คำถามที่พบบ่อย

การจอง

วิธีจองรถจากเว็บไซต์ ToCoo?keyboard_arrow_down

อันดับแรก กรุณาค้นหารถโดยเลือกวันที่-เวลา สาขารถ และออฟชั่นที่ต้องการ รายการผลลัพธ์ที่แสดงออกมาจะเป็นรายการรถที่สามารถเช่าได้ค่ะ
ค่าเช่ารถ, ค่าออฟชั่นรถ, ค่าคืนรถต่างสาขา, ฯลฯ เหล่านี้จะถูกคำนวณเป็นยอดเงินที่ต้องชำระที่สาขารถโดยอัตโนมัติค่ะ
หลังจากกดปุ่มยืนยันในแบบฟอร์มการจองเรียบร้อยแล้ว เราจะส่ง อีเมล 'ยืนยันการจอง' ไปยังอีเมลของคุณค่ะ

จะทำการจองได้ล่วงหน้าได้ตั้งแต่เมื่อไหร่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถทำการจองได้โดยวันคืนรถจะต้องอยู่ภายใน 6 เดือนนับจากนี้ไป เช่น ถ้าวันคืนรถคือวันที่ 1 มิถุนายน คุณจะสามารถเริ่มจองได้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมค่ะ

ถ้าอยากคืนรถ ณ สาขาที่ไม่ใช่สาขาเดียวกับสาขารับรถได้หรือไม่? มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถคืนรถต่างสาขาได้ หากคุณได้ทำการจองไว้ล่วงหน้าค่ะ
กรุณาเลือกสาขารับรถ และสาขาคืนรถที่ต้องการ ระบบจะแสดงค่าคืนรถต่างสาขาในผลลัพธ์การค้นหาค่ะ
บริษัทเช่ารถบางแห่งให้บริการคืนรถต่างสาขาฟรี ภายในจังหวัดเดียวกัน หรือภายในระยะทางที่กำหนดค่ะ

จะทราบได้อย่างไรว่าทำการจองสำเร็จแล้ว?keyboard_arrow_down

หลังจากทำการจองแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองโดยอัตโนมัติค่ะ

จะตรวจสอบรายละเอียดการจองได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

สามารถตรวจสอบรายละเอียดการจองของคุณได้ที่ หน้าเพจ "ดู/ยกเลิกการจอง" บนเว็บไซต์ของเราค่ะ สำหรับผู้ที่เป็นสมาชิก กรุณาล็อกอินโดยใส่อีเมลและรหัสผ่านตามที่ได้ลงทะเบียนไว้ ผ่านแบบฟอร์มล็อกอินสมาชิก ToCoo! ค่ะ สำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก กรุณาล็อกอินโดยใส่หมายเลขการจองและรหัสผ่านที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการจอง ผ่านแบบฟอร์มล็อกอิน Guest ค่ะ

จองเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่ได้รับอีเมลอะไรจาก ToCoo! เลย ต้องทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

ทางเราจะส่งอีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณทำการจองเสร็จสิ้นค่ะ
หากคุณไม่ได้รับอีเมลใดๆ จาก ToCoo แปลว่าการส่งเมลมีปัญหาค่ะ (เช่น อีเมลไม่ถูกต้อง, หรือถูกส่งไปยังอีเมลขยะ โดยเฉพาะ Gmail, Yahoo, Hotmail ฯลฯ) หากท่านไม่พบเมลยืนยัน เพื่อความแน่ใจกรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ

ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็ก (Half-width) คืออะไร?keyboard_arrow_down

ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็ก (Half-width) คือตัวอักษรที่มีขนาดแค่ครึ่งหนึ่งค่ะ เช่น ตัวอักษรแบบพิมพ์เล็ก (Half-width): ToCoo → ตัวอักษรแบบพิมพ์ใหญ่ (Full-width): ToCoo

สามารถเลือกกำหนดรุ่นรถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถเลือกกำหนดคลาสรถได้ แต่ไม่สามารถกำหนดรุ่นรถได้ค่ะ

ถ้าไม่ใช่ผู้ขับ ไม่ใช่ผู้ร่วมโดยสาร สามารถจองรถแทนได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ทางเราไม่สามารถยอมรับการจองได้ หากท่านไม่ใช่ผู้ขับขี่หรือผู้ร่วมโดยสารค่ะ อย่างไรก็ตาม เอเย่นต์ท่องเที่ยวสามารถทำการจองแทนได้ค่ะ

ควรเลือกรถขนาดไหนดี?keyboard_arrow_down

กรุณานับผู้โดยสารเด็กเป็น 1.5 ที่ เนื่องจากคาร์ซีทสำหรับเด็กจะใช้พื้นที่เยอะค่ะ นอกจากนี้ ควรพิจารณาพื้นที่สำหรับสัมภาระด้วย หากคุณมีผู้โดยสารจำนวนพอดีกับที่นั่งรถ อาจไม่มีพื้นที่พอสำหรับวางสัมภาระได้ค่ะ

สามารถทำการจองโดยตรงกับสาขารถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ หากคุณทำการจองกับทางสาขารถเช่าโดยตรง คุณจะต้องชำระเงินในราคาเรทปกติค่ะ หากคุณต้องการส่วนลดจาก ToCoo! กรุณาทำการจองผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ค่ะ

สามารถทำการจองผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นได้ค่ะ
ผู้ที่ต้องการใช้เว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่น สามารถทำการสมัครสมาชิกได้โดยจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ นอกจากนี้ การสมัครสมาชิก ToCoo! นั้น จำกัดเฉพาะผู้ที่อยู่อาศัยในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้นค่ะ
หากคุณได้ทำการจองจากเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาญี่ปุ่นแล้ว กรุณายกเลิกการจอง และทำการจองใหม่อีกครั้งผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ภาษาอังกฤษ, ภาษาจีน, ภาษาเกาหลี หรือภาษาไทยค่ะ

เที่ยวบินยังไม่เป็นที่กำหนดแน่นอนkeyboard_arrow_down

สามารถทำการจองโดยเว้นว่างช่องหมายเลขเที่ยวบินไว้ได้ค่ะ หากเที่ยวบินของคุณเป็นที่กำหนดแน่นอนแล้ว สามารถแจ้งเราได้ค่ะ แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

▲กลับสู่ด้านบน

การแก้ไข & ยกเลิก

อยากแก้ไขรายละเอียดการจองในปัจจุบันkeyboard_arrow_down

หลังจากสำเร็จการจองแล้ว รายละเอียดการจองจะไม่สามารถแก้ไขได้ เนื่องจากระบบการจองเป็นระบบ Instant Booking ค่ะ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ กรุณายกเลิกการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งด้วยรายละเอียดใหม่ที่ต้องการแก้ไขค่ะ
* เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะมีรถที่คุณต้องการว่างหรือไม่เมื่อท่านทำการจองใหม่ค่ะ
ทั้งนี้ ข้อมูลดังกล่าวได้ถูกระบุไว้บนเว็บไซต์เช่นกันค่ะ
จะไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก หากคุณยกเลิกการจองภายใน 7 วันก่อนวันรับรถ หรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังยืนยันการจองค่ะ

จะยกเลิกการจองได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

กรุณายกเลิกผ่านหน้าเพจ ดู/ยกเลิกการจอง
หากคุณไม่สามารถยกเลิกจากเว็บไซต์ ToCoo! ได้ กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยตรงค่ะ

นโยบายการยกเลิกการจองเป็นอย่างไร?keyboard_arrow_down

หากทำการยกเลิกก่อนวันรับรถที่กำหนดอย่างน้อย 7 วัน และ/หรือหลังจากยืนยันการจองภายใน 24 ชั่วโมง จะไม่มีการเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ อย่างไรก็ตามหากยกเลิกก่อนเวลาจองที่กำหนด 24 ชั่วโมง จะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการยกเลิกค่ะ
กรุณาตรวจสอบค่าธรรมเนียมการยกเลิกจากเพจข้างล่างนี้
นโยบายการยกเลิกการจอง

ยกเลิกการจองแล้ว จะได้รับเงินค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่? ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินคืน?keyboard_arrow_down

ทางเราสามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้นค่ะ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองก่อนจะเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเสร็จสิ้นการจอง อย่างไรก็ตาม หากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ

เรา 'ไม่'สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ใดในกรณีดังต่อไปนี้ค่ะ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการเมื่อเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถแล้ว
- กรณีคุณได้ยกเลิกการจองหลังจากยืนยันการจองสำเร็จแล้วเกินกว่า 24 ชั่วโมง

มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิก ToCoo! option (เช่น TAS, TWS, Pocket WiFi, บัตร ETC, ฯลฯ) หรือไม่?keyboard_arrow_down

หากคุณยกเลิกก่อนวันรับรถอย่างน้อย 7 วัน จะไม่เสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ

สามารถเพิ่มออฟชั่นหลังจากการจองรถ หรือเพิ่มในวันรับรถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ
หลังจากได้ยืนยันการจองแล้ว คุณจะไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดใดๆ ได้
แม้แต่ว่าจะขอเปลี่ยนที่สาขารับรถก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มออฟชั่น กรุณายกเลิกการจองปัจจุบัน และทำการจองใหม่ด้วยรายละเอียดที่ต้องการค่ะ
นโยบายการยกเลิกการจอง

อยากเพิ่มผู้ขับ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? จำเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้าหรือไม่?keyboard_arrow_down

