FAQ (자주하는 질문)

예약

ToCoo!에서 예약하려면 어떻게하나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! 웹사이트의 검색 엔진을 이용해 주십시오. 원하시는 날짜와 렌터카 지점, 그리고 옵션을 선택하시면 조건에 맞는 지점 및 차량 모델이 검색 결과에 표시됩니다.
예약 폼을 입력하시면 '예약 확정 메일'을 등록하신 메일 주소로 발송해 드립니다.
웹사이트의 예약확인/취소 탭에서 예약 번호와 비밀 번호를 입력하시면 고객님의 예약을 조회하실 수 있습니다.

승차하기 얼마 전부터 예약할 수 있나요?keyboard_arrow_down

차량 반납일 6개월 전부터 예약하실 수 있습니다. 예를 들어, 6월 15일에 반납하는 경우에는 1월 15일부터 예약이 가능합니다.

대여지점과 다른 지점에 반납할 수 있나요? 반납수수료가 발생하나요?keyboard_arrow_down

타지점 반납으로 미리 예약하시면 승차 지점과 다른 지점으로 차를 반납하실 수 있습니다.
원하시는 승차 지점과 반납 지점을 다르게 선택하시면 타지점 반납 요금이 검색 결과에 표시됩니다.
동일 현이나 일정 범위 내에서는 타지점 반납 요금이 무료가 되는 경우도 있습니다.

어떻게 하면 예약이 확정되나요?keyboard_arrow_down

예약을 한 후, [예약 확정 메일]이 자동으로 발신됩니다.

예약 확인은 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

예약확인/취소 페이지에서 확인이 가능합니다. 회원이신 경우에는 ToCoo! 멤버십 페이지에서 회원 가입 시 등록하셨던 메일 주소와 비밀번호로 로그인해 주십시오. 비회원의 경우 비회원 로그인에서 예약 확정 메일로 보내 드린 예약 번호와 비밀번호로 로그인하여 주십시오.

예약을 했는데 예약확정메일이 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

예약이 완료되면 예약 확정 메일이 자동으로 발송됩니다.
ToCoo!로부터 메일을 수신하지 못하신 경우는 메일 설정에 문제가 있을 수 있습니다. (메일 주소의 오탈자 또는 Gmail, Yahoo, Hotmail 등에서 스팸 메일로 처리된 경우 등) 이 경우 문의 양식으로 연락 주시기 바랍니다.

반각이 무엇인가요?keyboard_arrow_down

절반 크기의 문자입니다. (예) 반각 : ToCoo → 전각 :ToCoo

차종은 지정 가능한가요?keyboard_arrow_down

차종 및 차량 색상 등의 지정은 할 수 없습니다. 차종 클래스(차량 타입)의 선택만 가능하오니 양해해 주십시오. 단, 차종 지정 플랜(색지정은 불가)은 예외입니다. 또, 화면 상 게재된 차량과 실제로 렌탈될 때의 차량은 색상이나 연식 등이 다른 경우가 있사오니 사전에 양해 부탁드립니다.

저는 운전자도 동승자도 아니지만 대리 예약할 수 있나요?keyboard_arrow_down

운전자, 동승자가 아닌 분의 예약은 불가합니다. 단, 특약점에서의 예약은 가능합니다.

차량의 크기는 어떻게 선택하나요?keyboard_arrow_down

차일드시트는 1.5자리로 계산해주시고, 짐의 수량을 확인하신 후 예약해 주십시오. 최대정원으로 예약하시면 짐을 싣지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다.

렌터카 지점에서 직접 예약할 경우, ToCoo! 요금으로 예약 할 수 있나요?keyboard_arrow_down

ToCoo!의 예약이 아니므로 불가합니다. ToCoo! 특별 할인 또는 예약 단계에서의 외국어 서포트, 고객 지원 서비스 등 ToCoo!만의 혜택은 받으실 수 없습니다.

일본어 ToCoo!사이트에서 예약이 가능한가요?keyboard_arrow_down

일본어의 ToCoo! 사이트에서의 예약은 불가능합니다.
일본어의 ToCoo! 사이트를 이용하실 경우 연회비를 지불하셔야 회원등록이 가능합니다. 단, ToCoo! 회원 등록은 일본 거주자로 한정하고 있습니다.
일본어의 ToCoo! 사이트에서 예약하신 경우 예약을 취소하고, 영어, 중국어 혹은 한국어 ToCoo! 사이트에서 다시 예약해주시기 바랍니다.

아직 항공편 시간이 정해지지 않았습니다.keyboard_arrow_down

항공편 번호는 일단 공란으로 비워 두시고, 우선 예약을 진행해 주십시오. 항공편이 정해지는 대로 연락 주시기 바랍니다. 문의 양식

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변경 및 취소

예약내용을 변경하고 싶습니다.keyboard_arrow_down

예약이 확정된 후에는 예약 내용을 변경하실 수 없습니다. 변경을 원하시는 경우에는 우선 기존의 예약을 취소하시고, 원하시는 조건으로 다시 예약해 주셔야 합니다.
* 재예약의 경우, 원하는 차가 있다는 보장은 드리지 못합니다.
이 부분은 저희 웹사이트에도 명시되어 있으니 양해 부탁드립니다.
승차일의 최소 7일 전 혹은 예약 확정 후 24시간 이내에 예약을 취소하시면 별도의 취소 수수료가 부과되지 않으며, 사전 결제된 ToCoo! 옵션 요금도 환불됩니다.

예약을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! 사이트에서 취소해주세요. 예약확인/취소
ToCoo! 사이트에서 예약을 취소할 수 없게 되는 경우도 있사오니, 그 경우는 직접 렌터카 점포에 연락해 주세요.

취소 수수료는 언제부터 적용되나요?keyboard_arrow_down

승차일 7일 전까지는 무료로 취소하실 수 있습니다. 또한, 예약 확정 후 24시간 이내로는 승차일로부터 7일 이내라도 취소 수수료가 발생하지 않습니다. 단, 출발 일시 24시간 이내로 취소하시게 되면 취소 수수료가 발생합니다.
아래의 페이지를 참고하시기 바랍니다.
취소 규정

예약을 취소했는데 ToCoo! 옵션 요금은 환불되나요? 환불은 어느정도의 시간이 걸리나요?keyboard_arrow_down

다음 중 하나의 조건에 해당하는 경우 ToCoo! 옵션 비용의 전액 환불이 가능합니다.
- 승차일로부터 최소 7일 전에 취소할 시
- 예약 확정 후 24시간 이내에 취소할 시
환불은 해외거래 특성상 최소 1주에서 최대 3개월정도 소요될 예정입니다. 정확한 기간은 고객님께서 이용하시는 신용카드 회사에 따라 달라질 수 있습니다.

다음 조건에 모두 해당되는 경우에는 ToCoo! 옵션 비용의 환불은 불가합니다.
- 승차일로부터 6일 전 이내로 취소할 시
- 예약 확정 후 24시간이 지나서 취소할 시 혹은 승차 시간 24시간 이내로 취소할 시

ToCoo! 옵션(TAS, TWS, WIFI, ETC 카드 등)을 취소할 때, 취소수수료는 어떻게 되나요?keyboard_arrow_down

렌터카와 마찬가지로 이용 7일 이전에 취소하면 취소 수수료는 발생하지 않습니다.

