郵局將能夠提供,最早前一天送到所指定的地點。 但是,不能取決於郵局承諾,也會有延誤的時候,請給予理解。

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WiFi & ETC 卡 (領取 & 返還)

想改變郵送的ETC卡或WiFi蛋的地點。keyboard_arrow_down

請在取件日7天前,與本公司聯絡。請通過詢問表格諮詢。

可以在租車店鋪領取ETC卡和WiFi蛋嗎?keyboard_arrow_down

無法在租車店舗中領取的。Tocoo 選項的內容是由Tocoo!提供的,因此無法在租車店舖領取。只可以在您的酒店/機場/郵局領取。

我不是住在酒店,我將會住進民泊(例如Airbnb)、請問我可以在這裡領取ETC卡和WiFi蛋嗎?keyboard_arrow_down

民宿(Airbnb等等)、是不接受領件。請選擇機埸或民宿附近的郵局領取。如果你知道郵局地址的話,請填寫預約表格時,在酒店欄中填上郵局地址。我們確認後會發送郵件通知。如果已經完成預約時,那麼請通過詢問表格通知我們郵局地址。若不清楚郵局地址的話,我們可以幫忙查詢,請通過詢問表格諮詢我們。

我把ETC卡或WiFi蛋的領取地點忘記了,怎麼辦?keyboard_arrow_down

申請ETC卡或WiFi分享器給您發送預約確定電郵,另外也發送寫上領取地點以及地址的電郵,請確認一下。如果沒有收到郵件的話,請首先檢查您郵箱的垃圾箱。將被視為Gmail、Yahoomail、hotmail等的垃圾郵件,有可能將會分發到垃圾郵件箱中。如果您找不到的話,請通過諮詢表格聯絡。
詢問表格

ETC卡/WiFi蛋沒有寄到郵局或酒店。我應該怎麼辦?keyboard_arrow_down

請你直接與ToCoo!聯絡。我們會確認郵件的狀況之後盡快答覆。
詢問表格
營業時間:10:00~16:00(平日);星期六、星期日、日本公眾假期休息

我的WIFI蛋(和ETC卡)是在機埸內的Mobile Center櫃檯領取的,有什麼手續?keyboard_arrow_down

在機埸內的Mobile Center櫃檯領取,需要出示由Mobile Center發出的預約號碼和護照號碼。Mobile Center會在您出發前一星期至兩天前把預約號碼發送到您登錄的郵件 。無法在櫃檯歸還時,可以使用郵寄的方式歸還。請你領取郵件時必須揚聲要取得一張郵寄單據(YAMATO 宅急便)。

郵局為休息日,在營業時間外的時候如何領取ETC卡?keyboard_arrow_down

請你在領取日的7天前提出變更郵寄地址到您入住的酒店。否則,請在翌日營業時間內到郵局領取。

如果我錯過了ETC卡/WiFi蛋領取時間應該怎麼辦 ?keyboard_arrow_down

盡可能在您所指定領取的地方領取。 領取不可能時,郵局在經過10天後退還我們。 如沒有前往領取,請告知我們。

如何返還ETC卡?keyboard_arrow_down

請把ETC卡放入收信時收到的回送信封中,並且投入至日本全國的郵筒。 (不用郵寄費,不用填寫資料) 有可能郵筒口不夠大的請注意。

我在機埸內的Telecom square 櫃檯領取WiFi蛋(或有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡),返還日當天不會去機埸。我該如何返還?keyboard_arrow_down

郵寄方式返還的時候、是必須要貼上回郵用的傳票(YAMATO)的。你可以在Telecom square 櫃檯領取WiFi分享器時,向店員提出有意回郵返還,他們才會給你傳票的。回郵用的信封需要自行準備,貼上由店員提供的傳票,便不需要付郵寄費用。*若沒有問詢店員拿到傳票,需要自付郵費。最後,你可以seven eleven 或family mart這兩間便利店寄出。寄出後整個返還程序已經完成。一部分的酒店前櫃是可以替客人代收郵件,請自行查詢。

我在機埸內的Telecom square 櫃檯領取WiFi分享器(或有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡),我該如何返還?keyboard_arrow_down