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเพิ่มผู้ขับรถค่ะ
โปรดทราบว่าผู้ขับรถทุกคนจะต้องเตรียมใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่สามารถใช้งานได้, ต้นฉบับใบขับขี่อนุญาตขับขี่ในประเทศ และหนังสือเดินทางให้พร้อมเพื่อทำการลงทะเบียนรับรถที่สาขารถเช่า โปรดทราบว่าหากเกิดอุบัติเหตุใดๆ ขึ้นในขณะที่ผู้ขับรถที่ไม่ได้ลงทะเบียนกำลังขับขี่ จะไม่อยู่ในความคุ้มครองของประกันค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

การตัดเงิน & คืนเงิน

ทำไมถึงถูกตัดเงินหลังจากทำการจอง?keyboard_arrow_down

เมื่อคุณทำการยืนยันการจองแล้ว ค่า ToCoo! option เช่น TAS, TWS, ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Pocket WiFi, ฯลฯ จะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้โดยอัตโนมัติค่ะ รายละเอียดยอดเงินที่ถูกตัดจะอยู่ในอีเมลยืนยันการจองของคุณค่ะ

ทำไม ToCoo! ตัดเงิน 15,000 เยนจากบัตรเครดิต?keyboard_arrow_down

ในการเช่าบัตร ETC จาก ToCoo! จะต้องมีค่ามัดจำ (Deposit) จำนวน 15,000 เยนค่ะ หลังจากเราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนแล้ว เราจะตัดเงินค่าทางด่วนที่ได้ใช้งานจริง หลังจากนั้นจึงจะปล่อยคืนเงินมัดจำค่ะ สำหรับลูกค้าที่ใช้ Expressway Pass จะไม่มีค่ามัดจำค่ะ

ทำไมถึงถูกตัดเงิน 1 ดอลลาร์ทุกครั้ง ทั้งๆ ที่การจองยังไม่สำเร็จ?keyboard_arrow_down

ข้อมูลอาจจะระบุว่าเป็นการตัดเงิน แต่โดยปกติจะไม่มีปรากฎใน Statement (รายการบัญชี) ของบัตรเครดิตค่ะ ในญี่ปุ่น validity check (การตรวจสอบการใช้การได้) ของบัตรเครดิตนั้น ไม่จำเป็นต้องมีการทำรายการจริงค่ะ หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณโดยตรงค่ะ

ยกเลิกการจองแล้ว จะได้รับเงินค่า ToCoo! Option คืนหรือไม่? ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะได้เงินคืน?keyboard_arrow_down

ทางเราสามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ได้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้นค่ะ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองก่อนจะเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการจองภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเสร็จสิ้นการจอง อย่างไรก็ตาม หากยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถ จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ
เนื่องจากเป็นลักษณะการทำรายการระหว่างประเทศ จึงอาจใช้เวลา 1 อาทิตย์ ถึง 3 เดือนในการที่ยอดเงินจะคืนเข้าบัญชี รายละเอียดเรื่องเวลาจะขึ้นอยู่กับข้อตกลงของบริษัทบัตรเครดิตของคุณค่ะ

เรา 'ไม่'สามารถคืนเงินค่า ToCoo! Option ใดในกรณีดังต่อไปนี้ค่ะ
- กรณีคุณได้ทำการยกเลิกการเมื่อเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถแล้ว
- กรณีคุณได้ยกเลิกการจองหลังจากยืนยันการจองสำเร็จแล้วเกินกว่า 24 ชั่วโมง

ทำไมถึงยังไม่ได้ค่ามัดจำ (Deposit) คืน?keyboard_arrow_down

ค่ามัดจำ (Deposit) ของบัตร ETC ที่ถูกกัน (Hold) ไว้ จะถูกปล่อยคืน (Release) ทันทีหลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืน และได้คำนวนค่าผ่านทางด่วนเสร็จเรียบร้อยแล้วค่ะ (จะไม่มีค่าผ่านทางด่วนหรือค่ามัดจำสำหรับผู้ที่ใช้ Expressway Pass) การทำรายการคืนนั้นจะแตกต่างกันไปแล้วแต่บริษัทบัตรเครดิต และอาจใช้เวลามากถึง 3 เดือน หากคุณยังไม่ได้รับ ค่ามัดจำ (Deposit) คืนภายใน 3 เดือน กรุณาติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณโดยตรงค่ะ
หมายเหตุ: สำหรับค่ามัดจำ (Deposit) นั้น จะถูก Hold ไม่ได้ถูกตัด (Charge) ด้วยเหตุนี้ ในการคืนค่ามัดจำ จะเป็นลักษณะการ Release ไม่ใช่การคืนเงิน (Refund)

ชำระเงินอย่างไร?keyboard_arrow_down

วิธีชำระยอดเงินค่าเช่ารถ กรุณาชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ณ สาขารถเช่า ในวันรับรถค่ะ
บางสาขาสามารถชำระเงินสดได้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว จะชำระด้วยบัตรเครดิตค่ะ อนึ่ง มีบางแพลนที่สามารถทำการชำระเงินล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตได้ค่ะ ส่วนค่า ToCoo! option เช่น ค่าเช่าบัตร ETC, ค่าเช่า Pocket WiFi, T.A.S., ค่าบริการโทรศัพท์แปลภาษา, ค่าบริการให้ข้อมูล MAPCode ฯลฯ จะต้องชำระล่วงหน้าผ่านบัตรเครดิตค่ะ

สามารถใช้บัตรเดรดิตไหนได้บ้าง?keyboard_arrow_down

ToCoo! รับชำระด้วยบัตร VISA และ Master Card สำหรับการจองออนไลน์เท่านั้นค่ะ สาขารถเช่าส่วนใหญ่จะรับชำระด้วยบัตรเดรดิตทั่วไป เช่น VISA, Master Card, JCB และ AMEX ค่ะ

สามารถชำระเงินสดที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

สาขารถส่วนใหญ่จะรับชำระผ่านบัตรเครดิต แต่ก็มีบางสาขาที่รับชำระเงินสดค่ะ สำหรับรายละเอียด กรุณาตรวจสอบจากข้อมูลสาขารถของคุณค่ะ

จะชำระเงินค่าทางด่วนได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

หลังจากที่เราได้รับบัตร ETC ของคุณคืนแล้ว เราจะทำการคำนวณค่าทางด่วน และตัดยอดเงินค่าทางด่วนผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้ค่ะ นอกจากนี้ เราจะทำการปล่อยคืนเงินมัดจำ 15,000 เยนด้วยค่ะ
* ไม่มีค่ามัดจำสำหรับท่านที่ใช้ Expressway Pass

อยากทราบรายละเอียดรายค่าทางด่วนที่ถูกเรียกเก็บโดย ToCoo! ควรทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

กรุณาส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ รายละเอียดรายการค่าทางด่วนนั้น จะต้องตรวจสอบจากตัวบัตร ETC ค่ะ โปรดทราบว่า หากเป็นกรณีที่บัตร ETC ที่คุณใช้ กำลังถูกลูกค้าท่านอื่นใช้อยู่ การตรวจสอบรายการอาจต้องใช้เวลามากกว่าปกติค่ะ และโปรดทราบว่าชื่อ IC ที่ระบุในรายการประวัติการใช้จะเป็นภาษาญี่ปุ่นทั้งหมดค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

Expressway Pass (TEP/HEP/KEP)

ToCoo! Expressway Pass Plan(TEP) คืออะไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Expressway Pass Plan (TEP) คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนทั่วประเทศญี่ปุ่นได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ ในการใช้ TEP นั้น จำเป็นต้องใช้บัตร ToCoo! ETC Card เพราะฉะนั้น บัตรจึงได้รวมอยู่ในแพลนเรียบร้อยแล้วค่ะ ทางเราจะส่ง TEP (บัตร ETC) ไปยังโรงแรมของคุณหรือที่ทำการไปรษณีย์ในสนามบินค่ะ ยอดเงินค่า TEP จะรวมอยู่ในค่า ToCoo! option ไม่ได้อยู่ในค่าเช่ารถ คุณไม่จำเป็นต้องชำระยอดเงินนี้ผ่านสาขารถค่ะ
ToCoo! Expressway Pass Plan

ToCoo Expressway Pass (TEP) Hokkaido คืออะไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Expressway Pass Plan (TEP) Hokkaido คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในฮอกไกโดได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ ในการใช้ TEP Hokkaido นั้น จำเป็นต้องใช้บัตร ToCoo! ETC Card เพราะฉะนั้น บัตร ETC จึงได้รวมอยู่ในแพลนเรียบร้อยแล้วค่ะ ทางเราจะส่ง TEP Hokkaido (บัตร ETC) ไปยังโรงแรมของคุณหรือที่ทำการไปรษณีย์ในสนามบินค่ะ ยอดเงินค่า TEP Hokkaido จะรวมอยู่ในค่า ToCoo! option ไม่ได้อยู่ในค่าเช่ารถ คุณไม่จำเป็นต้องชำระยอดเงินนี้ผ่านสาขารถค่ะ

ToCoo! Unlimited ETC Pass คืออะไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Unlimited ETC Pass คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนทั่วประเทศญี่ปุ่นได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะบัตร ToCoo! ETC Card จะรวมอยู่ในแพลนแล้ว ทางเราจะส่ง ToCoo! Unlimited ETC Pass (บัตร ETC) ไปยังโรงแรมของคุณหรือที่ทำการไปรษณีย์ในสนามบินค่ะ ยอดเงินค่า ToCoo! Unlimited ETC Pass จะรวมอยู่ในค่า ToCoo! option ไม่ได้อยู่ในค่าเช่ารถ คุณไม่จำเป็นต้องชำระยอดเงินนี้ผ่านสาขารถค่ะ
ToCoo! Unlimited ETC Pass