예약 확정 후 또는 승차 당일에 옵션을 추가할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

아니오, 불가능합니다.
확정 후에는 렌터카 지점에서도 예약 내용을 변경하실 수 없습니다.
옵션 등을 추가하시려면 먼저 현재의 예약을 취소하고, 다시 새로운 예약을 진행해 주시기 바랍니다.
취소 규정

예약할 때 운전자 1명의 이름은 등록했는데, 운전자를 추가할 수 있나요?keyboard_arrow_down

추가 운전자 등록에 대한 추가 요금은 없습니다.
모든 운전자들은 대여 시에 국제 운전면허증, 자국 운전면허증, 여권을 제시 및 등록해야 합니다. 만일 등록되지 않은 운전자가 운전 중에 사고를 일으킬 경우, 보험이 적용되지 않으므로 주의하시기 바랍니다.

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결제 및 환불

예약 직후 결제된 것은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

예약이 확정 된 시점에서 TAS, TWS, ETC 카드 대여, 포켓 WIFI 대여와 같은 ToCoo! 옵션비용이 사전에 결제됩니다. ETC카드를 대여하는 경우, 통행료의 보증금으로 15,000엔이 가결제됩니다. 자세한 내용은 [예약 확정 메일]을 참고하시기 바랍니다.

ToCoo에서 15,000엔이 결제되었는데, 어떤 금액인가요?keyboard_arrow_down

ETC 카드를 예약 신청하신 시점에 보증금으로 15,000엔이 가승인됩니다. ETC 카드를 이용하신 후 반납하시면 고속도로 통행료의 정산이 이루어집니다. 정산이 정상적으로 처리된 후, 가승인되었던 보증금을 해제해 드립니다. (Expressway Pass를 이용하시는 경우에는 ETC 카드의 보증금이 없습니다.)

예약이 완료되지 않았는데, 왜 1달러가 여러번 청구되었나요?keyboard_arrow_down

신용 카드가 사용가능한 카드인지 유효성 체크를 하는 과정입니다. 실결제는 되지 않는 점 참고 바랍니다. 일본에서는 신용 카드의 유효성 체크가 실제로 결제되지 않습니다. 다만, 해외 신용 카드 회사에서 청구된 것처럼 보일 수 있습니다. 자세한 내용은 고객님이 사용하시는 신용 카드 회사로 문의하시기 바랍니다.

예약을 취소했는데 ToCoo! 옵션 요금은 환불되나요? 환불은 어느정도의 시간이 걸리나요?keyboard_arrow_down

다음 중 하나의 조건에 해당하는 경우 ToCoo! 옵션 비용의 전액 환불이 가능합니다.
- 승차일로부터 최소 7일 전에 취소할 시
- 예약 확정 후 24시간 이내에 취소할 시
환불은 해외거래 특성상 최소 1주에서 최대 3개월정도 소요될 예정입니다. 정확한 기간은 고객님께서 이용하시는 신용카드 회사에 따라 달라질 수 있습니다.

다음 조건에 모두 해당되는 경우에는 ToCoo! 옵션 비용의 환불은 불가합니다.
- 승차일로부터 6일 전 이내로 취소할 시
- 예약 확정 후 24시간이 지나서 취소할 시 혹은 승차 시간 24시간 이내로 취소할 시

15,000엔의 ETC 카드 대여 보증금이 아직 해제(환불)되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

ETC 카드 대여 보증금은 ETC 카드 반납 확인 후 고속도로 통행료가 정산되는 즉시 해제됩니다. (TEP 플랜은 통 고속도로 통행료 정산이 없으므로 보증금도 부과되지 않습니다.) 취소 처리는 신용 카드 회사에 따라 최대 3개월이 걸릴 수 있습니다. 3개월이 경과해도 해제를 확인할 수 없는 경우에는 직접 카드사로 문의해주시기 바랍니다.
참고 : 보증금이 잡혀있다고해도 실제로 결제가 이뤄진 것은 아닙니다.

지불 방법은 어떻게 되나요?keyboard_arrow_down

렌터카 요금은 승차 당일 지점에서 신용 카드로 지불하여 주십시오.
단, ETC 카드 대여, 포켓 WiFi 대여, TAS, 맵코드 안내 등의 ToCoo! 옵션은 예약 확정 시 등록하신 신용 카드에 자동으로 청구됩니다.

사용가능한 신용카드의 종류는 무엇인가요?keyboard_arrow_down

ToCoo!사이트 내에서 이용가능한 신용 카드는 VISA 및 Master Card입니다. 렌터카 지점에서 이용가능한 신용 카드는 렌터카 회사에 따라 다릅니다.

현금으로 렌터카 요금을 결제할 수 있나요?keyboard_arrow_down

렌터카 요금은 신용카드 결제가 원칙입니다. 현금 결제 가능 여부는 렌터카 지점에 따라 상이하므로 직접 확인해 주시기 바랍니다.

통행료(톨비)는 어떻게 지불하나요?keyboard_arrow_down

ETC 카드를 이용 후 반납하시면, ToCoo!에서 통행 이력 및 요금을 확인한 후에 등록하신 신용카드로 결제하며 동시에 15,000엔의 보증금 사용 제한을 해제해 드립니다.
*Expressway Pass는 보증금이 없습니다.

ToCoo!에서 결제된 고속도로 통행료의 명세서를 확인하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?keyboard_arrow_down

문의 양식으로 문의하여 주십시오. 고속도로 통행료의 명세서는 이용하셨던 ETC 카드로 확인할 수 있습니다. 만일 이용하셨던 ETC 카드가 이미 다른 고객에게 발송된 경우, 이용 내역 확인 및 명세서 발행에 다소 시간이 걸릴 수 있는 부분 양해 바랍니다. 또한, 통과하신 IC는 모두 일본어로 기록되므로, 참고해 주십시오.

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Expressway Passes(TEP/HEP/KEP)

ToCoo! Expressway Pass(TEP) Plan은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

일본 전국의 모든 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. ToCoo! Expressway Pass를 이용하시려면 ToCoo! ETC 카드가 필수입니다. ETC 카드는 ToCoo!에서 고객님의 호텔 또는 우체국으로 보내드립니다. ToCoo! Expressway Pass 요금은 ToCoo! 옵션 요금에 포함되어 있으며, 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. 즉, 렌터카 지점에서 지불하실 필요는 없습니다.
ToCoo! Expressway Pass Plan

ToCoo! Expressway Pass(TEP) Hokkaido은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

홋카이도의 모든 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. ToCoo! Expressway Pass (TEP) Hokkaido를 이용하시려면 ToCoo! ETC 카드가 필수입니다. ETC 카드는 ToCoo!에서 고객님의 호텔 또는 우체국으로 보내드립니다. ToCoo! Expressway Pass (TEP) Hokkaido 요금은 ToCoo! 옵션 요금에 포함되어 있으며, 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. 즉, 렌터카 지점에서 지불하실 필요는 없습니다.