可以在機埸內(新千歳機埸、成田機埸、羽田機埸、中部國際機埸、關西機埸、福岡機埸)的Telecom square 櫃檯返還。即使櫃檯過了營業時間關了門,你仍然可在前往櫃檯返還的。在櫃檯或櫃檯旁邊設有一個返還箱,你可以把你的WIFI分享器(或含有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡)投入去的。

我在酒店領取WiFi分享器(或含有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡),返還日當天不會去機埸。我該如何返還?keyboard_arrow_down

WiFi分享器(或含有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡)的原信封袋和回郵用的傳票(YAMATO)是必須的。你可以重覆使用已折開的包裹信封袋,再把舊的傳票撕走,再貼上包裹內付的傳票。(如你扔掉信封袋和內付的傳票,請自行準備信封袋)。如使用回郵用的傳票(YAMATO)去投寄的話是不需要郵信費的。最後請你入seven eleven 或 family mart等等兩間便利店送出,整個回郵過程完成。一部分的酒店前櫃是可以替客人寄送郵件,請自行查詢。

我在酒店領取WiFi分享器(或含有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡),返還日當天會去機埸。我該如何返還?keyboard_arrow_down

可以在機埸內(新千歳機埸、成田機埸、羽田機埸、中部國際機埸、關西機埸、福岡機埸)的Telecom square 櫃檯返還。即使櫃檯過了營業時間關了門,你仍然可在前往櫃檯返還的。在櫃檯或櫃檯旁邊設有一個返還箱,你可以把你的WIFI分享器(或含有WiFi分享器和ToCoo! 的ETC卡)投入去的。

我可以在還車時把ETC卡/WiFi蛋返還給租車店舖嗎?keyboard_arrow_down

不可以。由ToCoo!發送的ETC卡/WiFi蛋是必須要按說明的方法以郵送方式返還的。返還方法您可以參考信封內的說明文本或預約成立電郵的內容。如返還給租車店舖,我們會視為遺失案件處理,客人必須要自負遺失金。

租車公司或酒店會否替我投寄已放入回郵信封的ETC卡/WiFi隨身蛋嗎?keyboard_arrow_down

不可以。必須自行投寄。若我們不能確認物件成功返還,會向閣下收取遺失賠償金。

我不見了ETC卡的回郵信封。我應該要怎麼辦?keyboard_arrow_down

如果你仍在日本的話你可以去郵局或指定的便利店(LAWSON、Ministop、Secoma)買與收件時一樣的信封,寄回來ToCoo!如果你把東西拿回自己國家,請你盡快寄回來ToCoo!比預定返還日子遲還的話會收取延長費用。
To: COOCOM CO., LTD.
8 F Mansard-Daikanyama,
10-1, Sarugakucho, Shibuya-ku,
Tokyo, JAPAN
150-0033

我不見了ETC卡/WiFi蛋的返還傳票。我應該要怎麼辦?keyboard_arrow_down

請用帶有追跡號碼的郵送方法,把物品寄到以下的地址返還。
日文:テレコムスクエア 成田ロジスティクスセンター
〒286-0033 千葉県成田市花崎町959 京成成田東口森田ビル 5F

英文:Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F, 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033, Japan

我把ETC卡/WiFi蛋帶離日本了,我可以怎樣做?keyboard_arrow_down

如果你帶回了自己的國家,請你盡快寄回來ToCoo.
比預定返還日子遲還的話會收取延長費用。
有關郵寄之地址請透過詢問表格查詢。

我把ETC卡/WiFi蛋遺忘在車上了。我應該怎麼辦?keyboard_arrow_down

請你馬上在與租車公司聯絡。他們找到後請你去拿回來或請他們寄回來ToCoo!郵費會在你的信用卡中收取費用。如不幸地ETC卡找不到的話,會當作遺失之處理和收取賠償金。

