긴급사태 시에 도움이 되기를 바라며, 사고 발생 시 고객님께서 취하셔야 하는 행동들을 알려드리겠습니다.

• 사고가 발생한 경우
• 차량이 손상된 경우
• 잘못된 연료 주유
• 펑크/밧데리 방전/열쇠를 차안에 놓고 내린 경우
• 주차 위반
• 예약 승차시간에 늦은 경우
• 항공편 지연
• 차가 생각보다 작은 경우
• 눈길인데, 노멀 타이어를 예약해 버린 경우

사고가 발생한 경우

먼저, 경찰에 연락하십시오. 그 후 렌터카 지점에 연락해 주십시오. 담당 직원이 고객님께서 취해야 할 조치를 안내 드릴 것 입니다.

사고 혹은 다른 이유로 차량을 파손할 시 렌터카 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우, 렌터카 비용, 보험료 또는 이외에 승차 시 렌터카 지점에 지불하셨던 요금은 환불되지 않습니다. 또한, 대체 차량 역시 제공되지 않으니 참고 바랍니다.

이 때 발생하는 휴업 보상(N.O.C.) 및 면책금은 렌터카 회사로부터 기인한 사고 및 고장을 제외한 모든 경우에 고객님께서 지불하셔야 합니다.

차량이 손상된 경우

즉시 렌터카 지점으로 문의하십시오.
담당 직원이 차량 파손의 원인을 조사한 후, 어떻게 처리하셔야 하는지 알려 드립니다.

사고 혹은 다른 이유로 차량을 파손할 시 렌터카 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우, 렌터카 비용과 보험료, 그 외 승차 시 렌터카 지점에 지불하셨던 요금은 환불되지 않습니다. 또한, 대체 차량 역시 제공되지 않으니 참고 바랍니다.

이 때 발생하는 휴업 보상(N.O.C.) 및 면책금은 렌터카 회사로부터 기인한 사고 및 고장을 제외한 모든 경우에 고객님께서 지불하셔야 합니다.

잘못된 연료 주유

주유 시에는 연료의 종류를 제대로 확인하고 주유해 주십시오.

만일 연료의 종류를 잘못 주유하였을 경우 절대 엔진의 시동을 걸지 마시고 곧바로 렌터카 지점에 연락해 주십시오. 어떻게 하면 좋을지 렌터카 지점에서 대처 방법을 안내해 드릴 것입니다.

사고 혹은 다른 이유로 차량을 파손할 시 렌터카 계약은 그 시점에서 자동으로 종료됩니다. 이 경우, 렌터카 비용, 보험료 또는 이외에 승차 시 렌터카 지점에 지불하셨던 요금은 환불되지 않습니다. 또한, 대체 차량 역시 제공되지 않으니 참고 바랍니다.

이 때 발생하는 휴업 보상(N.O.C.) 및 면책금은 렌터카 회사로부터 기인한 사고 및 고장을 제외한 모든 경우에 고객님께서 지불하셔야 합니다.

펑크/밧데리 방전/열쇠를 차안에 놓고 내린 경우

해당 문제는 보험으로 커버되지 않습니다. 고객님께서 직접 실비를 지불하셔야 하는 점 양해 바랍니다.

먼저,지점으로 연락해 주십시오. 담당직원이 서비스 담당자를 부르기 위해 무엇을 해야하는지 안내해 드릴 것 입니다.

주차 위반

주차위반은 경찰로 부터 직접 고지가 있거나, 또는 차량에 주차위반 스티커가 부착된 상태로 통지 될 것입니다.
주차위반을 한 경우는, 즉시 지정된 경찰서로 출두하여 필요한 수속을 밟아 주십시오.
즉시,지정된 지불방법에 따라 과태료를 지불하셔야만 합니다.
경찰에서 발행된 주차위반 처리 서류와 과태료 지불 증명서(영수증)을 반납시 지점에 제시하여 주십시오.

서류와 영수증을 제시하지 않은 경우, 렌터카 회사에서 주차위반에 대한 과태료를 고객님께 청구하므로 꼭 제출해주시기 바랍니다.

만약,경찰에 출두하지않고 과태료도 지불하지 않을 경우 일본 렌터카협회의 리스트에 운전자의 이름이 등록되며, 법률 위반자는 두번다시 일본에서 렌트카를 대여할수 없게 되니 주의 바랍니다.

예약 승차시간에 늦은 경우

1시간 이상,예정된 승차시간에 늦어지게 되면 ,예약은 자동적으로 취소됩니다.

취소될 경우, 취소 수수료도 지불하셔야만 합니다.

따라서, 늦어질 경우는 반드시 승차지점에 연락해 예정된 도착시간을 알려주십시오. 승차와 반납은 반드시 지점의 영업시간내에 해주시기 바라며, 영업시간외의 승차나 반납은 할수 없습니다.

항공편 지연

항공편이 지연되었을 경우는, 비행기에 탑승전, 지점영업시간 내에 지점으로 전화를 하여 도착 예정시간을 알려주십시오. 직원이 상황에 따라, 승차 방법을 알려드릴 것 입니다.

연락이 있었을 경우, 담당직원은 지점의 폐점시간까지 고객님을 기다려 드립니다. 도착시간이 영업시간 이외가 될 경우는, 익일 같은 승차지점에서 승차 가능하오니 참고바랍니다.

약간의 지연이 있을 경우(1시간 정도경우) 이미 도착 항공편을 등록하셨다면 지점에 전화할 필요가 없습니다.
렌터카 지점 직원이 공항에서 오는 항공편 정보에 따라 고객님의 도착 시간을 조정합니다.

차가 생각보다 작은 경우

ToCoo!는 클래스별로 차량의 예약을 받고 있습니다. 예약하신 클래스보다 더 낮은 클래스로 변경되는 경우는 없습니다.

예를 들어, 실제로 제공된 차가 고객님 기준에서 작다고 느껴지신다 하더라도 고객님께서 지정하신 클래스와 동일한 클래스의 차량이므로 차량의 변경은 불가능한 점 양해 바랍니다.
예약 시, 반드시 여유로운 크기의 차를 예약하시기 바랍니다.

눈길인데, 노멀 타이어를 예약해 버린 경우

동계 옵션은 예약없이 제공할수 없습니다.
(승차시 추가할 수 없습니다.)

노멀 타이어의 차를 대여한 경우, 눈길/빙판길의 운전은 절대 삼가 주시기 바랍니다.
노멀 타이어로 눈길/빙판길을 운전하는것은 매우 위험합니다.