ToCoo! ETC unlimitied pass Option은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

일본 전국의 모든 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. ToCoo! ETC 카드는 이미 포함되어 있으며, ToCoo!에서 고객님의 호텔 또는 우체국으로 보내드립니다. ToCoo! ETC Unlimited Pass Option 요금은 ToCoo! 옵션 요금에 포함되어 있으며, 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. 즉, 렌터카 지점에서 지불하실 필요는 없습니다.
ToCoo! Unlimited ETC Pass

Hokkaido Expressway Pass(HEP) Plan은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

홋카이도의 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. Hokkaido Expressway Pass(HEP)를 이용하기 위한 ETC 카드는 렌터카 지점에서 받으시기 바랍니다. ToCoo!의 ETC 카드는 사용하실 수 없으므로, HEP를 이용하시려면 ToCoo!의 ETC 카드를 예약하지 않도록 유의하십시오. 또한, 렌터카 요금에는 Hokkaido Expressway Pass(HEP) 의 요금이 포함되어 있지 않습니다. 렌터카 지점에서 별도로 지불해 주시기 바랍니다.

Kyushu Expressway Pass(KEP) Plan 는 무엇인가요?keyboard_arrow_down

규슈의 일부 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. Kyushu Expressway Pass(KEP)를 이용하기 위한 ETC 카드는 렌터카 지점에서 받으시기 바랍니다. ToCoo!의 ETC 카드는 사용하실 수 없으므로, KEP를 이용하시려면 ToCoo!의 ETC 카드를 예약하지 않도록 유의하십시오. 또한, 렌터카 요금에는 Kyushu Expressway Pass(KEP) 의 요금이 포함되어 있지 않습니다. 렌터카 지점에서 별도로 지불해 주시기 바랍니다.

Tohoku Expressway Pass Plan 는 무엇인가요?keyboard_arrow_down

토호쿠의 고속도로를 정액제로 마음껏 이용 가능한 플랜입니다. Tohoku Expressway Pass를 이용하기 위한 ETC 카드는 렌터카 지점에서 받으시기 바랍니다. ToCoo!의 ETC 카드는 사용하실 수 없으므로, Tohoku Expressway Pass를 이용하시려면 ToCoo!의 ETC 카드를 예약하지 않도록 유의하십시오. 또한, 렌터카 요금에는 Tohoku Expressway Pass의 요금이 포함되어 있지 않습니다. 렌터카 지점에서 별도로 지불해 주시기 바랍니다.

CEP(Central Nippon Expwy Pass)/NEP(Nagoya Expressway Pass)를 예약할 수 있나요?keyboard_arrow_down

ToCoo!에서 CEP플랜의 예약은 가능하오나, 예약 가능한 수량이 적은 관계로, 만일 플랜을 예약하실 수 없을 경우에는 승차 시 렌터카 지점에 문의해 주시기 바랍니다.

ToCoo! Expressway Pass요금은 어디에서 지불하면 되나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! Expressway Pass요금은 ToCoo!측에서 결제합니다. 예약 완료 시 ETC 카드 대여 요금 등과 함께 ToCoo! 옵션 요금이 등록하신 신용카드로 결제됩니다. TEP 요금은 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. ToCoo! Expressway Pass요금에 관한 자세한 정보는 아래의 URL를 확인하시기 바랍니다.
ToCoo! Expressway Pass

Hokkaido Expressway Pass요금은 어디에서 지불하면 되나요?keyboard_arrow_down

Hokkaido Expressway Pass요금은 승차일에 렌터카 지점에 지불하시기 바랍니다. HEP 요금은 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. Hokkaido Expressway Pass요금에 관한 자세한 정보는 아래의 URL를 확인하시기 바랍니다.
Hokkaido Expressway Pass

Kyushu Expressway Pass Plan요금은 어디에서 지불하면 되나요?keyboard_arrow_down

Kyushu Expressway Pass 요금은 승차일에 렌터카 지점에 지불하시기 바랍니다. KEP 요금은 렌터카 요금에 포함되어 있지 않습니다. Kyushu Expressway Pass요금에 관한 자세한 정보는 아래의 URL를 확인하시기 바랍니다.
Kyushu Expressway Pass

Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)의 추가예약이 가능하나요?keyboard_arrow_down

죄송하지만 어렵습니다. 현재의 예약에 옵션으로 Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)를 추가하는 것은 불가능합니다. Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)는 렌터카 플랜이므로, 예약 시에 본 플랜을 선택해야 합니다. Expressway Pass(TEP/HEP/KEP)를 희망하시는 경우에는, 현재의 예약을 취소하고 아래의 링크를 통해 다시 예약을 진행해 주시기 바랍니다.
ToCoo! Expressway Pass Plan
Hokkaido/Kyushu/Tohoku Expressway Pass Plan

TEP, HEP, KEP, Tohoku Expressway Pass를 차량대여와 별도로 단독으로 구입할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

죄송하지만 어렵습니다. TEP, HEP, KEP, Tohoku Expressway Pass는 각각의 플랜에서 반드시 렌터카와 함께 예약 하셔야 합니다.

TEP, HEP, KEP, Tohoku Expressway Pass 플랜에는 ETC 카드가 포함되어 있습니까?keyboard_arrow_down

포함되어 있습니다.
TEP의 경우 우체국 또는 호텔로 보내드립니다. 렌터카 지점에서는 수령하실 수 없습니다.
HEP, KEP, Tohoku Expressway Pass의 경우, 렌터카 점포에서 수령과 반납이 가능합니다.

HEP, KEP, Tohoku Expressway Pass 플랜에 포함된 ETC 카드는 어디서 받을 수 있나요?keyboard_arrow_down

렌터카 점포에서 수령 및 반납해 주시기 바랍니다.

ToCoo! Expressway Pass Plan(TEP)는 언제부터 예약 할 수 있나요?keyboard_arrow_down

반납 예정일의 180일 전부터 예약이 가능하며, 승차일은 오늘 날짜를 기준으로 적어도 5일 이후가 되어야합니다.

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포켓 WiFi 및 ETC 카드 (예약)

ETC단말기와 ETC카드를 대여할 수 있나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! 에서 예약 가능한 모든 차량은 ETC단말기가 탑재되어 있습니다. ToCoo! 는 ETC 카드 대여 서비스를 제공하고 있습니다. 희망하는 공항, 우체국 또는 숙박 시설에서 수령하실 수 있습니다.

렌터카를 승차한 후에도 ETC카드 대여를 신청할 수 있나요?keyboard_arrow_down

불가능합니다. 승차일으로부터 5영업일 전까지 반드시 렌터카와 함께 신청해 주세요.

포켓 WiFi의 데이터 용량은 얼마나 되나요? 속도 제한이 있나요?keyboard_arrow_down

포켓 WiFi의 데이터 용량은 무제한입니다.
단, 3일간 3GB 이상이 소진되면 속도 제한이 걸려 느려지는 경우가 있습니다.