我不見了ETC卡/WiFi隨身蛋。應該怎樣做?keyboard_arrow_down

請你直接從詢問表格與ToCoo!聯絡。
詢問表格
會按照ETC卡/WiFi蛋的條約、向閣下索取遺失之賠償金。

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國際駕照

什麼是有效的國際駕照?keyboard_arrow_down

您需要有效的日內瓦國際公約1949的國際駕照或日本國內的駕照。各國發行的國際駕照有所不同,請參閱國際駕照網站確認。
國際駕照

請問只持有母國駕照可以在日本開車嗎?keyboard_arrow_down

不行。請注意只持有母國駕照無法在日本開車。必須要有日內瓦國際公約1949的國際駕照,母國駕照和護照才能在日本開車。
(台灣、 德國、 瑞士、 法國、 斯洛文尼亜、摩納哥、 比利時、愛沙尼亞駕照者,請使用日文翻譯駕照和母國駕照)

國籍與國際駕照發行國不一樣,我還可以在日本駕駛嗎?keyboard_arrow_down

提交有効的國際駕駛執照便可以在日本駕駛。但是,國際駕照的發行國家與國籍不一樣的情況下,是有規限性的。你需要出示護照,其內容要清楚記載曾經前往過發行國際駕照的國家(出入境紀錄)。若無法在護照上確認該國家的出入境紀錄,會被拒絕取車。如國籍與國際駕照的發行國有異,請先向ToCoo查詢。詢問表格
詢問表格

台灣,德國,瑞士,法國,斯洛維尼亞,摩納哥和比利時的駕駛者需要什麼特殊的文件嗎?keyboard_arrow_down

請在取車時攜帶以下文件1. 母國駕照 2. 大使館或監理所的母國駕照的日文翻譯版,或可詢問自動車協會,在日本的JAF取得翻譯文件(http://www.jaf.or.jp/e/translation/valid.htm)。

我還沒有國際駕駛執照、可以照樣預約嗎?keyboard_arrow_down

可以預約。請完成預約後、必須要成功領取到國際駕照並在取車日當天出示正本給店員進行登記手續。否則,租車公司有權不把車出租,同時預約會被取消更會發生取消費。
以下之國家中執照,例如台灣,德國,瑞士,法國,斯洛維尼亞,摩納哥和比利時等等,請在取車時請出展自國駕照的日文翻譯版本。

請問普通國際駕照可以最多駕駛多少乘客?keyboard_arrow_down

普通駕照者可以駕駛最多9人乘客車。(如持有D等級的1949國際駕照者可以租用10人乘客車)

我想租借10人乘客(以上)的車、要需要什麼駕駛執照?keyboard_arrow_down

根據日內瓦條約,國際駕駛D等級才可以駕駛10人車;B等級的國際駕駛最多只可以駕駛9人車。

有沒有年齡限制?keyboard_arrow_down

18歲以上,有效國際駕駛證的都在日本可以駕駛汽車。

國際駕照忘帶時,如何是好?keyboard_arrow_down

忘帶國際駕照,根據日本的法律沒有有效的國際駕照或日本國內家照,無法在日本開車。

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T.A.S.(T.W.S.)和免責輔助險

ToCoo! Additional Support (T.A.S.) 是什麽?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support (T.A.S.))是ToCoo!提供的服務。如果,萬一您在駕駛途中發生事故,它可以補償您N.O.C.(Non-Operation Charge)費用和拖車費。通過ToCoo!的預約會自動包含T.A.S..如發生事故,請您先向租車公司支付N.O.C.(Non-Operation Charge)和道路救援服務費,之後將收據(照片)發送到ToCoo!申請補償。我們會在確認後,補償您全額。更多相關資料請查看 ToCoo! Additional Support(T.A.S.)

ToCoo! Wide Support(T.W.S.)是什麽?keyboard_arrow_down

ToCoo! Wide Support(T.W.S.)是包括補償N.O.C.(Non-Operation Charge)費用和拖車費之外、還包括了旅行保険(Travel Accident Compensation)的服務。在你使用租賃車期間內,如遇上意料之外的事故(包括在駕車以外發生)導致的人身事故, 除租車公司的保險金以外, 本公司還可支付1500萬日幣的死亡補償金,後遺症補償金, 醫院診症金和慰問金。詳細資料請瀏覽標准旅遊業條款-募集型企畫旅行合同部分. ToCoo! Wide Support(T.W.S.)

我想購買免責補償險、我應該怎麼做?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)是經ToCoo!預約所有的方案都會自動附上的。
T.A.S.