Hokkaido Expressway Pass (HEP) Plan คืออะไร?keyboard_arrow_down

Hokkaido Expressway Pass (HEP) plan คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในฮอกไกโดได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ หากคุณเลือกแพลน HEP คุณจะสามารถรับบัตร ETC ที่ใช้กับ Hokkaido Expressway Pass ได้ที่สาขารถค่ะ บัตร ToCoo! ETC Card 'ไม่'สามารถใช้กับ HEP ได้ ด้วยเหตุนี้ กรุณา'อย่า'ทำการจอง บัตร ETC ที่อยู่ในรายการ ToCoo! option หากคุณต้องการใช้ HEP, ยอดเงินค่า HEP จะไม่รวมอยู่ในยอดรวมทั้งหมดค่ะ กรุณาชำระเงินค่า HEP ที่สาขารถในวันรับรถค่ะ

Kyushu Expressway Pass (KEP) Plan คืออะไร?keyboard_arrow_down

Kyushu Expressway Pass (KEP) plan คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในภูมิภาคคิวชูได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ หากคุณเลือกแพลน KEP คุณจะสามารถรับบัตร ETC ที่ใช้กับ KEP ได้ที่สาขารถค่ะ บัตร ToCoo! ETC Card 'ไม่'สามารถใช้กับ KEP ได้ ด้วยเหตุนี้ กรุณา'อย่า'ทำการจองบัตร ETC ที่เป็น ToCoo option หากคุณต้องการใช้ KEP, ยอดเงินค่า KEP จะไม่รวมอยู่ในยอดรวมทั้งหมดค่ะ กรุณาชำระเงินค่า KEP ที่สาขารถในวันรับรถค่ะ

Tohoku Expressway Pass Plan คืออะไร?keyboard_arrow_down

Tohoku Expressway Pass คือ แพลนที่จะให้คุณสามารถใช้ทางด่วนในภูมิภาคโทโฮคุได้ไม่จำกัด ด้วยราคาเหมาจ่ายที่กำหนดค่ะ หากคุณเลือกแพลน Tohoku Expressway Pass คุณจะสามารถรับบัตร ETC ที่ใช้กับ Tohoku Expressway Pass ได้ที่สาขารถค่ะ บัตร ToCoo! ETC Card นั้น 'ไม่'สามารถใช้กับ Tohoku Expressway Pass ได้ ด้วยเหตุนี้ กรุณา'อย่า'ทำการจองบัตร ETC ที่เป็น ToCoo option หากคุณต้องการใช้ Tohoku Expressway Pass, ยอดเงินค่า Tohoku Expressway Pass จะไม่รวมอยู่ในยอดรวมทั้งหมดค่ะ กรุณาชำระเงินค่า Tohoku Expressway Pass ที่สาขารถในวันรับรถค่ะ

สามารถจองแพลน CEP (Central Nippon Expressway Pass) หรือ NEP (Nagoya Expressway Pass) กับ ToCoo! ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

แพลน CEP ที่มีให้บริการบน ToCoo! มีจำนวนน้อยค่ะ หากไม่สามารถจองจากเว็บไซต์ได้ กรุณาติดต่อสอบถามโดยตรงที่สาขารถในวันรับรถค่ะ

สามารถชำระค่า ToCoo! Expressway Pass ได้ที่ไหน?keyboard_arrow_down

ค่า ToCoo! Expressway Pass นั้นจะถูกตัดผ่านบัตรเครดิตที่ท่านได้ลงทะเบียนไว้อยู่ในรายการ ToCoo! option เมื่อคุณทำการจองสำเร็จค่ะ ยอดเงินค่า TEP นั้น จะไม่รวมอยู่ในค่าเช่ารถค่ะ กรุณาตรวจสอบ URL ดังต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่า ToCoo! Expressway Pass ค่ะ
ToCoo! Expressway Pass

สามารถชำระค่า Hokkaido Expressway Pass ได้ที่ไหน?keyboard_arrow_down

คุณจะต้องชำระค่า Hokkaido Expressway Pass ในตอนที่คุณรับรถที่สาขารถค่ะ ค่า HEP จะไม่รวมอยู่ในค่าเช่ารถค่ะ กรุณาตรวจสอบ URL ดังต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่า HEP ค่ะ
Hokkaido Expressway Pass

สามารถชำระค่า Kyushu Expressway Pass ได้ที่ไหน?keyboard_arrow_down

คุณจะต้องชำระค่า Kyushu Expressway Pass ในตอนที่คุณรับรถที่สาขารถค่ะ ค่า KEP จะไม่รวมอยู่ในค่าเช่ารถค่ะ กรุณาตรวจสอบ URL ดังต่อไปนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่า KEP ค่ะ
Kyushu Expressway Pass

สามารถเพิ่ม Expressway Pass (TEP/HEP/KEP) ไปยังหมายเลขการจองในปัจจุบันได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่ม Expressway pass (TEP/HEP/KEP) ใดๆ ในหมายเลขการจองของคุณได้ค่ะ Expressway pass นั้นจะต้องจองพร้อมกับรถเช่าค่ะ หากคุณต้องการใช้ Expressway pass ใดๆ กรุณายกเลิกหมายเลขการจองในปัจจุบัน แล้วทำการจองใหม่อีกครั้งผ่านลิงก์ข้างล่างนี้
ToCoo! Expressway Pass Plan
Hokkaido/Kyushu/Tohoku Expressway Pass Plan

สามารถใช้ TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass โดยไม่เช่ารถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณจะสามารถใช้ TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass ได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ทำการจองรถภายใต้แพลนนั้นๆ ผ่านระบบการจองออนไลน์ของเราค่ะ

บัตร ETC มีรวมอยู่ใน TEP/HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass plan หรือไม่?keyboard_arrow_down

ใช่ค่ะ มีรวมอยู่ในแพลนแล้วค่ะ
สำหรับ TEP ทางเราจะส่งบัตรไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือโรงแรมของคุณ คุณไม่สามารถรับบัตรที่สาขารถเช่าได้ค่ะ
สำหรับ HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass กรุณารับและคืนบัตรที่สาขารถเช่าค่ะ

จะรับบัตร ETC ของ HEP/KEP/Tohoku Expressway Pass plan ได้ที่ไหน?keyboard_arrow_down

กรุณารับและคืนบัตรที่สาขารถเช่าค่ะ

จะสามารถทำการจองรถเช่าในแพลน ToCoo! Expressway Pass Plan (TEP) ได้เมื่อไหร่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถทำการจองได้โดยระยะเวลาการใช้รถจะต้องสิ้นสุด (คืนรถ) ภายใน 180 วันนับจากวันนี้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกวันรับรถอย่างเร็วที่สุด คือภายใน 5 วันนับจากวันนี้ เช่น หากวันนี้วันที่ 1 สามารถเลือกวันรับรถได้อย่างเร็วที่สุด คือ วันที่ 6

▲กลับสู่ด้านบน

WiFi & บัตร ETC (การจอง)

สามารถเช่าบัตร ETC กับเครื่องอ่านบัตร ETC สำหรับใช้ในระบบ ETC ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

เครื่องอ่านบัตร ETC ได้ถูกติดตั้งในรถเช่าทั้งหมดบนเว็บไซต์ ToCoo! แล้วค่ะ ToCoo! มีบริการเช่าบัตร ETC เช่นกันค่ะ คุณสามารถรับบัตร ETC ได้ที่สนามบิน, ที่ทำการไปรษณีย์ หรือโรงแรมของคุณค่ะ

สามารถเพิ่มบัตร ETC (หรือออฟชั่นอื่นๆ) หลังจากรับรถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่มได้ กรุณาขอเช่าพร้อมตัวรถในขณะทำการจอง ก่อนวันรับรถอย่างน้อย 5 วันทำการค่ะ

Pocket WiFi มี Data Limit เท่าไหร่? มี Speed Limit หรือไม่?keyboard_arrow_down

ไม่มี Data Limit ค่ะ
หากคุณใช้ครบ 3GB หรือมากกว่านั้นภายใน 3 วัน Speed Limit จะถูกปรับและความเร็วจะช้าลงค่ะ

สามารถเพิ่ม ToCoo! ETC card หลังเสร็จสิ้นการจองได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณไม่สามารถเพิ่ม ToCoo! ETC card หลังเสร็จสิ้นการจองได้ค่ะ หากคุณต้องการใช้ ToCoo! ETC card กรุณาทำการจองใหม่ โดยเพิ่มออฟชั่น ToCoo! ETC card ขณะทำการจองค่ะ

ทำไมถึงไม่สามารถจอง ToCoo! ETC card ได้?keyboard_arrow_down

บัตร ToCoo! ETC card สามารถเพิ่มเป็นออฟชั่นเสริมได้ขณะที่คุณทำการจองค่ะ อย่างไรก็ตาม บัตร ETC นั้นสามารถจองได้เฉพาะภายใน 80 วันก่อนวันคืนรถที่กำหนด หรืออย่างน้อย 5 วัน ก่อนวันรับรถค่ะ

สามารถเช่าบัตร ETC อย่างเดียวโดยไม่จองรถเช่าได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณไม่สามารถจองบัตร ETC อย่างเดียวได้ค่ะ ToCoo! ETC Card สามารถจองเพิ่มเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองตัวรถเช่าค่ะ

สามารถเช่าบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

โดยปกติ ไม่ได้ค่ะ
หากเป็นสนามบินใหญ่เช่น Narita, New Chitose หรือ Kansai คุณสามารถมองหาบริษัทเช่ารถที่ให้เช่าบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi ได้ค่ะ แต่คุณจะไม่สามารถคืนรถที่ต่างสาขาได้หากคุณทำการเช่าแบบดังกล่าวค่ะ