예약 후에 추가로 ETC카드(포켓WiFi)를 신청하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

예약 후 별도의 추가 신청은 불가능합니다. 렌터카를 예약할 때 함께 신청해 주십시오.

ETC 카드를 예약할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! ETC카드는 차량 대여 시에 추가 옵션으로 렌탈하실 수 있습니다. 단, ETC 카드의 반납 예정일 80일 이전부터 수령 예정일 5일 전까지만 예약이 가능합니다.

렌터카 예약 없이 ETC 카드만 대여할 수 있나요?keyboard_arrow_down

ETC카드만 예약하는 것은 불가능합니다. ToCoo! ETC카드는 렌터카를 예약하실 때에 옵션으로 선택이 가능합니다.

렌터카 회사의 지점에서 ETC카드(포켓WiFi)를 대여할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

기본적으로 불가합니다.
나리타나 신치토세, 간사이 등의 대형 공항의 경우, 몇몇 렌터카 지점은 ETC카드(포켓WiFi)를 대여해 드리는 곳도 있으나, 타지점 반납을 이용하지 않을 시에 한하여 가능하다는 점 유의하십시오.

렌터카 예약 없이 포켓 WiFi만 대여 가능한가요?keyboard_arrow_down

포켓 WiFi만 대여 가능합니다. 포켓 WiFi 렌탈 페이지에서 신청해주시기 바랍니다. 포켓 WiFi 렌탈

포켓 WiFi의 속도가 느려졌습니다.keyboard_arrow_down

1. 인터넷 서비스가 가능한 지역이 아니거나 신호가 약할 경우에는 서비스 맵을 참고해 주십시오.
2. 3일 내 사용량이 3GB를 초과하게 되면 속도 제한이 걸리는 경우가 있습니다. 속도 제한이 해제될 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.

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포켓 WiFi 및 ETC 카드 (변경&취소)

ETC카드, 포켓 WiFi 옵션을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

문의양식을 작성해 ToCoo!에 연락해 주십시오. 수취 예정일의 7일 이내로는 취소가 불가능합니다.

ETC카드, 포켓 WiFi의 사용 기간을 연장하고 싶습니다.keyboard_arrow_down

문의양식을 작성하여 제출해 주십시오. 예약에 따라 연장할 수 없는 경우도 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

ETC카드(포켓WiFi)는 승차일 전에 도착하나요?keyboard_arrow_down

ETC카드(포켓WiFi)는 ToCoo!에서 승차일의 3일 전에 발송해 드립니다. 문제가 없다면, 통상적으로 승차일 하루 전에 수령지로 배달될 예정이오니 참고하시기 바랍니다.

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포켓 WiFi 및 ETC 카드 (수령&반납)

ETC카드(포켓WiFi)의 수령장소를 변경하고 싶습니다.keyboard_arrow_down

승차일 7일전까지 연락주시면 변경 가능합니다. 문의양식을 작성하여 제출해 주십시오.

렌터카 지점으로 ETC카드(포켓WiFi)를 수령할 수 있나요?keyboard_arrow_down

렌터카 지점으로의 수령은 불가합니다. 공항 및 우체국, 또는 숙박하시는 호텔에서 수령하실 수 있습니다.

호텔이 아닌 민박(Airbnb 등)으로 ETC 카드(포켓 WiFi)를 받을 수 있나요?keyboard_arrow_down

민박 (Airbnb 등)에서는 수령하실 수 없습니다. 공항 또는 숙소 근처의 우체국에서 받아주시기 바랍니다. 우체국의 위치를 알고 계시는 경우, 예약 시 수령 장소 선택에서 호텔을 체크하시고 호텔명과 주소에 우체국 지점명과 주소를 입력해 주십시오. 예약을 이미 완료하신 분은 우체국 지점명과 주소를 문의양식으로 알려주십시오. 우체국을 찾을 수 없는 경우 ToCoo!가 도와드리겠습니다. 숙소의 주소를 문의양식으로 알려주십시오.

ToCoo! 옵션(ETC 카드,포켓 WiFi 등)을 수령하는 곳을 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

'예약 확정 메일'을 확인해 주십시오. Gmail, Yahoo, Hotmail의 도메인을 사용하시는 분들의 경우, 스팸 메일로 분류되었을 가능성이 있으므로 유의하십시오. 스팸메일함에서도 메일을 찾을 수 없는 경우에는 문의 양식으로 연락해 주십시오.
문의 양식

ETC 카드(포켓 WiFi)가 우체국 (호텔)에 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 할까요?keyboard_arrow_down

즉시 ToCoo!에 문의하시기 바랍니다. 상황을 확인 후 연락 드리겠습니다.
문의 양식
영업 시간: 10:00 ~ 16:00 (평일); 토요일, 일요일, 공휴일 휴무

공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터에서 포켓 WiFi(또는 포켓 WiFi와 같이 ToCoo! ETC 카드를 대여할 시)를 수령할 예정입니다. 어떻게 수령하면 될까요?keyboard_arrow_down

수령시 포켓 WiFi(ETC 카드)의 텔레콤 예약 번호와 여권을 제시하십시오. 포켓 WiFi(ETC 카드)의 텔레콤 예약 번호는 수령일의 1주일 전부터 2일 전까지 등록한 메일 주소로 보내드립니다. 공항 카운터 반납이 아닌 우편으로 포켓 WiFi(ETC 카드)를 반납하는 경우, 반드시 TA-Q-BIN (택배) 전표도 따로 요청해서 받으십시오.

우체국의 휴무일이나 영업시간 이외의 ETC 카드 수령은 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

희망하는 수령일의 적어도 7일 전까지는 ToCoo!에 연락하시기 바랍니다. 수령 장소를 호텔로 변경해 드리겠습니다. 변경을 못 하신 경우에는 익일 영업시간 내에 우체국으로 다시 수령하러 가시기 바랍니다.

ETC 카드(포켓 WiFi)를 수령하지 못했을 때는 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

처음 지정하셨던 수령 장소로 최대한 빨리 가 주시기 바랍니다. 수령하지 않을 시에는 10일 후에 ToCoo!로 반송 처리 됩니다. 수령하지 못한 경우에는 ToCoo!에 연락주시기 바랍니다.

ETC카드 및 포켓 WiFi를 반납하는 방법은?keyboard_arrow_down

이용 후에는 보내드린 반송용 봉투에 ETC카드를 넣어 가까운 우체통에 넣어주십시오. 전국 우체국 창구・시내 우체통・편의점(로손, 미니스톱, 세이코 마트)의 우체통을 이용해 주시기 바랍니다.

공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터에서 포켓 WiFi(또는 포켓 WiFi와 같이 ToCoo! ETC 카드를 대여할 시)를 수령할 예정이지만 반납일에는 공항에 가지 않습니다. 반납은 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

반송용 송장이 필요합니다. 수령하실 때 반드시 공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터에서 반송용 송장을 받으십시오. 택배봉투는 고객님께서 별도로 구비해주셔야 하지만, 반송용 송장을 사용하시면 별도의 배송비가 들지 않습니다. 편의점(세븐일레븐, 패밀리마트) 또는 일부의 호텔에서 보내실 수 있습니다. 고객님의 호텔에서 택배 접수 가능 여부는 호텔에 직접 확인하시기 바랍니다.

