如發生問題時
當發生問題時， 希望這些方法可以幫助到您!
車禍
請在第一時間聯絡警察。接著請聯絡租車店舖服務人員，他們將會指導您該要如何處理。
發生事故或產生故障時， 租車合約將會立即終止。您所支付的租車費，保險費，或其他等費用將不會退還 ，並且也不提供代替的車輛。
必須支付N.O.C.和免責補助險的費用給租車商 ，除非車禍為租車商的責任，
拋錨
請聯絡租車店舖的服務人員，他們將會指導您該要如何處理。
他們將會調查拋錨的原因。
發生事故或產生故障時， 租車合約將會立即終止。您所支付的租車費，保險費，或其他等費用將不會退還 ，並且也不提供代替的車輛。
必須支付N.O.C.和免責補助險的費用給租車商 ，除非車禍為租車商的責任，
加錯汽油
請務必確認您所該使用的汽油種類，並在加油時確認清楚。
如發覺加錯汽油時，請絕對不要啟動引擎，並在第一時間洽詢租車店舖的服務人員。他們將會指導您該要如何處理。
發生事故或產生故障時， 租車合約將會立即終止。您所支付的租車費，保險費，或其他等費用將不會退還 ，並且也不提供代替的車輛。
必須支付N.O.C.和免責補助險的費用給租車商 ，除非車禍為租車商的責任，
爆胎 / 電池沒電 / 被鎖在車外
這些意外不包含在保險內。此費用必須自行負擔。
如發生此意外時，請聯絡店舖的服務人員，他們將會告訴您如何聯絡維修人員。
違規停車
在日本有可能是警察現場取締違規停車，有時也會是在雨刷上夾著違規停車的罰單
如被開了罰單，請立即前往指定的警察局並且依照程序處理。
請務必立即依照指定的繳款方式支付罰款。
在還車時，請務必出示從警察收到的文件以及支付罰款的收據。
如您在還車時未出示警察收到的文件以及支付罰款的收據時， 租車商將會向您收取違規停車罰款。
如您拒絕繳交罰款時，租車商將會依照違反日本法律以及租車合約，把租車者提交黑名單並記錄至全日本租車協會。違法者將登記黑名單並無法在日本租借車輛。
趕不上取車的時間
如您比預約的時間晚到1小時以上時，預約將會自動取消，取消金將會自動從註冊的信用卡中扣款。
請事前告知店舖服務人員預計抵達時間，並且保留預約。
取車及還車必須是在店舖的營業時間以內。 營業時間過後將無法取車或還車。
飛機延遲
如航班延遲時，請與租車店舖聯絡。 服務人員將會告知您到時的取車方法。他們可以等待到營業時間結束為止。
如您抵達時間晚於營業時間，取車時間將會延後至隔日早晨的同一店舖。
如稍微延遲，例如一小時以內時，並且在預約時有提供航班資訊的話，並不需要聯絡租車店舖。
他們將會依照您所提供的航班資料調整您的抵達時間。
車子太小
ToCoo!是依照車子等級的預約制度。將不會有比預約等級以下的車子提供給您
如您所預約的車子太小或過於壅擠，我們也無法更變預約的車子。
我們誠心建議您在預約時預約一台有足夠空間的車級。
在下雪時開著普通輪胎的車子
如無在事前預約時，我們無法提供冬天配備。
(也不受理現場更變冬天配備)
如在下雪天或路面結冰時，請務必停止開車。
在雪/冰面的道路上，使用普通胎開車是非常危險的。