我必須購買免責補助險嗎?免責補助險是什麼?keyboard_arrow_down

免責補助險是自由性購買的,但我們建議您購買以避免發生車禍時產生巨大的維修費用。萬一發生事故可免除最多15萬日幣。

我想購買免責補償險、我應該怎麼做?keyboard_arrow_down

你可以在填寫預約表格時、選取購買免責補償險。或在取車當天直接按租車公司購買。

T.A.S和免責補償制度的差別是什麽?keyboard_arrow_down

T.A.S. (ToCoo Additional Service)補償汽車修理期間的營業損失費(Non-Operation Charge)以及拖車費。營業損失費根據不同租車公司各有異。免責輔助險補償保險的免責部分金額。免責金額根據不同租車公司各有異。
T.A.S.
免責輔助險

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取車和還車

請問可以在店舖的營業時間外取/還車嗎?keyboard_arrow_down

不行,營業時間外不接受取/還車。 取/還車必須在營業時間以內。

請問週末有營業嗎?可以在禮拜天取/還車嗎?keyboard_arrow_down

基本上各大租車商全年無休,除了新年假期以外。但營業時間因店舖而異。
每一間店舖的休業時間都不同的,如果你能在預約訂單選取的話則表示當天有營業。閉店時間是不可以還車的。

可以在酒店取/還車嗎?keyboard_arrow_down

不可以。請你選擇酒店附近的租車店舖。

租車店鋪有沒有說英文(中文・韓語)的工作人員?keyboard_arrow_down

成田機埸、羽田機埸、新千歳機埸、中部國際機埸、關西機埸等的租車店鋪工作人員都會說英文(中文・韓語),除了上述店鋪以外不會英文(中文・韓語)。
但是Nissan Rent a Car,NIPPON Rent A Car,Times Car Rental,BUDGET Rent A Car 以及JR東日本等,沒有說外國語的話,可以為您安排通過電話方式的翻譯。

請問前往取車時,需要攜帶哪些文件?keyboard_arrow_down

前往取車時,請務必攜帶以下重要文件:
1) 母國駕照
2) 國際駕照 (或日本駕照) 或日文翻譯駕照(限定特定國家)
3) 護照 (如持有日本駕照,並不需攜帶護照)
4) 信用卡
5) 紙本的預約確認信。如無法列印時,請記下重點資料,如預約編號,價格和預約細節等等。

取車時提供送迎服務嗎?keyboard_arrow_down

在預約過程中,可點擊[> 店鋪資料]查看是否提供接送服務;或在預約成立郵件中點擊[店舗詳細情報]URL查看。

想知道從機場到租車店鋪的接送方法?keyboard_arrow_down

除了一部分的機場以外,可以從機場送到租車店鋪,您與租車店鋪貸渡合同。
接送方法每個機場不同,請確認在預約確定郵件上寫著接送方法。

請問可以在機場取車嗎?keyboard_arrow_down

因安全顧慮上的關係,禁止直接在機場取/還車。各大機場店舖都有提供機場往返店舖的免費接送服務,請多加利用。少部分的小型機場提供在機場取/還車的服務。

有可能會比預約的時間還晚到,請問該怎麼辦?keyboard_arrow_down

如您比預約的時間晚到1小時以上時,預約將會自動取消,取消金將會自動從註冊的信用卡中扣款。如您有可能晚到,請事前以電話直接與店舖服務人員連絡。如您晚到,預約內容將不會變更或延後,費用和時間將會依照最初成立的金額計算。

請問可以在現場更換成不同的車級嗎?keyboard_arrow_down

不行,ToCoo!或租車商不能接受現場更換車級。就算是車子過小或不是您所想要的車種,也無法更換成其他車級。因現場無法立即提供其他車種選擇。如租車商可以提供現場更換,租金將會依照租車商的普通價格計算而非ToCoo價格。

如預定的取車時間遲到,還車時間可以延後嗎?keyboard_arrow_down

不行,即使延後了取車時間,還車時間必須要依照預約內容的一樣。因為該車子後面還有其他人預約中。
所以還車時間並不會依照取車時間的延後而一起延後。
如還車時間擅至延後將會產生罰款。