공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터에서 포켓 WiFi(또는 포켓 WiFi와 같이 ToCoo! ETC 카드대여 시)를 수령하고 반납일에는 공항에 갈 예정입니다. 반납은 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터(신치토세공항, 나리타공항, 하네다공항, 중부국제공항, 간사이공항, 후쿠오카공항)에서 반납할 수 있습니다. 영업 시간이 종료된 경우도 반납이 가능합니다. 카운터 또는 카운터 옆에 무인 반납함이 있으므로 포켓 WiFi(또는 ToCoo! ETC 카드도 함께 포함되어있는 경우)를 반납함에 넣어 정상적으로 반납 하실 수 있습니다.

호텔에서 포켓 WiFi(또는 포켓 WiFi와 같이 ToCoo! ETC 카드)를 수령합니다. 반납일에는 공항에 가지 않습니다. 반납은 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

포켓 WiFi(또는 ToCoo! ETC 카드도 함께 포함되어있는 경우) 수령 시의 택배 봉투와 봉투 안에 있는 반송용 송장이 필요합니다. 택배 봉투에 붙어있던 수취용 송장은 떼어내시고, 봉투 내의 반송용 송장을 붙여 주십시오. 택배봉투를 버린 경우, 고객님께서 스스로 준비하셔야 합니다. 반송용 송장을 사용하시면 별도의 배송비를 지불할 필요가 없습니다. 편의점(세븐일레븐, 패밀리마트) 또는 일부의 호텔에서 보낼 수 있습니다. 고객님의 호텔에서 택배 접수 가능 여부는 호텔에 직접 확인하시기 바랍니다.

호텔에서 포켓 WiFi(또는 포켓 WiFi와 같이 ToCoo! ETC 카드)를 수령합니다. 반납일에는 공항에 갈 예정입니다. 반납은 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

공항 내의 텔레콤스퀘어 모바일 센터 카운터(신치토세공항, 나리타공항, 하네다공항, 중부국제공항, 간사이공항, 후쿠오카공항)에서 반납할 수 있습니다. 영업 시간이 종료된 경우도 반납이 가능합니다. 카운터 또는 카운터 옆에 무인 반납함이 있으므로 포켓 WiFi(또는 ToCoo! ETC 카드도 함께 포함되어있는 경우)를 반납함에 넣어 정상적으로 반납 하실 수 있습니다.

ETC 카드, 포켓 WiFi를 차량 반납 시 렌터카 지점에 반납할 수 있나요?keyboard_arrow_down

불가능합니다. 봉투에 들어있는 안내서 또는 예약 확인 메일을 참고하여 반납해주세요. 만약 렌터카 지점에 반납하여 분실된 경우 분실 요금이 부과됩니다.

ETC 카드, 포켓 WiFi의 반송을 렌터카 지점 혹은 호텔에 부탁해도 되나요?keyboard_arrow_down

불가능합니다. 반드시 고객님께서 직접 우체통에 및 적절한 장소에 넣어주십시오. 정상적으로 반납이 되지 않고 분실될 경우는, 해당되는 분실 요금이 청구됩니다.

ETC 카드의 반환 봉투가 없어졌습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

아직 일본에 체류중이시라면, 우체국 혹은 일부 편의점에서 레터 팩(수령하셨을 때와 같은 색)을 구입하고 당사에 보내주세요. 해외에 가져가신 경우에는 가능한 빨리 저희에게 보내주시기 바랍니다. 반납 예정일 이후에 도착하는 경우에는 연체료가 발생합니다.
To: COOCOM CO., LTD.
8F Mansard-Daikanyama,
10-1, Sarugakucho, Shibuya-ku,
Tokyo, JAPAN
150-0033

ETC 카드, 포켓 WiFi의 반송용 송장 (TA-Q-BIN)을 분실했습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

추적 가능한 운송장 번호가 있는 방법으로, 아래의 주소로 보내 주시기 바랍니다.
일문 : テレコムスクエア 成田ロジスティクスセンター
〒286-0033 千葉県成田市花崎町959 京成成田東口森田ビル 5F

영문 : Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033, Japan

ETC 카드, 포켓 WiFi를 해외로 가지고 돌아와 버렸습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

해외에 가지고 가신 경우에는, 가능한 빨리 당사로 보내 주십시오.
반납예정일 이후에 도착하게 되면 연체료가 발생합니다.
보내실 주소는 문의 양식으로 연락 주시기 바랍니다.

ETC 카드, 포켓 WiFi를 차량에 두고 잊어 버렸습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

즉시 반납하신 지점에 확인하시기 바랍니다. 발견되면 직접 받으러 가시거나, 렌터카 지점에 당사에 보내 줄 것을 요청하시기 바랍니다. 소요된 배송비는 고객님이 등록하셨던 신용 카드로 결제됩니다. 찾을 수 없는 경우 분실 비용이 청구됩니다.

ETC 카드, 포켓 WiFi가 없어졌습니다. 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

즉시 ToCoo!에 연락하시기 바랍니다.
문의 양식
ETC 카드, 포켓 WiFi를 분실하신 경우, 각각의 약관에 따라 분실 요금이 발생합니다.

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운전면허

유효한 국제 면허가 궁금합니다.keyboard_arrow_down

1949년 제네바조약에 의거한 국제운전면허증 또는 일본의 운전면허증이 필요합니다. 국적에 따라 유효한 국제 면허의 종류 및 필요한 서류가 달라질 수 있습니다. 하기의 링크를 참고하여 확인 부탁드립니다.
국제운전면허증

자국의 운전면허증은 일본에서도 유효하나요?keyboard_arrow_down

자국의 운전면허증만으로는 일본에서 유효하지 않습니다. 대여 시 1949년 제네바조약의 국제면허증을 지참하셔야 합니다.
(대만, 독일, 스위스, 프랑스, 슬로베니아, 모나코, 벨기에, 에스토니아에서 오신 분은 자국 운전면허증과 자국운전면허증의 일본어 번역본으로 차량 대여가 가능합니다.)