สามารถจอง Pocket WiFi อย่างเดียวโดยไม่เช่ารถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ได้ค่ะ คุณสามารถเช่า Pocket WiFi อย่างเดียวผ่าน ToCoo! ได้ค่ะ กรุณาขอคำร้องที่หน้าเพจเช่า WiFi ค่ะ

ทำไม WiFi ถึงช้า?keyboard_arrow_down

1. คุณอาจอยู่นอกพื้นที่ที่ให้บริการค่ะ กรุณาตรวจสอบพื้นที่ที่ให้บริการค่ะ
2. ความเร็วอาจลดลงหากคุณใช้ข้อมูลเกิน 3 GB ภายใน 3 วันค่ะ กรุณารอการ refresh ความเร็วสักครู่ค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

WiFi & บัตร ETC (แก้ไข & ยกเลิก)

อยากยกเลิกการเช่าบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

กรุณาติดต่อที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ หากเข้าสู่ช่วง 7 วันก่อนวันรับรถที่กำหนดแล้ว คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ค่ะ

จะต่อระยะการใช้งานบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถต่อระยะการใช้งานบัตร ETC และ Pocket WiFi ได้ค่ะ กรุณาติดต่อที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ

สามารถรับพัสดุสำหรับบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi เร็วกว่าวันที่กำหนดหนึ่งวันได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

โดยปกติทางเราจะทำการจัดส่ง Pocket WiFi/บัตร ETC อย่างน้อย 3 วันทำการก่อนวันที่คุณจองค่ะ โดยปกติพัสดุจะต้องถึงอย่างน้อย 1 วันก่อนวันรับรถของคุณค่ะ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถรับประกันได้เนื่องจากจะขึ้นอยู่กับบริการของทางที่ทำการไปรษณีย์ค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

WiFi & บัตร ETC (รับพัสดุ & คืนพัสดุ)

จะขอเปลี่ยนสถานที่จัดส่ง ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถติดต่อขอเปลี่ยนสถานที่จัดส่งได้ภายในอย่างน้อย 7 วันก่อนวันรับรถค่ะ กรุณาติดต่อที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ

สามารถรับ ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi ที่สาขาเช่ารถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณไม่สามารถรับ ToCoo! Option ใดๆ ที่สาขารถเช่าได้ค่ะ เนื่องจาก ToCoo! option เป็นสินค้า-บริการของ ToCoo! คุณสามารถรับ ToCoo! option ได้ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ สนามบิน หรือโรงแรมค่ะ

ขอให้ส่ง ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi ไปยัง AirBnB (หรือที่พักที่ไม่ใช่โรงแรม) ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

เราไม่สามารถส่งพัสดุไปยังที่พักส่วนบุคคลได้ค่ะ (ที่พักส่วนบุคคล เช่น AirBnB, เกสท์เฮาส์, ฯลฯ) กรุณารับพัสดุของคุณ ณ สนามบิน หรือที่ทำการไปรษณีย์ใกล้ที่พักค่ะ หากคุณทราบที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณต้องการรับพัสดุ กรุณากรอกชื่อและที่อยู่ของที่ทำการไปรณีย์นั้นลงในช่อง 'ข้อมูลโรงแรม'บนหน้าเพจกรอกรายละเอียดการจองในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หากคุณได้ทำการจองเสร็จสิ้นไปแล้ว กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยแจ้งชื่อและที่อยู่ของที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณต้องการรับพัสดุด้วยค่ะ หากคุณไม่แน่ใจว่าควรจะรับพัสดุที่ไปรษณีย์ไหนดี ทาง ToCoo! สามารถช่วยคุณหาได้ค่ะ กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม โดยแจ้งชื่อและที่อยู่ของที่พักของคุณด้วยค่ะ

ลืมสถานที่รับบัตร ETC และ/หรือ Pocket WiFi ต้องทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

กรุณาตรวจสอบ อีเมล 'ยืนยันการจอง' ในอีเมลของคุณค่ะ โปรดทราบว่าเมลอาจถูกส่งไปยังสแปม/อีเมลขยะได้ โดยเฉพาะ Gmail, Yahoo, และ Hotmail หากค้นหาอีเมลไม่พบ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ToCoo ค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

ToCoo! ETC Card และ/หรือ Pocket WiFi ยังไม่ถึงที่ทำการไปรษณีย์/โรงแรม ต้องทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

กรุณาติดต่อ ToCoo! โดยเร็วที่สุดค่ะ หลังจากทางเราตรวจสอบสถานะแล้ว เราจะติดต่อคุณอีกครั้งค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
เวลาทำการ: 10.00-16.00 (จ-ศ); หยุดทำการ ส-อา และวันหยุดราชการ

Pocket WiFi (และบัตร ETC) ถูกกำหนดส่งไปยัง เคาน์เตอร์ Mobile Center (Telecom) ในสนามบิน จะไปรับของได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

กรุณาแสดงหนังสือเดินทางของคุณและหมายเลขการจอง Telecom กับเจ้าหน้าที่พนักงานของ Telecom ค่ะ คุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลหมายเลขการจอง Telecom ภายใน 1 อาทิตย์ก่อนวันจองค่ะ หากคุณต้องการคืนของที่เช่าโดยใช้บริการขนส่ง Yamato กรุณาขอสลิป TA-Q-BIN (ญี่ปุ่น:宅急便 ไทย:ทัคคิวบิน) จากเคาน์เตอร์ด้วยค่ะ

จะรับ ToCoo! ETC card ได้อย่างไรเมื่อที่ทำการไปรษณีย์ปิด?keyboard_arrow_down

กรุณาติดต่อเปลี่ยนสถานที่จัดส่งกับเราอย่างน้อยภายใน 7 วันก่อนวันจองค่ะ มิฉะนั้น คุณอาจจำเป็นต้องไปรับพัสดุ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ในวันทำการถัดไปค่ะ (ภายในเวลาทำการ)

หากไม่ได้รับพัสดุ Pocket WiFi (บัตร ETC) ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

กรุณากลับไปรับพัสดุของคุณ ณ สถานที่จัดส่งที่กำหนดโดยด่วนค่ะ หากคุณไม่รับพัสดุ พัสดุจะถูกตีกลับภายใน 10 วันค่ะ ไม่ว่าในกรณีใด กรุณาติดต่อเราและแจ้งว่าไม่ได้รับพัสดุค่ะ

จะคืน ToCoo! ETC card ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

ในวันคืนรถ กรุณาใส่ ToCoo! ETC card ลงในซองสำหรับส่งคืนที่ใส่มากับพัสดุ และหย่อนลงในตู้ไปรษณีย์ใดก็ได้ในญี่ปุ่นค่ะ โปรดทราบว่าช่องหย่อนพัสดุของตู้ไปรษณีย์บางตู้อาจเล็กเกินไปสำหรับหย่อนซองพัสดุค่ะ

จะรับ Pocket WiFi ที่สนามบิน แต่วันคืนรถไม่ได้ไปสนามบิน จะคืน Pocket WiFi(และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณจำเป็นต้องมีสลิป TA-Q-BIN (ทัคคิวบิน) สำหรับคืนค่ะ กรุณาอย่าลืมขอสลิปสำหรับคืนพัสดุจากเจ้าหน้าที่พนักงานของเคาน์เตอร์ Telecom ในวันที่รับ Pocket WiFi(และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ค่ะ คุณจะต้องเตรียมหาซองใส่พัสดุด้วยตัวเองค่ะ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้สลิปสำหรับคืนพัสดุ TA-Q-BIN (ทัคคิวบิน) ที่ขอรับได้จาก Telecom จะไม่ต้องเสียค่าจัดส่งค่ะ คุณสามารถส่งคืนพัสดุที่เช่าได้จากร้านสะดวกซื้อ เช่น Seven-Eleven หรือ Family Mart ค่ะ บางโรงแรมมีบริการรับส่งพัสดุ TA-Q-BIN (ทัคคิวบิน) กรุณาตรวจสอบโดยตรงกับโรงแรมของคุณค่ะ

จะรับ Pocket WiFi ที่สนามบิน และในวันคืนรถก็จะไปที่สนามบินเช่นกัน จะคืน Pocket WiFi(และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถคืน Pocket WiFi ที่เคาน์เตอร์สนามบินในเวลาใดก็ได้ ถึงแม้ว่าจะเป็นนอกเวลาทำการค่ะ (สนามบิน New Chitose, สนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบินนานาชาติ Chubu สนามบิน Kansai, สนามบิน Fukuoka) คุณสามารถคืนพัสดุที่เช่าได้โดยหย่อนพัสดุที่กล่องสำหรับคืน (Return Box) ที่อยู่บริเวณใกล้ๆ เคาน์เตอร์ Telecom ค่ะ (สามารถคืน Pocket WiFi และบัตร ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกันได้ที่นี่ค่ะ)

เลือกรับ Pocket WiFi ที่สนามบิน และจะไม่ได้ไปสนามบินในวันคืนรถ จะคืน Pocket WiFi(และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถ Reuse ใช้ซองเก่าเพื่อคืน Pocket WiFi (และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ได้ค่ะ กรุณาแกะสลิปเก่าสีขาวออก และแปะสลิป TA-Q-BIN (ญี่ปุ่น:宅急便 ไทย:ทัคคิวบิน) ลงบนซองค่ะ ในกรณีทิ้งซองไปแล้ว กรุณาซื้อซองใหม่ที่ Seven Eleven หรือ Family Mart ค่ะ คุณสามารถส่งพัสดุที่เช่าได้โดยแจ้งกับพนักงานแคชเชียร์ที่ร้านสะดวกซื้อ บางโรงแรมมีบริการรับส่งพัสดุ TA-Q-BIN (ทัคคิวบิน) กรุณาตรวจสอบโดยตรงกับโรงแรมของคุณค่ะ