請問在租車期間內可以延長租車時間嗎?keyboard_arrow_down

恕不接受臨時變更。因為該車子後面還有其他人預約中。如您延後還車時間,請務必直接與租車商聯絡以延長租車時間,並且支付所需的追加費用。(追加費用將以租車商的普通租金計算)。 租約延長有可能因以被他人預約而無法接受延長租約。

請問我可以在預定的還車日期時間前還車嗎?keyboard_arrow_down

如您提早還車時,將不會退還尚未使用的租車費用。
(因取消金會與退費相抵)

我使用租賃車途中可以忽然更改還車點嗎?keyboard_arrow_down

原則上是不可以的。但可嘗試自行與租車公司查詢。

請問我該要使用哪種汽油?keyboard_arrow_down

日本加油站分有三種汽油,普通,高級和柴油,請確定該使用的汽油。
大部分的轎車使用普通汽油,而高級轎車則使用高級汽油。
柴油只可加於特定柴油車或商用車。
請注意,千萬別誤加柴油至普通轎車除非特殊指定車,
如有任何疑問請洽詢加油站服務人員。

如在還車時沒有加滿油時該要怎麼辦?keyboard_arrow_down

租車店舖將會評估所需要的汽油,並且計算所該支付汽油費用。店舖的價格可能會比普通加油站價格高。

還車時提供接送服務嗎?keyboard_arrow_down

1.在預約過程中,可點擊[> 店鋪資料]查看是否提供接送服務。2.在預約成立郵件中點擊[店舗詳細情報]URL查看。

如有東西遺忘在車內或店舖時,應該怎麼辦?keyboard_arrow_down

請閣下自行與租車公司查詢。租車公司會為失物保管1-3個月,但不為為此作出金額補償。(已記載在租車合約)ToCoo或租車商並不負起任何遺失物品的責任。ToCoo或租車商將不郵寄任何遺失物。請自行前往店舖認領失物。

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雪胎

如何預約雪胎?keyboard_arrow_down

希望預約雪胎時請選擇[雪胎配備方案]。12月至3月雪季時北海道會日標準雪胎,無需預約[雪胎配備方案]。

下雪的季節是什麼時候?在日本積雪地區?keyboard_arrow_down

正常年份下雪季節為12月至3月。 但是,地域不同降雪量也有所不同。 南方地區一般不下雪。 一般都說,離東京向北3小時乘車地區為大雪地帶。請參照冬天開車頁面。

雪胎和雪鏈的區別是?keyboard_arrow_down

雪胎和雪鏈是不一樣的。雪胎裝備的車,可以在雪和結冰的道路上行駛。另一方面,雪鏈是安裝在普通的輪胎上的,您要不習慣的話駕駛車是非常辛苦的。

預約雪胎後,沒有下雪如可是好?keyboard_arrow_down

您可以在普通道路上行駛,沒有什麼問題。

完成預約後,可以在訂單上追加雪胎嗎?keyboard_arrow_down

不能追加。請你申請附有雪胎的預訂,之後取消之前的預約。如你沒法找到附有雪胎的預約方案,請你使用詢問表格進行諮詢。

前往北海道需要預約雪胎嗎?keyboard_arrow_down

北海道在11月~3月全車種都會自動附上雪胎的。

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遇到事故(麻煩)

發生車禍時該如何處理?keyboard_arrow_down

請在第一時間聯絡你的租車公司,他們會協助你應對的。
之後請你聯絡當地的警察(110)。
他們會正式紀錄事情的經過,這天才能在保險上生效的。
您所支付的租車費,保險費,或其他等費用將不會退還。
並且也不提供代替的車輛。

違規停車時該如何處理?keyboard_arrow_down

在日本違規停車是被嚴厲取締的。如被開了罰單,請立即前往指定的警察局並且依照程序處理。請務必立即依照所指定的繳款方式支付罰款。如您未依照所需的程序處理,租車合約將立即取消,並且不退還任何租金。並且租車商將會向您收取違規停車的罰金。如您拒絕支付罰金,ToCoo有可能必須從所註冊的信用卡中扣取其款項。在某些情況下,租車商會依照違反日本法律以及租車合約,把租車者提交並記錄至全日本租車協會。違法者將無法在日本租借車輛。