국적과 운전면허증 및 국제운전면허증의 발급 국가가 다른데 일본에서 렌트카를 대여할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

유효한 운전면허증과 국제운전면허증을 제출하시면 일본에서 운전하실 수 있습니다. 그러나, 국적이 다른 경우에는 여권과 국제운전면허증의 발급 국가로의 출입국 이력을 확인할 수 있습니다. 출입국 사실 조회의 결과에 따라 승차가 거절될 수도 있습니다. 국적과 운전면허증 및 국제운전면허증의 발급 국가가 다른 경우에는 사전에 ToCoo!에 확인하시기 바랍니다.
문의 양식

저희는 대만, 독일, 스위스, 프랑스, 슬로베니아, 모나코, 벨기에, 에스토니아에서 왔습니다. 일본에서 차를 빌리는데 특별한 서류가 필요한가요?keyboard_arrow_down

다음의 서류가 필요합니다. 1)자국 운전면허증 2)자국대사관 혹은 영사관에서 공증받거나, 일본자동차연맹(http://www.jaf.or.jp/e/translation/valid.htm)이 인정한 일본어번역본

아직 국제 면허증을 발급받지 않았는데, 예약이 가능한가요?keyboard_arrow_down

네, 예약하실 수 있습니다. 예약 완료 후 국제 면허증을 발급받으시고 반드시 승차일에 지참하시기 바랍니다. 국제운전면허증이 없을 경우 승차가 거절될 수 있으며, 예약은 취소됩니다. 이 경우에는 취소 수수료도 부과되오니 주의하시기 바랍니다.
독일, 스위스, 프랑스, 슬로베니아, 모나코, 대만, 벨기에 운전자의 경우, 차량 픽업 시 운전 면허증의 일본어 번역본을 제시하여 주십시오.

보통면허로는 몇 인승까지 운전할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

최대 9인승 차량까지 운전할 수 있습니다. 제네바조약의 국제면허증 D종일 경우는 10인승까지 운전할 수 있습니다. (운전자 포함)

10인승(이상)의 차를 렌트하고 싶은데 ,어떤 면허가 필요한가요?keyboard_arrow_down

제네바 조약의 국제 운전 면허증 운전 가능 차량 구분란 중 반드시 D란에 허가 스탬프가 날인되어있는 면허가 필요합니다. B란에 허가 스탬프가 날인되어있는 면허는 9인승 차량까지만 운전할 수 있습니다.

연령 제한이 있습니까?keyboard_arrow_down

만 18세이상으로, 국제운전면허증을 소지한 경우에는 일본(국내)에서 운전이 가능합니다.

국제운전면허증을 소지하지 않았을 경우에는 어떻게 해야되나요?keyboard_arrow_down

일본 법에 따라 유효한 국제 운전면허증 또는 일본 국내 면허증이 없을 경우, 일본에서 운전할 수 없습니다.

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T.A.S. (T.W.S.) 및 면책보상제도

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)가 무엇인가요?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support(T.A.S.)는 ToCoo!가 제공하고 있는 서비스로, 만일의 사고 시 고객님께서 렌터카 회사에 지불하셔야 하는 N.O.C.(Non-Operation Charge) 요금과 견인 요금을 보상해드리는 서비스입니다. ToCoo! 사이트에서 렌터카 예약을 하시게 되면, T.A.S.가 필수 옵션으로 지정됩니다. T.A.S.에 대한 더 자세한 정보는 다음을 참고해주십시오. ToCoo! Additional Support(T.A.S.)

ToCoo! Wide Support(T.W.S.)가 무엇인가요?keyboard_arrow_down

ToCoo! Wide Support(T.W.S.)는 N.O.C.(Non-Operation Charge) 보상과 견인비용을 커버하는 것 외에 여행자보험(Travel Accident Compensation)도 포함되어 있습니다. 렌터카 이용 기간 내 불의의 사고(렌탈 기간 중이라면 차량에 타고 있지 않은 상태에서 일어난 사고도 포함)에 의한 신체장애를 입었을 때의 사망 보상금, 후유장해 보상금, 입원 위문금 및 통원 위문금 등 최대 1,500만엔을 렌터카 회사에서 보상하는 보험금과는 별도로 당사에서 지불합니다. 자세한 내용은 「표준 여행업 약관-모집형 기획 여행 계약의 부」를 확인하시기 바랍니다. ToCoo! Wide Support(T.W.S.)

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)는 어떻게 가입하나요?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support (T.A.S.)는 모든 차량 대여에 필수옵션으로 포함되어 있습니다.
T.A.S.

면책보상에 가입해야하나요? 면책보상제도가 무엇인지 궁금합니다.keyboard_arrow_down

면책보상제도는 선택사항입니다. 면책보상제도에 가입한 경우, 만일의 사고 시 보험 부담금(최대 15만엔)이 면제됩니다.

면책보상에 가입하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

예약 시 면책보상제도에 가입할 수 있습니다. 또는 이용 당일 렌터카 지점에서도 가입하실 수 있습니다.

T.A.S와 면책보상제도의 차이는 무엇인가요?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support(T.A.S.)는 N.O.C.(Non-Operation Charge) 요금과 견인 요금을 보상해드리는 서비스입니다. N.O.C. 비용은 렌터카 회사에 따라 달라질 수 있는 점 양해 부탁드리며, 견인비용도 보상됩니다. 면책보상은 자가 부담액이 되는 보험 면책액 분을 보상해 드리는 제도입니다. 면책액은 렌터카 회사에 따라 상이합니다.
T.A.S.
면책보상제도

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렌터카 대여 및 반납

렌터카 지점 영업시간 외에도 대여 및 반납이 가능한가요?keyboard_arrow_down

영업시간 외에는 대여 및 반납은 할 수 없습니다.

렌터카 지점의 정기 휴일이 있나요? 반납 희망일이 주말이나 공휴일일 경우에는 어떻게 하나요?keyboard_arrow_down

대부분의 렌터카 지점은 신정 공휴일을 제외하고는 정상 영업합니다.
영업시간은 지점별로 차이가 있습니다. 희망하는 승차/반납 일시를 선택하여, 이용가능한 지점을 검색 결과에서 찾아주십시오.

호텔에서 차량을 픽업/반납할 수 있나요?keyboard_arrow_down

죄송하지만 호텔에서는 배차 서비스를 실시하고 있지 않습니다. 호텔 근처의 렌터카 지점에서 대여해 주십시오.

지점에 한국어(영어・중국어)가 가능한 직원이 있습니까?keyboard_arrow_down

나리타 공항, 하네다 공항, 신치토세 공항, 중부 국제공항, 간사이 공항 등의 렌터카 지점 직원은 한국어 및 영어・중국어를 할 수 있습니다. 다른 렌터카 지점의 직원은 대부분 일본어만 가능합니다.
단, 닛산 렌터카, 닛폰 렌터카, 타임즈 렌터카, 버젯 렌터카, JR 홋카이도 등에서는 렌터카 지점 직원이 외국어를 대응하지 못하는 경우 전화 통역으로 대응합니다.

대여 시 필요한 것은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

승차 시에는 반드시 하기를 지참하시기 바랍니다
1) 자국 운전면허증
2) 제네바 조약에 따른 국제운전면허증 (또는 대만, 독일, 스위스, 벨기에, 이탈리아, 프랑스, 에스토니아 면허증의 인정받은 번역문)
3) 여권 (일본 면허증 소지 시 불필요)
4) 유효한 신용 카드
5) 예약 확정 메일의 프린트

승차 시 송영 서비스를 제공하나요?keyboard_arrow_down

송영 정보는 예약 시 "지점 정보" 버튼을 누르시거나, 예약 확정 메일의 「지점 정보」URL를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

공항에서 렌터카 지점까지 송영 서비스를 제공하나요?keyboard_arrow_down

대부분의 공항은 렌터카 지점까지 송영 서비스를 제공해 드립니다. (일부 공항 제외)
픽업 방법은 공항에 따라 다릅니다. 예약 확정 메일에 송영 방법이 기재되어 있으므로 확인하시기 바랍니다.