เลือกรับ Pocket WiFi ที่โรงแรม และจะไปสนามบินในวันคืนรถ จะคืน Pocket WiFi(และ ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกัน) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถคืน Pocket WiFi ที่เคาน์เตอร์สนามบินในเวลาใดก็ได้ ถึงแม้ว่าจะเป็นนอกเวลาทำการค่ะ (สนามบิน New Chitose, สนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบินนานาชาติ Chubu สนามบิน Kansai, สนามบิน Fukuoka) คุณสามารถคืนพัสดุที่เช่าได้โดยหย่อนพัสดุที่กล่องสำหรับคืน (Return Box) ที่อยู่บริเวณใกล้ๆ เคาน์เตอร์ Telecom ค่ะ (สามารถคืน Pocket WiFi และบัตร ToCoo! ETC Card ที่เช่าพร้อมกันได้ที่นี่ค่ะ)

สามารถคืน ToCoo! ETC card/Pocket WiFi ที่สาขารถเช่าได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ กรุณาคืนพัสดุตามวิธีการส่งคืนที่แนบไปพร้อมกับพัสดุ หรือที่กล่าวไว้ในอีเมลรายละเอียดการจองของคุณค่ะ หากคุณคืนพัสดุที่สาขารถเช่าและพัสดุสูญหาย คุณจะต้องจ่ายค่าสูญหายค่ะ

สามารถให้ทางสาขารถเช่า หรือทางโรงแรมส่งคืนพัสดุ ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi แทน ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ กรุณาคุณจะต้องส่งคืนด้วยตัวเองค่ะ หากคุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่าพัสดุส่งคืนแล้ว คุณจะต้องจ่ายเงินค่าสูญหายหากพัสดุสูญหายค่ะ

ทำซองสำหรับคืน ToCoo! ETC card หาย ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

หากคุณยังอยู่ในประเทศญี่ปุ่น กรุณาซื้อซอง Letter Pack (สีเดียวกับซองที่รับ) จากที่ทำการไปรษณีย์หรือร้านสะดวกซื้อที่มีขาย และส่งคืนให้ทางเราค่ะ หากคุณนำพัสดุออกนอกประเทศแล้ว กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
ส่งถึง:COOCOM CO., LTD.
8 F Mansard-Daikanyama,
10-1, Sarugakucho, Shibuya-ku,
Tokyo, JAPAN
150-0033

ทำสลิป TA-Q-BIN (ทัคคิวบิน) สำหรับคืน Pocket WiFi/บัตร ETC หาย ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

กรุณาส่งพัสดุที่เช่าตามที่อยู่ดังต่อไปนี้ค่ะ คุณจะต้องเลือกบริการส่งพัสดุที่มีหมายเลขติดตาม (Tracking Number) ค่ะ
テレコムスクエア 成田ロジスティクスセンター
〒286-0033 千葉県成田市花崎町959 京成成田東口森田ビル 5F

Telecom Square Narita Logistics Center
Keiseinarita East Exit Morita Bldg.5F, 959 Hanazakicho, Narita-shi, Chiba 286-0033, Japan

ควรทำอย่างไรหากเผลอนำ ToCoo! ETC card กลับประเทศโดยไม่ได้ตั้งใจ?keyboard_arrow_down

หากคุณนำออกนอกประเทศ กรุณาส่งกลับคืนเราโดยด่วนค่ะ
หากพัสดุมาถึงทางเราหลังจากวันคืนที่กำหนด คุณจะถูกคิดเงินค่าล่าช้าค่ะ
สำหรับที่อยู่จัดส่งกรุณาติดต่อผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ

ลืม ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi ไว้ในรถ ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

กรุณาติดต่อสาขารถเช่าโดยด่วนค่ะ หากพบพัสดุที่เช่า กรุณากลับไปรับพัสดุนั้น หรือต่อต่อกับเจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขารถเช่าเพื่อขอให้ส่งพัสดุกลับมาทางเราให้ค่ะ ค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตามที่อาจเกิดขึ้นจะถูกตัดจากบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนค่ะ หากไม่พบพัสดุที่เช่า เราจะเรียกเก็บเงินค่าสูญหายค่ะ

ทำ ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi หาย ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

กรุณาติดต่อ ToCoo! โดยด่วนค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
หาก ToCoo! ETC card และ/หรือ Pocket WiFi หาย จะมีค่าสูญหายเกิดขึ้นตามข้อตกลงของพัสดุนั้นๆ ค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

ใบอนุญาตขับขี่

ต้องมีใบอนุญาตขับขี่ประเภทใด จึงจะขับขี่ในญี่ปุ่นได้?keyboard_arrow_down

คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ที่ใช้การได้ หรือใบอนุญาตขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น จึงจะสามารถขับขี่ในญี่ปุ่นได้ค่ะ ประเภทของใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่ใช้งานได้อาจจะต่างกันไปขึ้นอยู่กับสัญชาติของคุณค่ะ สำหรับสิ่งที่จำเป็นต้องใช้ในการขับขี่ในญี่ปุ่น กรุณาอ้างอิงจากเพจดังต่อไปนี้ค่ะ
ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ

สามารถใช้ใบขับขี่ในประเทศในการขับขี่ในญี่ปุ่นได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ ใบขับขี่ในประเทศไม่สามารถใช้ได้ในประเทศญี่ปุ่นค่ะ การที่จะขับรถในญี่ปุ่น คุณจะต้องมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา พร้อมทั้งต้นฉบับใบขับขี่ในประเทศของคุณด้วยค่ะ
(สำหรับผู้ขับขี่ที่มาจากไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, ฝรั่งเศส, สโลวีเนีย, โมนาโก, เบลเยียม, เอสโตเนียเท่านั้น ที่สามารถใช้ใบขับขี่ในประเทศพร้อมทั้งเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นที่ได้รับการรับรองแล้วของใบขับขี่นั้นได้)

สัญชาติปัจจุบันไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากล สามารถเช่ารถในญี่ปุ่นได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ พร้อมทั้งใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ อย่างไรก็ตาม หากสัญชาติของคุณไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากลของคุณ คุณอาจจะต้องตรวจสอบหนังสือเดินทางว่ามีประวัติการเดินทางไปยังประเทศที่ออกใบขับขี่สากลหรือไม่ หากไม่สามารถยืนยันได้ว่ามีประวัติดังกล่าว ทางสาขารถเช่าอาจปฏิเสธการเช่ารถได้ค่ะ หากสัญชาติของคุณไม่ตรงกับประเทศที่ออกใบขับขี่สากล กรุณาตรวจสอบกับ ToCoo! ล่วงหน้าค่ะ
แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

หากมาจากประเทศไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, ฝรั่งเศส, สโลวีเนีย, โมนาโก, เบลเยียม, หรือเอสโตเนีย จะต้องใช้เอกสารอะไรในการเช่ารถในประเทศญี่ปุ่นบ้าง?keyboard_arrow_down

คุณจะต้องแสดงเอกสารดังต่อไปนี้ค่ะ: ใบอนุญาตขับขี่ในประเทศของคุณ พร้อมทั้งเอกสารการแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่นั้นที่ได้รับการรับรองจากสถานทูตของประเทศคุณ/สถานกงสุลในญี่ปุ่น หรือสมาพันธ์รถยนต์ของญี่ปุ่น (Japan Automobile Federation) (http://www.jaf.or.jp/e/translation/valid.htm)

สามารถทำการจองในขณะที่ยังไม่ได้รับใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ได้ค่ะ คุณสามารถทำการจองได้ค่ะ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศอย่างแน่นอนหลังจากทำการจองเสร็จสิ้นแล้ว และสามารถนำใบขับขี่ดังกล่าวมาที่ประเทศญี่ปุ่นได้ หากคุณไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ ทางสาขารถจะปฏิเสธการเช่ารถเมื่อคุณไปถึงสาขา การจองของคุณจะถูกยกเลิก และจะถูกคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกด้วยค่ะ
สำหรับผู้ขับขี่จากประเทศไต้หวัน, เยอรมัน, สวิส, ฝรั่งเศส, สโลวีเนีย, โมนาโก, เบลเยียม และเอสโตเนีย กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถแสดงเอกสารคำแปลภาษาญี่ปุ่นของใบขับขี่ของคุณได้ในวันรับรถค่ะ

หากมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศทั่วไป สามารถขับรถจำนวนที่นั่งสูงสุดได้กี่ที่นั่ง?keyboard_arrow_down

หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง B จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 9 ที่นั่ง (รวมคนขับ) ได้ค่ะ หากคุณมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุด 10 ที่นั่งหรือมากกว่า (รวมคนขับ) ได้ค่ะ

หากต้องการเช่ารถ 10 ที่นั่ง (หรือมากกว่า) ต้องใช้ใบอนุญาตขับขี่แบบใด?keyboard_arrow_down

ในการขับขี่รถ 10 ที่นั่ง ใบอนุญาตขับขี่ภายใต้อนุสัญญาเจนีวา ปี 1949 ของคุณจะต้องมีตราประทับอนุญาตที่ช่อง D ค่ะ ใบอนุญาตขับขี่ที่มีตราประทับอนุญาตที่ช่อง B จะสามารถขับขี่รถจำนวนที่นั่งสูงสุดเพียง 9 ที่นั่งค่ะ

จำกัดอายุหรือไม่?keyboard_arrow_down

หากคุณอายุเกิน 18 ปี และมีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ คุณสามารถขับขี่ในประเทศญี่ปุ่นได้ค่ะ

หากลืมนำใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศมา ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

ตามกฎหมาย คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ขับรถในประเทศญี่ปุ่นโดยไม่มีใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศ หรือใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่นค่ะ ทางสาขารถจะปฏิเสธการเช่าเมื่อคุณไปถึง ณ สาขาค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

T.A.S. (T.W.S.) & ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย

ToCoo! Additional Support (T.A.S.) คืออะไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support (T.A.S.) คือบริการพิเศษเฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการ ToCoo! ซึ่งบริการนี้จะครอบคลุมค่า non-operation charge (N.O.C.) และค่าบริการยกรถที่เกิดขึ้นเมื่อมีอุบัติเหตุหรือปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นระหว่างการเช่ารถค่ะ หากคุณเช่ารถกับ ToCoo! บริการ T.A.S. จะเป็นบริการบังคับที่ต้องมี ดังที่ได้ระบุไว้บนเว็บไซต์ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ToCoo! Additional Support (T.A.S.) ที่ลิงก์ข้างล่างนี้: ToCoo! Additional Support(T.A.S.)