如因車禍而合約終止,是否可獲得退費。keyboard_arrow_down

如果發生事故,車被判斷無法繼續行駛的情況下,租車協定將自動終止。 在這種情況下,它不具有任何的退款的。

我需要辦理N.O.C.費用的補償手續、我應該怎麼做?keyboard_arrow_down

支付N.O.C.費用或拖車費用後, ToCoo!通過郵件 受理補償申請。請先在詢問表格,填寫你的租車預約姓名,ToCoo!的租車預約號碼和事故的經過。經我們確認後,有關更詳細的手續會透過電郵回覆。
*在回覆電郵時,N.O.C.費用或拖車費用的收據需要您透過電郵添加附件發送給我們。請在租車公司支付有關費用後妥善保管收據。若無法程交收據,補償申請不能受理。
*有關申請會經租車公司確認後,向您指定的銀行戶口進行日幣滙款。
*補償申請的有効期限為還車日的次日開始60日以内。

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電話翻譯服務

我的預約中包含電話翻譯服務,但是我不知道翻譯服務的電話號碼。請問我該怎麼辦?keyboard_arrow_down

電話翻譯服務的電話號碼會在乘車日的1天前為止通過郵件發送給您。請您屆時確認郵件。

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租車選項服務

如何租到配有中/英文或其他語言GPS的車子?keyboard_arrow_down

並不是全部的租車商都有提供中文/英文的GPS選項。
如您需要中文/英文GPS,預約時務必勾選多國語言GPS的選項。否則,你的搜索結果只會出現日文GPS。

使用GPS時有什麼需要注意的地方嗎?keyboard_arrow_down

車子行駛時GPS會無法操作或變更設定。如需要操作GPS請先停車,並且拉起手煞車。當拉起手煞車後,即可操作GPS。

我有孩子,是否需要配備兒童座椅?keyboard_arrow_down

如果乘客內有未滿6歲的兒童,請使用兒童座椅。
請你在預約訂單時選取。
此外,兒童座椅,你必須有大約1.5份的空間。請注意容量的旅程。
兒童座椅佑車內1.5個仆座位,請考慮車內容量。
若拒絕配備兒童座椅租車公司有權拒絕訂單不出車的。

在雪/冰面開車時需要什麼選項?keyboard_arrow_down

我們建議您選購雪胎選項。如有4輪驅動的車子在雪/冰地上有些幫助。
但在雪/冰地上使用4輪驅動搭配普通輪胎的效果有限。取車時租車公司不會為你準備的,請務必在搜尋時勾選所需要的配備。
 
 
 

如何租借4輪驅動(4WD)的車子?keyboard_arrow_down

可以預約4WD(四輪駆動車)的。多數北海道、東北等雪量較多的北陸地區都能夠預約到;東京、關西等地區則比較少。
【4WD(四輪驅動車)的預約方法】
1.直接預約4WD(四輪驅動車)的方案
2.預約Nissan Rent a Car、NIPPON Rent A Car、或Times Car Rental的SUV車
*Nissan Rent a Car的SUV、X-TRAIL已預設為4WD(四輪驅動車)
*NIPPON Rent A Car和Times Car Rental的情況下是無法保障是4WD(四輪驅動車)的。請提交預約後向ToCoo!查詢。
3.北海道、東北、等雪量較多的北陸地區,有機會調整更改為4WD車的,請提交預約後向ToCoo!查詢。

請問可以攜帶我的寵物嗎? 例:狗,貓,等等?keyboard_arrow_down

有一部份租車公司是准許的。詳細內容請透過詢問表格連絡ToCoo服務人員。

車內可以使用USB,藍芽,AUX等音訊連接嗎?keyboard_arrow_down

有一些車配備有USB和音訊或两者。請向租車店鋪店員詢問詳情。

可以租滑雪架嗎?keyboard_arrow_down

北海道以外的租車店舖是基本沒有提供滑雪架的租借;只有北海道的NIPPON Rent A Car可以在預約時在選項中選取租借滑雪架。

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選單