공항에서 바로 승차할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

보안상의 이유로 공항 내에서 승차 및 반납은 할 수 없습니다. 공항과 지점간에는 무료 셔틀버스를 이용할 수 있습니다. 몇몇 소규모 공항에서는 공항내의 승차 및 반납을 제공하는 곳도 있습니다

예약한 시간보다 늦어질 경우는 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

예정된 승차시간보다 1시간 이상 늦어지게 되면 예약이 자동적으로 취소될 가능성이 있습니다. 해당 경우에도 취소 수수료는 지불해야하는 점 양해바랍니다. 늦어질 경우는 반드시 승차지점에 예정 도착시간을 알려주시기 바랍니다. 단, 영업시간 외에는 이용하실 수 없습니다.

대여 시 렌터카 지점에서 다른 차량으로 변경할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

불가능합니다. ToCoo! 및 렌터카 회사 양측 모두 당일 변경은 접수가 불가능합니다. 생각한 것보다 차가 너무 작다거나 단순히 마음에 들지 않다는 이유 등 어떠한 이유로도 불가합니다. 대체할 수 있는 차량이 없으며, 변경이 가능하다 하더라도 갑작스러운 변경은 렌터카 업체의 표준 요금에 추가 요금까지 부과될 수 있습니다.

예약시간에 늦을 경우에는 늦은만큼 반납시간을 늦춰서 반납해도 되나요?keyboard_arrow_down

불가능합니다. 예약 시간에 늦으셨더라도 반납시간은 동일합니다.
실제로 픽업하시는 시간에 맞춰 연장되는 등 조정은 일체 불가능합니다.
어떠한 경우에도 예정된 반납시간에 늦은 경우는 규정에 따라 위약금을 지불하셔야 합니다.

대여 중에 반납시간을 연장하고 싶을 경우에는 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

기본적으로 다음 예약된 고객이 있으므로 연장은 불가합니다. 다만, 반납 예정인 렌터카 지점이 승낙할 경우에는 가능하나 연장요금은 ToCoo! 할인요금이 아닌 정규요금으로 정산됩니다.

예정보다 일찍 차량을 반납할 경우 사용하지 않은 시간 분의 환불이 가능하나요?keyboard_arrow_down

차량을 예정된 시간보다 일찍 반납하셔도 환불은 불가능합니다.
(취소 수수료는 사용하지 않은 분의 요금으로 상쇄됩니다.)

이용 도중에 반납 점포를 변경할 수 있습니까?keyboard_arrow_down

원칙 상 불가합니다. 불가피하게 변경해야할 경우는 반납예정 점포에 직접 연락해 주시기 바랍니다.

어떤 연료를 주유해야 하나요?keyboard_arrow_down

연료는 경유(디젤연료), 무연휘발유<보통>, 무연휘발유<고급>의 세 가지로 나누어집니다.
대부분의 차량은 무연휘발유<보통>을 사용하며, 고급 차량은 무연휘발유<고급>을 사용합니다.
경유(디젤연료)는 일부 트럭 등의 상용차를 제외하고는 일반 승용차에는 사용하시면 안됩니다.
즉, 디젤은 주유하시면 안됩니다. (디젤 전용 차량은 제외)
어떤 연료를 주유해야할지 잘 모르실 경우에는, 주유하시기 전에 직원에게 문의하시기 바랍니다.

반납 시 연료를 가득 채울 수 없으면 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

반납 시 지점에서 주유계기판을 보고 계산한 연료를 바탕으로 대금을 지불하게 됩니다. 해당 금액은 실제 비용보다 비쌀 수 있습니다.

반납 시 송영 서비스를 제공하나요?keyboard_arrow_down

송영 정보는 예약 시 "지점 정보" 버튼을 누르시거나, 예약 확정 메일의 「지점 정보」URL를 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

차에 놓고 내린 물건이 있을 경우 어떻게 해야하나요?keyboard_arrow_down

놓고 가시는 물건이 없도록 수차례 확인해 주시기 바랍니다. 분실물은 반납일로부터 약 1-3개월간 렌터카 회사에서 보관해드리나, 해당 물건의 손상 및 손해에 대해서는 보상하지 않습니다. (대여 약관에는 "보상하지 않는다"라고 명시되어 있습니다. 또한 분실물의 우송대행도 불가합니다. 반납하신 렌터카 지점을 방문하여 직접 찾아 가셔야하니 양해 부탁드립니다.)

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스노우 타이어

스노우타이어는 어떻게 예약해야 하나요?keyboard_arrow_down

스노우 타이어를 희망하시면 [스노우 타이어 확정 플랜]을 선택해주십시오. 북부 지방에서는 12월부터 3월까지는 눈이 오는 계절이므로 [스노우 타이어 확정 플랜]을 선택하지 않으셔도 스노우타이어가 기본으로 포함되어 있습니다.

일본에서 눈이 내리는 시즌은 언제인가요? 눈이 오는 지역도 궁금합니다.keyboard_arrow_down

보통 12월부터 3월까지가 눈이 오는 시즌입니다. 그러나 지역에 따라 차이가 있으며, 남부 지역에는 일반적으로 눈이 내리지 않습니다. 도쿄에서 북쪽으로 차로 3시간정도 거리에 있는 지역은 눈이 많이 내리는 지역입니다. 다음 URL을 참고 바랍니다. 겨울철 운전 하기

스노우타이어와 스노우체인의 차이는 무엇인가요?keyboard_arrow_down

스노우타이어와 스노우체인은 동일하지 않습니다. 스노우타이어를 갖춘 자동차는 눈이 쌓인 도로에서도 스노우체인 없이 운전이 가능합니다. 스노우체인은 반드시 일반 타이어 위에 장착되어야 하며, 스스로 장착해 주셔야 합니다. 익숙하지 않은 경우는 어려울 수 있습니다.

스노우타이어를 예약했는데, 눈이 내리지 않을 경우는 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

스노우타이어로도 일반 도로를 운전하는 데에 아무런 문제가 없사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

예약은 이미 했는데, 스노우타이어를 추가하고 싶습니다.keyboard_arrow_down

불가능합니다. 스노우타이어 플랜으로 새로 예약 후 기존예약을 취소해주시기 바랍니다. 원하시는 스노우타이어 플랜이 없는 경우에는 문의 양식으로 문의주시기 바랍니다.

훗카이도에 가는데, 스노우타이어는 장착되어 있나요?keyboard_arrow_down

홋카이도에서 승차시 11월-3월 중으로는 전 차종에 스노우 타이어가 기본으로 장착되어 있습니다.