ToCoo! Wide Support(T.W.S.) คืออะไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Wide Support(T.W.S.) ไม่ได้มีเพียงแค่บริการคุ้มครองค่า N.O.C.(Non-Operation Charge) และให้ความคุ้มครองค่าบริการยก/ลากรถเท่านั้น แต่ยังมีประกันท่องเที่ยว (ค่าชดเชยอุบัติเหตุระหว่างท่องเที่ยว) รวมอยู่อีกด้วยค่ะ ในช่วงที่คุณเช่ารถ หากเกิดอุบัติเหตุฉับพลันไม่คาดคิด (รวมถึงขณะที่ไม่ได้ใช้รถแต่ยังอยู่ในช่วงเช่ารถ) ทาง ToCoo! สามารถจ่ายเงินชดเชยกรณีถึงแก่ความตาย, กรณีเกิดโรคภัยที่มาจากการเจ็บป่วยหรือบาดเจ็บ, ค่าเยี่ยมเยียนผู้ป่วย, ค่าเดินทางไปยังโรงพยาบาล ฯลฯ ได้สูงสุด 15 ล้านเยน แยกจากค่าประกันของบริษัทรถเช่า กรุณาตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก สัญญาตามแบบมาตรฐานบริษัทท่องเที่ยว-ระเบียบการชดเชยค่าเสียหายโดยเฉพาะ ToCoo! Wide Support(T.W.S.)

จะเพิ่ม ToCoo! Additional Support (T.A.S.) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

ToCoo! Additional Support (T.A.S.) เป็นบริการบังคับสำหรับผู้ที่ใช้บริการจองรถเช่าผ่านเว็บไซต์ ToCoo! ค่ะ หมายเลขการจองทุกหมายเลขจะมี T.A.S. รวมอยู่ด้วยค่ะ
T.A.S.

จำเป็นต้องซื้อระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายหรือไม่? มันคืออะไร?keyboard_arrow_down

บริการนี้ไม่ใช่บริการบังคับค่ะ ท่านสามารถเลือกไม่ซื้อบริการนี้ก็ได้ อย่างไรก็ตาม ทางเราขอแนะนำให้คุณซื้อบริการนี้เพิ่ม เนื่องจากหากเกิดอุบัติเหตุขึ้น บริการนี้จะคุ้มครองค่าชดเชยความเสียหายให้ (ได้สูงสุดถึง 150,000 เยน) ค่ะ

จะเพิ่มระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

คุณสามารถเพิ่มระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายได้ในขณะทำการจอง หรือสามารถขอเพิ่มบริการนี้ได้เมื่อคุณรับรถที่สาขารถเช่าค่ะ

T.A.S. กับ ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย แตกต่างกันอย่างไร?keyboard_arrow_down

T.A.S. (ToCoo Additional Service) จะชดเชยค่าเสียหายทางธุรกิจ (N.O.C.) หรือ Non-operation Charge ที่เกิดจากการจำเป็นต้องซ่อมแซมตัวรถเนื่องจากเกิดอุบัติเหตุ จึงไม่สามารถใช้การได้ในระยะหนึ่งค่ะ ค่าเสียหายทางธุรกิจของแต่ละบริษัทรถเช่าจะราคาต่างกัน นอกจากนี้ T.A.S. ยังชดเชยค่าบริการยก/ลากรถอีกด้วยค่ะ ส่วนระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย หรือ Compensation Coverage นั้น จะคุ้มครองค่าชดเชยความเสียหายในกรณีเกิดอุบัติเหตุ ราคาของค่าระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหายของแต่ละบริษัทรถเช่าจะแตกต่างกันไปค่ะ
T.A.S.
ระบบยกเว้นการชดใช้ค่าเสียหาย

▲กลับสู่ด้านบน

การรับรถ & คืนรถ

สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการของสาขารถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถรับรถ/คืนรถนอกเวลาทำการสาขารถเช่าได้ค่ะ การรับรถ/คืนรถ จะต้องเป็นเวลาภายในเวลาทำการของสาขารถเช่าเท่านั้นค่ะ

สาขาเช่ารถมีวันหยุดหรือไม่? สามารถรับรถ/คืนรถในวันหยุด(เสาร์-อาทิตย์)ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

โดยปกติสาขารถเช่าจะเปิดทำการทั้งปี ยกเว้นวันหยุดปีใหม่ และวันหยุดราชการค่ะ
เวลาทำการจะแตกต่างกันไปแล้วแต่สาขาค่ะ กรุณาใส่ข้อมูลวัน-เวลาที่คุณต้องการรับรถ-คืนรถ และค้นหาสาขาที่ให้บริการจากผลลัพธ์การค้นหาค่ะ

สามารถรับรถ-คืนรถที่โรงแรมได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ ทางสาขารถเช่าไม่มีบริการส่งรถ ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมใดๆ ค่ะ

ทางสาขารถเช่ามีเจ้าหน้าที่พนักงานที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี/ไทย ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ที่สาขาสนามบิน Narita, สนามบิน Haneda, สนามบิน New Chitose, สนามบินนานาชาติ Chubu และสนามบินนานาชาติ Kansai มีเจ้าหน้าที่พูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลี ได้ค่ะ เจ้าหน้าที่ ณ สาขารถเช่าที่อื่นๆ จะพูดได้เฉพาะภาษาญี่ปุ่นเท่านั้น (มีโอกาสน้อยที่เจ้าหน้าที่สาขาจะพูดภาษาไทยได้ค่ะ)
อย่างไรก็ตาม ทางสาขาของ Nissan Rent a Car, Nippon Rent a Car, Times Rent a Car, Budget Rent a Car, และ JR Hokkaido มีบริการแปลภาษาทางโทรศัพท์ หากไม่มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถพูดภาษาอังกฤษ/จีน/เกาหลีได้ ณ สาขาเช่ารถค่ะ

เอกสารอะไรบ้างที่จำเป็นต้องใช้ในการรับรถ?keyboard_arrow_down

กรุณาเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้ สำหรับการรับรถค่ะ
1) ต้นฉบับใบอนุญาตขับขี่ในประเทศ
2) ใบอนุญาตขับขี่ระหว่างประเทศภายใต้อนุสัญญาเจนีวา 1949 (หรือเอกสารคำแปลที่ได้รับรองจากทางการสำหรับใบอนุญาตขับขี่ของไต้หวัน, เยอรมัน, สวิตเซอร์แลนด์, เบลเยียม, อิตาลี, ฝรั่งเศส, เอสโตเนีย เท่านั้น)
3) หนังสือเดินทาง (ไม่จำเป็นหากคุณมีใบขับขี่ของประเทศญี่ปุ่น)
4) บัตรเครดิตที่ใช้การได้
5) สำเนาอีเมล 'ยืนยันการจอง'

มีบริการรถบัสรับ-ส่งหรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียกเกี่ยวกับบริการรับ-ส่งได้ โดยคลิกปุ่ม 'รายละเอียดสาขา' ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับอีเมลยืนยันการจองค่ะ

จะเดินทางจากสนามบินไปยังสาขารถเช่าได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

สนามบินส่วนใหญ่มีบริการรถรับ-ส่งสำหรับผู้ที่ต้องการเดินทางไปยังสาขารถค่ะ (บางสนามบินเท่านั้น)
วิธีไปรับรถนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละสนามบินค่ะ คุณสามารถตรวจสอบได้ที่อีเมลยืนยันการจองค่ะ

สามารถรับรถ-คืนรถที่สนามบิน; เทอร์มินัลได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ การรับรถ-คืนรถที่สนามบินนั้น ไม่สามารถทำได้เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยค่ะ คุณสามารถใช้บริการรับ-ส่งฟรีระหว่างสนามบิน-สาขารถได้ค่ะ สำหรับสาขารถที่ตั้งอยู่ติดกับสนามบิน คุณจะต้องเดินไปยังสาขาค่ะ หากเป็นสนามบินขนาดเล็กจะมีบริการรับ-ส่งเป็นพิเศษค่ะ

อาจจะไปรับรถสายกว่าที่เวลาที่กำหนด ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

หากคุณไปรับรถสายเกินกว่า 1 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการแจ้งกับทางสาขารถ การจองของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและจะมีการคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกด้วยค่ะ หากคุณยังต้องการเก็บรักษาการจองเอาไว้ กรุณาติดต่อกับทางสาขารถโดยตรงค่ะ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสายกว่าที่กำหนด ค่าเช่ารถจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง และจะยังคงเป็นยอดเงินเดิมค่ะ

สามารถขอเปลี่ยนรถเป็นคันอื่นเมื่อไปถึงได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ ทั้งทาง ToCoo! และทางบริษัทเช่ารถจะไม่ยินยอมรับการขอเปลี่ยนแปลงรถใดๆ เมื่อคุณไปถึง ถึงแม้ว่าตัวรถจะเล็กเกินไป หรือเป็นรถที่คุณไม่ถูกใจก็ตาม เนื่องจากเป็นการแจ้งกะทันหัน/ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า จึงไม่มีรถคันอื่นที่ว่างให้เช่าค่ะ ถึงแม้ว่าทางสาขารถจะยินยอมให้คุณเปลี่ยนรถ คุณอาจจำเป็นต้องชำระเงินเพิ่มเติมจากราคามาตรฐานของทางบริษัทรถเช่า เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าค่ะ

สามารถยืดเวลาคืนรถออกไปได้หรือไม่ หากรับรถสายกว่าเวลาที่กำหนด?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถยืดเวลาได้ แม้ว่าคุณจะไปรับรถสาย เวลาคืนรถจะไม่เปลี่ยนแปลงจากเวลาเดิมค่ะ
ไม่สามารถปรับเปลี่ยนโดยนับจากจากเวลารับรถได้
คุณจะต้องเสียค่าปรับหากคุณคืนรถช้ากว่ากำหนด ไม่ว่าในกรณีใดๆ ค่ะ

สามารถต่อระยะเวลาการเช่ารถหลังจากที่เริ่มใช้รถแล้วได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

โดยปกติ จะไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงกะทันหันไม่ว่าจะตอนที่ไปถึงสาขารถ หรือระหว่างใช้รถก็ตาม หากคุณต้องการคืนรถสายกว่าเวลาที่กำหนด กรุณาติดต่อกับทางสาขารถเช่าโดยตรง และสอบถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเพิ่มเวลาค่ะ (กรณีนี้จะเป็นราคามาตรฐานที่ถูกกำหนดโดยทางบริษัทรถเช่า ไม่ใช่ราคาส่วนลดของ ToCoo! ค่ะ) โปรดทราบว่าทางสาขารถอาจไม่ยินยอมให้คุณต่อเวลาเพิ่ม เพราะเป็นไปได้ว่าอาจมีกำหนดการของลูกค้าท่านอื่นที่จะใช้รถที่คุณเช่าหลังจากเวลาคืนรถของคุณค่ะ

หากคืนรถเร็วกว่าวัน/เวลาที่กำหนด สามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

แม้ว่าคุณจะคืนรถเร็วกว่าเวลาที่กำหนดไว้ คุณจะไม่ได้เงินคืนค่ะ
(ค่าธรรมเนียมการยกเลิกจะหักลบกันกับช่วงที่คุณไม่ได้ใช้รถ)

สามารถเปลี่ยนสาขาคืนรถระหว่างช่วงที่กำลังใช้รถได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

โดยปกติ ไม่ได้ค่ะ หากคุณต้องการเปลี่ยนสาขาคืนรถจริงๆ กรุณาติดต่อกับสาขาที่คุณรับรถโดยตรงค่ะ

ต้องเติมน้ำมันชนิดไหน?keyboard_arrow_down

ในประเทศญี่ปุ่นจะมีน้ำมัน 3 ประเภทค่ะ น้ำมันดีเซล (เคยุ), น้ำมันธรรมดาหรือเบนซิน (เรกูลาร์), และน้ำมันพรีเมี่ยมหรือไฮออคเทน (ไฮโอคุ)
รถส่วนใหญ่จะเติมน้ำมันเรกูลาร์ แต่รถหรู (Luxury Car) บางประเภท จะต้องเติมน้ำมันประเภทไฮโอคุ
และสำหรับรถเครื่องยนต์ดีเซลจะต้องเติมน้ำมันดีเซลค่ะ
หากไม่ทราบว่ารถของคุณจะต้องน้ำมันประเภทใด
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจกับพนักงานที่ปั๊มน้ำมันโดยตรงก่อนเติมค่ะ

หากไม่สามารถเติมน้ำมันเต็มถังก่อนคืนรถได้ ควรทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

ทางสาขาจะคิดเงินค่าน้ำมันโดยจะประเมินจากปริมาณที่ควรเติม และราคาอาจสูงกว่าราคาทั่วไปค่ะ

มีบริการรถรับ-ส่งหลังคืนรถหรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับบริการรับ-ส่งได้ โดยคลิกปุ่ม 'ข้อมูลสาขา' ในขณะที่คุณทำการจองค่ะ หรือ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดสาขาให้แน่ใจได้ที่ลิงก์ที่แนบไปกับอีเมลยืนยันการจองค่ะ

หากลืมของไว้ในรถ ทาง ToCoo! หรือทางบริษัทรถเช่าสามารถส่งคืนให้ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ทางเรากำชับให้ลูกค้าทุกท่านตรวจสอบทรัพย์สินมีค่าหรือสิ่งของต่างๆ ของคุณก่อนคืนรถ เพื่อไม่ให้เกิดการลืมของค่ะ ทรัพย์สินที่คุณลืมไว้ในรถนั้น ทางบริษัทรถเช่าจะทำการเก็บไว้ประมาณ 1-3 เดือน และเราจะไม่ชดเชยการเสียหายของสิ่งของนั้นๆ ค่ะ (ในข้อกำหนดสัญญามีระบุไว้อย่างชัดเจนว่าจะ'ไม่ชดเชย' ) อีกทั้งไม่สามารถรับส่งทรัพย์สินของคุณทางไปรษณีย์ได้ คุณจะต้องไปรับทรัพย์สินนั้นๆ ณ สาขารถค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

ยางหิมะ

จะจองรถพร้อมยางหิมะ (Snow Tires) ได้อย่างไร?keyboard_arrow_down

หากคุณต้องการจองรถพร้อมยางหิมะ กรุณาจองจาก Snow Tire Plan ค่ะ หากคุณเช่ารถในฮอกไกโด รถจะมียางหิมะ พร้อมมากับรถทุกคันตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนจนถึงเดือนมีนาคมค่ะ

หิมะจะตกเมื่อไหร่? ตกที่ไหนบ้าง?keyboard_arrow_down

โดยปกติ ช่วงที่หิมะตกจะเป็นช่วงตั้งแต่เดือนธันวาคมถึงเดือนมีนาคมค่ะ แต่ทั้งนี้ก็แล้วแต่พื้นที่ภูมิภาค และแทบจะไม่ตกเลยในภูมิภาคทางใต้ค่ะ ข้อมูลบางที่ระบุว่าปกติหากขับรถจากโตเกียวไปทางเหนือประมาณ 3 ชั่วโมงจะเข้าสู่เขตหิมะตกค่ะ กรุณาอ้างอิงจากเพจต่อไปนี้ค่ะ การขับขี่ในฤดูหนาว

ยางหิมะ (Snow Tires) กับ โซ่หิมะ (Snow Chains) ต่างกันอย่างไร?keyboard_arrow_down

ยางหิมะ (Snow Tires) กับ โซ่หิมะ (Snow Chains) แตกต่างกันค่ะ ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมกับรถ หากมียางนี้ คุณสามารถขับรถบนถนนที่มีหิมะหรือน้ำแข็งได้ โดยไม่ต้องสวม โซ่หิมะค่ะ โซ่หิมะจะใช้สำหรับสวมบนยางแบบธรรมดาเท่านั้น และคุณจะต้องทำการสวมด้วยตัวเอง ซึ่งหากไม่ชินจะทำได้ค่อนข้างยากค่ะ

สามารถขับรถที่ติดตั้งยางหิมะบนถนนที่ไม่มีหิมะได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

คุณสามารถขับบนถนนธรรมดาด้วยยางหิมะได้โดยไม่มีปัญหาค่ะ

สามารถเพิ่มยางหิมะ หลังจากเสร็จสิ้นการจองแล้วได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

ขออภัยค่ะ คุณไม่สามารถเพิ่มได้ค่ะ กรุณายกเลิกการจองก่อนหน้านี้เมื่อคุณได้ทำการจองใหม่ภายใต้แพลน Snow Tire Plan สำเร็จค่ะ หากไม่มีรถว่างในแพลน Snow Tire Plan กรุณาติดต่อเราที่ แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ

หากเช่ารถในฮอกไกโด ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมรถเลยหรือไม่?keyboard_arrow_down

หากคุณเช่ารถในฮอกไกโด ยางหิมะจะติดตั้งมาพร้อมกับรถทุกคันตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน-มีนาคมค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

อุบัติเหตุ & ปัญหา

หากเกิดอุบัติเหตุ ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

หากเกิดอุบัติเหตุ อันดับแรก กรุณาติดต่อทางสาขารถเช่าค่ะ เจ้าหน้าที่พนักงานที่สาขาจะอธิบายว่าคุณต้องทำอย่างไรบ้าง
จากนั้น กรุณาโทรแจ้งเบอร์ฉุกเฉินตำรวจ เบอร์ 110 และขอให้ลงบันทึกประจำวันเกี่ยวกับอุบัติเหตุด้วยค่ะ
ตัวบันทึกนี้สำคัญมาก หากไม่มีการบันทึกนี้ จะไม่สามารถออกใบรับรองการเกิดอุบัติเหตุได้
หากเกิดอุบัติเหตุขึ้นและตัวรถเกิดความเสียหาย และถูกพิจารณาแล้วว่าไม่สามารถขับขี่ได้
สัญญาเช่าจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติในตอนนั้นค่ะ อีกทั้งยังไม่สามารถขอเปลี่ยนรถได้ด้วยค่ะ ในกรณีนี้จะไม่สามารถคืนเงินค่าเช่ารถ และค่า ToCoo! option ได้ค่ะ