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사고 및 문제가 발생한 경우

사고가 난 경우에는 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

만일 사고가 난 경우, 먼저 렌터카 지점에 전화하시기 바랍니다. 렌터카 지점 직원이 어떻게 대처해야 할 지에 대해서 안내드리겠습니다.
그 후 경찰(국번없이 110번)에 전화하십시오.
사고가 나거나 차량을 파손되면 임대 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다.
이 경우 렌터카 요금 및 보험 등 어떠한 비용도 환불해 드릴 수 없습니다.
차량 교환도 해 드릴 수 없는 부분 양해 바랍니다.

주차위반을 한 경우는 어떻게 해야 하나요?keyboard_arrow_down

일본에서 불법주차는 엄격하게 금지하고 있습니다. 주차위반을 한 경우, 반드시 경찰서에 가셔서 규정된 벌금을 지불하시기 바랍니다. 만약, 적절한 법적 조치가 취해지지 않을 경우 렌탈 계약은 자동으로 종료되며, 환불도 불가합니다. 또한 렌터카 업체는 불법 주정차 혐의로 과태료를 부과하오니 주의하시기 바랍니다. ToCoo!에서도 등록된 신용 카드로 위약금을 부과할 수 있습니다. 벌금을 지불하지 않은 경우는 렌터카회사협회의 리스트에 등록되어 협회에 가맹되어 있는 일본 렌터카회사에서 다시는 차를 대여할 수 없게 됩니다.

사고로 차를 운전할 수 없게 된 경우는 환불이 가능하나요?keyboard_arrow_down

사고로 차를 운전할 수 없게 된 경우, 대여계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우 남은 기간의 요금에 대한 환불도 어렵습니다.

N.O.C. 요금 환급을 신청하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?keyboard_arrow_down

N.O.C. 요금 또는 견인 요금을 지불 하는 경우, 보상 신청은 메일을 통해 접수합니다. 먼저 문의양식에서 렌터카의 예약자 이름, 렌터카의 예약 번호 및 사고 경위를 보내주십시오. 질문 확인 후 보상 신청에 대한 자세한 내용을 메일로 보내드리겠습니다.
* 메일 답신 시 N.O.C.와 견인비용의 영수증을 메일에 첨부해 보내주셔야 하므로, 렌터카 점포에서 지불하신 후 관련된 영수증을 잘 보관해 주시기 바랍니다. 영수증이 없는 경우는 보상 신청을 받을 수 없습니다.
* 렌터카 업체와 구체적인 내용을 확인 후 고객님의 계좌에 일본엔으로 송금해 드리겠습니다.
* 보상신청의 유효기간은 반납일 다음 날로부터 60일 이내입니다. 그 이외에는 신청이 불가합니다.

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전화 통역 서비스

전화통역 서비스를 신청했는데 전화번호를 모릅니다. 어떻게 하면 좋을까요?keyboard_arrow_down

전화 통역 서비스의 전화번호는 적어도 승차일의 하루 전까지는 이메일로 알려드립니다. 이메일을 확인하시기 바랍니다.

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렌터카 옵션

외국어(한국어・영어・중국어) GPS는 어떻게 대여할 수 있나요?keyboard_arrow_down

모든 렌터카 회사가 외국어(영어, 중국어, 한국어) GPS를 제공하고 있지는 않습니다. 외국어(영어, 중국어, 한국어) GPS를 원하실 경우, 옵션 선택의 □다국어 네비(GPS)에 체크하시고 검색하시면 다언어 GPS가 탑재된 차량이 검색됩니다.
다언어 GPS를 선택하지 않으시면 기본적으로 일본어 내비게이션이 준비됩니다.

목적지 설정 등 내비게이션(GPS)을 조작할 때 주의할 점은 무엇인가요?keyboard_arrow_down

운전 중에는 GPS를 조작할 수 없습니다. 차를 정지시키고, 사이드 브레이크를 당겨주십시오. 사이드 브레이크를 당긴 경우에만 GPS 조작이 가능합니다.

어린아이가 탑승하는 경우, 차일드 시트가 필요하나요?keyboard_arrow_down

차일드 시트 없이 6세 미만의 아이를 태우고 운전하는 것은 일본에서 법에 위반됩니다. (경찰에 적발될 경우 벌금을 물 수도 있습니다)
아이가 있으시다면 반드시 미리 차일드 시트를 요청해 주세요.
6세 미만 어린이의 차일드시트 사용은 법으로 규정하고 있습니다.
6세 이상의 어린이는 성인으로 계산하여 주십시오.
차일드 시트는 옵션으로 추가하실 수 있습니다.

눈길에서 운전하기 위해서는 어떤 옵션이 필요하나요?keyboard_arrow_down

스노우 타이어를 우선적으로 예약하는 것을 추천드립니다.
또한, 4WD(사륜 구동) 차량은 스노우 타이어를 사용할 때 유용합니다.
일반 타이어는 4WD 차량이라 하더라도 눈길이나 얼어있는 도로에서는 안전하지 않습니다. 스노우 체인은 스노우 타이어를 사용할 수 없는 경우에만 비상용으로 사용하실 것을 추천합니다.
스노우 체인은 스노우 타이어 위에는 장착할 수 없습니다.
필요하신 경우 웹사이트에서 적절한 겨울 옵션을 선택하여 주십시오.

4WD(사륜구동)차량을 예약할 수 있나요?keyboard_arrow_down

예약할 수 있습니다. 4WD(사륜구동차)가 많은 곳은 홋카이도, 토호쿠와 눈이 많이 내리는 호쿠리쿠 지역입니다. 그 이외의 도쿄, 칸사이 지역에는 거의 없다고 보시면 됩니다.
[4WD(사륜구동차) 예약방법]
1) 4WD(사륜구동차) 플랜으로 예약
2) 닛산렌터카, 닛폰렌터카, 타임즈렌터카 SUV로 예약
*닛산렌터카의 SUV, X-TRAIL은 4WD(사륜구동차)입니다.
*닛폰렌터카와 타임즈 렌터카의 경우는 4WD(사륜구동차)가 아닌 경우도 있으므로, 반드시라고는 보장할 수 없습니다. 예약 후 문의주셔야 합니다.
3) 홋카이도, 토호쿠 및 눈이 많이내리는 호쿠리쿠 지역의 경우는, 예약 후 문의해 주세요. 재고가 있으면 조정이 가능합니다.

렌터카에 반려동물을 데리고 탈 수 있나요?keyboard_arrow_down

일부 렌터카 회사는 가능합니다. 상세한 정보는 문의양식으로 연락주시기 바랍니다.

USB나 블루투스, 오디오는 설치되어 있습니까?keyboard_arrow_down

일부 차량은 USB나 블루투스, 오디오 또는 세 가지 모두를 사용할 수 있도록 되어 있습니다. 렌터카 지점에서 직원에게 문의해주시기 바랍니다.

스키 랙을 빌릴 수 있을까요?keyboard_arrow_down

홋카이도 이외에 위치한 렌터카 회사에서는 대부분 스키랙의 대여가 불가합니다. 홋카이도의 경우, 닛폰렌터카는 예약시 옵션으로 선택가능합니다.

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