หากจอดรถผิดกฎหมาย ควรทำอย่างไรดี?keyboard_arrow_down

การจอดรถผิดกฎจราจรนั้นจะถูกห้ามอย่างเข้มงวดในญี่ปุ่นค่ะ หากคุณจอดรถผิดกฎจราจร คุณจะต้องไปที่สถานีตำรวจและจ่ายค่าปรับตามสมควรค่ะ หากคุณไม่ปฏิบัติตามวิธีการตามกฎหมาย สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ และจะไม่มีการคืนเงินใดๆ ค่ะ นอกจากนี้ ทางบริษัทรถเช่าก็จะเรียกเก็บค่าปรับเนื่องจากการจอดรถผิดกฎจราจรอีกด้วยค่ะ หากคุณไม่จ่ายค่าปรับ ทาง ToCoo! อาจตัดเงินค่าปรับผ่านบัตรเครดิตที่คุณลงทะเบียนไว้ค่ะ นอกจากนี้ชื่อของคุณจะถูกลงทะเบียนไว้ในกลุ่มบริษัทรถเช่า คุณจะไม่สามารถเช่ารถจากบริษัทใดๆ ในญี่ปุ่นได้อีกต่อไปค่ะ

ในระหว่างการเช่ารถ หากเกิดอุบัติเหตุทำให้ไม่สามารถใช้รถได้อีก จะสามารถขอเงินคืนส่วนเวลาที่เช่าที่เหลือได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

หากถูกตัดสินแล้วว่ารถไม่สามารถใช้การได้เนื่องจากเกิดอุบัติเหตุระหว่างเช่ารถ สัญญาเช่ารถจะถือเป็นอันเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้จะไม่มีการคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้ใช้ค่ะ

หากต้องการขอคำร้องค่าชดเชยค่า N.O.C ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

ทางเราจะรับคำร้องหากค่า N.O.C. และค่าบริการยก/ลากรถได้ถูกชำระเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ กรุณาติดต่อเรา โดยแจ้ง ชื่อที่ใช้จองรถเช่า, หมายเลขการจอง และรายละเอียดการเกิดอุบัติเหตุได้ที่แบบฟอร์มติดต่อสอบถามค่ะ เมื่อเราตรวจสอบรายละเอียดแล้ว ทางเราจะส่งอีเมลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำรายการชดเชยเงินค่ะ
* คุณจะต้องแนบใบเสร็จค่า N.O.C. หรือค่าบริการยก/ลากรถในอีเมล์ตอบกลับมายังทางเรา ด้วยเหตุนี้ หลังจากชำระเงิน ณ สาขารถแล้ว กรุณาเก็บใบเสร็จหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ด้วยค่ะ หากไม่มีใบเสร็จ เราไม่สามารถรับคำร้องของคุณได้ค่ะ
* เราจะคืนยอดเงิน (ค่าเงิน JPY) ไปยังบัญชีที่กำหนดหลังจากได้ตรวจสอบรายละเอียดกับทางบริษัทรถเช่าเรียบร้อยแล้วค่ะ
* คุณจะต้องยื่นคำร้องขอภายใน 60 วันหลังวันคืนรถเช่า มิฉะนั้นทางเราจะไม่รับคำร้องค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

บริการโทรศัพท์แปลภาษา

ซื้อบริการโทรศัพท์แปลภาษาแล้ว แต่ไม่ทราบเบอร์โทรศัพท์ ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

เราจะส่งเบอร์โทรศัพท์สำหรับบริการโทรศัพท์แปลภาษา ก่อนวันรับรถอย่างน้อย 3 วันค่ะ กรุณาตรวจสอบกล่องขาเข้าอีเมลของคุณค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

ออฟชั่นรถเช่า

อยากเช่ารถที่มี GPS ภาษาอังกฤษ (จีน/เกาหลี/ไทย) ต้องทำอย่างไร?keyboard_arrow_down

ไม่ใช่ทุกบริษัทเช่ารถจะมี Multilingual GPS เสมอไปค่ะ หากคุณต้องการใช้ GPS นำทาง เสียงภาษาอังกฤษหรืออื่นๆ กรุณาเช็คเครื่องหมายถูกที่ข่องออฟชั่น 'Multilingual GPS' บนเครื่องมือค้นหาค่ะ (ไม่มีภาษาไทยรองรับ) รายชื่อรถที่แสดงในรายการผลลัพท์จะแสดงเฉพาะรถที่มี Mulilingual GPS ค่ะ
หากไม่เลือก Multilingual GPS รถของคุณจะมีเพียง GPS ภาษาญี่ปุ่นค่ะ

มีข้อควรระวังอะไรบ้างเกี่ยวกับการใช้ GPS ในญี่ปุ่น?keyboard_arrow_down

GPS ส่วนใหญ่จะไม่สามารถควบคุมได้ขณะรถวิ่งค่ะ หากคุณต้องการใช้ GPS กรุณาหยุดรถและใส่เบรคมือ หลังจากคุณใส่เบรคมือแล้ว คุณจึงจะใช้หน้าจอควบคุม GPS ได้ตามปกติค่ะ

ต้องจองคาร์ซีทสำหรับเด็ก(ที่นั่งเด็ก)ให้ลูกไหม?keyboard_arrow_down

การขับรถโดยมีผู้โดยสารเด็ก 5 ขวบ (หรือต่ำกว่า) โดยที่ไม่ใช้คาร์ซีทสำหรับเด็กนั้นผิดกฎหมายญี่ปุ่นค่ะ (หากเจ้าหน้าที่ตำรวจจับได้ เจ้าหน้าที่ตำรวจจะตั้งข้อหาและเรียกเก็บค่าปรับ)
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขอเช่าคาร์ซีทสำหรับเด็กล่วงหน้า หากคุณมีเด็กเดินทางด้วย
สำหรับคาร์ซีทสำหรับเด็ก 1 ที่นั่ง จะใช้พื้นที่เท่ากับผู้ใหญ่ 1.5 คน
กรุณานับเด็กอายุ 6 ขวบ (หรือมากกว่า) เป็นจำนวนผู้ใหญ่ 1 คน
คุณสามารถเพิ่มคาร์ซีทสำหรับเด็กเป็นออฟชั่นเสริมได้ค่ะ

ถ้าต้องขับรถบนถนนที่มีหิมะ/น้ำแข็ง ต้องใช้อะไรบ้างkeyboard_arrow_down

ในการขับรถบนถนนที่มีหิมะ/น้ำแข็ง จำเป็นต้องใช้ยางหิมะ (Snow Tires) ค่ะ
คุณสามารถเช่ารถที่ติดตั้ง Snow Tires ได้จากแพลน Snow Tires Plan
ส่วนโซ่หิมะ (Snow Chain) นั้น ไม่มีให้บริการค่ะ
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบล่วงหน้าว่า ทางสาขารถไม่สามารถจัดหารถที่ติดตั้ง
ยางหิมะได้ทันทีในวันรับรถค่ะ

สามารถจองรถ 4WD (ขับเคลื่อนสี่ล้อ)ได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

มีรถประเภท 4WD (ขับเคลื่อนสี่ล้อ) ที่ว่างให้เช่าจำนวนมากในภูมิภาคฮอกไกโดและภูมิภาคโฮคุริคุ ซึ่งเป็นภูมิภาคที่มีหิมะตกหนัก แต่สำหรับในโตเกียว, ภูมิภาคคันไซ, ฯลฯ แทบจะไม่มีรถ 4WD ที่ว่างให้เช่าเลยค่ะ
【วิธีจองรถ 4WD】
1. ทำการจองจากแพลน 4WD (four-wheel drive) plan
2. ทำการจองรถประเภท SUV จากบริษัท Nissan, Nippon, หรือ Times
* Nissan X-TRAIL SUV จะเป็นรถ 4WD อยู่แล้ว ไม่เปลี่ยนแปลง
* สำหรับบริษัท Nippon Rental a Car และ Times Car Rental เราไม่สามารถการันตีได้ว่าจะเป็นรถแบบ 4WD คุณสามารถสอบถามหลังทำการจองได้ค่ะ
3. สำหรับภูมิภาคที่มีหิมะ ฮอกไกโด, โทโฮคุ, โฮคุริคุ กรุณาสอบติดต่อถามหลังทำการจองค่ะ (แล้วแต่สถานการณ์)

สามารถให้สัตว์เลี้ยงขึ้นรถได้หรือไม่(เช่น สุนัข, แมว ฯลฯ)?keyboard_arrow_down

บางบริษัทรถเช่าอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงขึ้นรถได้ค่ะ กรุณาใช้แบบฟอร์มติดต่อสอบถามเพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมค่ะ

ในรถมีอุปกรณ์ USB, BlueTooth, หรือสาย AUX หรือไม่?keyboard_arrow_down

อุปกรณ์สำหรับเครื่องเสียงจะขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทรถเช่าค่ะ รายละเอียดกรุณาตรวจสอบกับพนักงานที่สาขารถค่ะ

สามารถจองชั้นวางสกีได้หรือไม่?keyboard_arrow_down

นอกจากฮอกไกโดแล้ว แทบจะไม่มีบริษัทรถใดที่ให้เช่าชั้นวางสกีเลยค่ะ หากคุณใช้รถที่ฮอกไกโด และจองรถผ่านบริษัท Nippon Rent a Car จะสามารถเลือกชั้นวางสกีเป็นออฟชั่นได้ขณะทำการจองค่ะ

▲กลับสู่ด้านบน

กลับสู่ด้านบน
เมนู